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第一篇　规划和机构1

第一章　管理的职能1

第一节　管理的行为定义1

目录1

第二节　管理的方法和职能3

第三节　管理的意识及管理工作的内容10

第二章　规划的系统方法13

第一节　确立机构的总体目标13

第二节　制定实现目标的政策和战略19

第三节　确定贯彻政策和战略的中、短期计划25

第四节　拟定中、短期计划实施方案27

第一节　目标规划概念29

第三章　目标规划29

第二节　确立部门目标31

第三节　制定作业目标43

第四章　机构的组织结构46

第一节　机构的组织46

第二节　机构的职能48

第三节　机构的纵向（主线）发展50

第四节　机构的横向（支线）发展53

第五节　组织过程的分工56

第六节　组织过程的步骤59

第五章　机构的运转61

第一节 机构图的作用61

第二节 机构内的冲突63

第三节 机构内的工作职权67

第二篇 机构的动态72

第六章　保持机构效益72

第一节　机构的演变72

第二节　机构的病因74

第三节　机构活力的分析82

第四节　机构效益、人力资源和领导方法86

第七章　树立机构哲学88

第一节　哲学观点及人的本性概念88

第二节　集体协作管理和独立管理92

第三节　机构如何通过人员获取结果94

第一节　信息交流的作用97

第八章　机构及人员间的信息交流97

第二节　什么是有效的信息交流98

第三节　信息交流与管理人员100

第四节　信息交流的理解障碍103

第九章　小组的作用和职能107

第一节　小组的特征和结构107

第二节　小组的紧密性110

第三节　小组行为的一致性113

第十章　分析问题与决策117

第一节　分析问题117

第二节　拟定和比较各种解决方案123

第三节　执行决策125

第十一章　人的意识130

第一节　意识公式及需求塔130

第三篇 人力资源的管理130

第二节　激发意识的因素134

第十二章　作业设计145

第一节　作业设计的机械方法146

第二节　解决作业设计问题的早期努力148

第三节　作业内容的充实150

第四节　充实和拓宽相结合151

第十三章　参与式管理158

第一节　参与式管理158

第二节　参与的优点和弊端159

第三节　参与的先决条件162

第四节　确定参与的适当程度163

第五节　权力、职权和参与168

第十四章　工作满足与生产率和管理控制170

第一节　工作满足与生产率170

第二节　创造最有利于工作效率的工作条件172

第三节　管理控制175

第四节　有效管理控制的基本准则177

第四篇　获取预期结果的领导方法180

第十五章 领导和意识180

第一节　领导工作的一般概念和感觉差异180

第二节 X和Y理论的假设与推论183

第三节 X和Y理论的意义185

第四节　权力和职权的对比189

第一节　管理方格190

第十六章　管理艺术190

第二节　三维方格195

第三节　通道与目标理论199

第四节　偶然性领导理论200

第五节　四种管理体系204

第六节　别针串概念210

第十七章　授权213

第一节　有效授权的方法及其作用213

第二节　授权与意识215

第三节　授权概念辨误219

第四节　不愿授权和不愿接受授权的原因221

第十八章　指导和培养225

第一节　确定有效指导的步骤225

第二节　如何建立有效的指导系统230

第三节　着眼目标的工作鉴定233

第四节　指导和评议中可能出现的问题237

第五篇　公共关系的观念、理论与实践241

第十九章　公共关系的基本观念241

第一节　公共关系的任务和原则241

第二节　公共关系的基础和分类244

第三节　公共关系的作用246

第四节　处理公共关系的几个问题248

第二十章　公共关系的实践原则253

第一节　公共关系的机构和工作领域253

第二节　公共关系人员的基本条件257

第三节　公共关系的实践261

参考书目265