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第1章 智能大厦物业管理基础1

1.1智能大厦物业管理概念1

1.1.1智能大厦管理系统的特性1

1.1.2智能大厦的物业管理2

1.1.3物业管理的目的和物业管理公司的构成4

1.2智能大厦物业管理的内容6

1.2.1智能大厦的日常管理6

1.2.2保洁绿化管理9

1.2.3安全保卫10

1.2.4固定资产管理11

1.2.5租赁业务管理12

1.2.6事务管理12

1.2.7设备运行和维护12

1.3智能大厦管理系统的业务需求与服务功能13

1.3.1智能大厦管理系统的业务需求13

1.3.2智能大厦管理系统的服务功能13

1.4与智能大厦设备运行有关的控制系统14

1.4.1设备运行管理和有关控制系统15

1.4.2火灾报警与保安系统15

1.4.3智能大厦设备运行管理和控制系统的形式15

1.5物业管理信息系统17

1.5.1物业管理信息系统的功能17

1.5.2物业管理信息系统的物理构成18

1.6商业智能建筑的物业管理21

1.6.1商业智能建筑物的特点21

1.6.2商业智能建筑的物业管理21

1.7高层综合楼的物业管理21

1.7.1高层综合楼的物业管理特点22

1.7.2高层综合楼物业管理的原则22

1.7.3高层综合楼物业管理的内容23

1.8楼宇设备管理的基本内容和目标24

1.8.1楼宇设备管理的基本内容24

1.8.2楼宇设备综合管理的主要目标28

1.9智能建筑在物业管理中存在的问题29

1.10智能建筑技术未来发展趋势29

第2章 智能小区物业管理基础31

2.1智能小区简述33

2.2智能小区的组成33

2.3智能小区三大功能35

2.3.1物业管理功能35

2.3.2家庭智能管理功能40

2.3.3信息通信网络45

2.4智能小区的物业管理系统46

2.4.1小区物业管理系统建设所需的环境47

2.4.2系统管理模块的主要功能48

2.4.3主要子系统的功能简述48

2.5小区物业管理注意的问题56

2.6一个典型的小区智能化系统57

第3章 智能大厦智能小区的网络机房管理62

3.1计算机网络机房62

3.2计算机机房遵循的标准63

3.3建立必要的机房管理制度64

3.3.1机房管理64

3.3.2机房安全、消防管理65

3.3.3机房出入管理66

3.3.4机房环境卫生管理66

3.3.5机房参观管理67

3.3.6机房管理员职责管理67

3.3.7机房保密管理69

3.3.8机房操作管理69

第4章 智能大厦智能小区的计算机网络管理71

4.1智能大厦智能小区计算机网络管理概述71

4.1.1智能大厦智能小区计算机网络管理机构71

4.1.2智能大厦智能小区网络费用管理72

4.1.3智能大厦智能小区网站管理72

4.1.4智能大厦智能小区网络信息、数据安全保密管理73

4.1.5智能大厦智能小区网络设备定期维护管理76

4.2智能大厦智能小区网络数据备份77

4.2.1网络数据备份的意义77

4.2.2网络数据保护与安全策略77

4.2.3网络数据的磁盘阵列存储技术78

4.2.4数据备份管理83

4.3RAID备份技术84

4.4智能大厦智能小区网络数据磁带存储技术89

4.4.1磁带简述89

4.4.2四分之一英寸匣式磁带（QIC）驱动器89

4.4.3数字线性磁带（DLT）91

4.4.4螺旋式扫描磁带91

4.5智能大厦智能小区计算机网络管理92

4.5.1网络管理协议介绍93

4.5.2智能大厦智能小区计算机网络管理的基本功能95

4.5.3网络运行维护管理98

4.5.4网络打印管理99

4.5.5网络存储管理99

4.5.6网络的磁盘管理99

4.5.7Windows 2003网络数据备份和恢复101

4.5.8网络测试管理105

4.6网络管理对人员的要求107

4.7计算机病毒防范制度108

4.8网络固定资产管理109

4.9软件应用管理109

4.10磁盘管理110

4.11网络安全管理员职责的管理110

4.12UPS电源管理112

4.12.1UPS电源管理的内容112

4.12.2UPS电源蓄电池的维护112

4.12.3UPS电源使用的注意事项113

4.13空调管理114

4.14文档资料管理114

4.15电子邮件使用管理115

第5章 智能大厦智能小区电梯管理116

5.1电梯日常使用管理116

5.1.1电梯管理的概念116

5.1.2电梯管理的要求117

5.1.3电梯日常管理117

5.2电梯安全管理119

5.2.1实施安全教育119

5.2.2电梯司机的操作安全管理120

5.2.3对乘梯人员的安全管理122

5.2.4电梯出现异常情况的安全管理122

5.3电梯的设备管理127

5.3.1电梯的运行管理127

5.3.2电梯的设备管理127

5.4电梯机房的管理134

5.5电梯钥匙管理135

5.6对电梯公司售后维修服务管理136

第6章 智能大厦智能小区给排水系统的管理139

6.1建筑给排水技术概况139

6.1.1建筑给排水技术的三个发展阶段139

6.1.2给水系统139

6.1.3排水系统140

6.2给排水系统管理141

6.2.1给排水系统管理的内容141

6.2.2给排水系统管理的职责143

6.3给排水系统的设备和设备管理144

6.3.1给排水系统的设备144

6.3.2给排水系统管理的范围145

6.3.3给排水系统管理的年度计划145

6.4给排水设备的维修保养145

6.5水暖空调设备的管理和维修保养154

6.5.1水暖工的工作154

6.5.2管道清洗155

6.5.3暖通管理的重点部位156

6.6空调系统概况158

6.7二次供水的管理160

第7章 智能大厦智能小区广播音响背景音乐系统管理163

7.1广播音响系统163

7.2公共广播系统164

7.3厅堂扩声系统设计要求165

7.4广播音响系统设备的分类管理167

7.4.1广播音响系统设备的分类167

7.4.2广播管理制度167

7.4.3广播管理人员职责168

7.4.4广播系统（广播室）维护工作的要求168

第8章 智能大厦智能小区一卡通系统管理170

8.1一卡通系统概述170

8.1.1一卡通系统组成及功能170

8.1.2一卡通系统主要特点177

8.2一卡通系统安全体系的管理177

8.2.1密钥管理系统178

8.2.2密码管理系统178

8.2.3安全设备管理179

8.3一卡通系统卡片的管理179

8.3.1一卡通遵循的技术标准179

8.3.2一卡通的应用范围和特征179

8.4一卡通系统终端设备的管理180

8.5一卡通系统的维护管理180

第9章 智能大厦智能小区火灾自动报警系统的管理与维护182

9.1火灾自动报警系统验收的一般规定182

9.2火灾自动报警系统的验收183

9.3火灾自动报警系统的管理与维护198

9.3.1火灾自动报警系统运行条件198

9.3.2火灾自动报警系统的管理与维护200

第10章 智能大厦智能小区综合布线系统的维护和管理203

10.1综合布线系统的验收203

10.1.1验收检验项目203

10.1.2综合布线系统主要项目验收的要点205

10.1.3综合布线系统安装质量检查208

10.1.4各子系统验收要点211

10.1.5文档及系统测试验收要点213

10.2综合布线系统的光缆故障检修与维护214

10.2.1光缆工程竣工移交的技术资料214

10.2.2光缆纤芯故障的原因214

10.2.3光缆纤芯故障的一般判断方法215

10.2.4光缆线路的维护216

10.3综合布线系统的同轴电缆故障检修和维护217

第11章 智能大厦智能小区物业管理验收的主要表据219

11.1网络综合布线系统工程验收使用的主要表据219

11.2智能小区工程验收阶段使用的主要表据243

11.3闭路电视监控系统工程验收使用的主要表据253

11.4楼宇设备自控系统工程验收使用的主要表据271

附录A 上海市新建居民住宅安全技术防范系统建设要求（试行）292

附录B 物业管理招标评分细则298

附录C 物业管理示范大厦标准及评分细则300