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第一篇 市场营销基础1

第一章 市场营销概述1

第一节 市场营销的核心概念1

第二节 市场营销的发展与挑战3

第三节 中国企业营销活动的现状与趋势分析4

第四节 市场营销组织6

第二章 航运与物流营销特点与营销体系构建12

第一节 服务营销与有形产品营销差异性分析12

第二节 工业用品市场营销与消费品市场营销的差异性分析16

第三节 国际市场营销与国内市场营销差异性分析17

第四节 航运市场营销的特点分析18

第五节 航运与物流营销体系的构建21

第三章 市场营销理念与市场营销组合理论25

第一节 市场营销理念25

第二节 市场营销组合概述32

第三节 市场营销组合理论综述33

第四节 市场营销组合理论的运用37

第四章 市场调研与预测43

第一节 市场调研43

第二节 市场预测48

第二篇 市场营销管理模式52

第五章 客户满意度管理与服务质量管理52

第一节 客户满意度52

第二节 客户忠诚度55

第三节 客户满意度管理58

第四节 服务质量评价与分析61

第五节 服务质量管理65

第六章 链式管理理论与实践70

第一节 链式管理概述70

第二节 供应链、需求链与服务链概述72

第三节 价值链及其构建73

第四节 营销链及其构建77

第五节 服务利润链及其构建80

第三篇 客户开发与管理87

第七章 客户分析87

第一节 客户内涵及相关概念87

第二节 客户需求及分析89

第三节 客户价值及其分析90

第四节 客户采购流程与战略分析95

第八章 客户开发与管理105

第一节 客户开发与管理概述105

第二节 企业销售流程与技巧106

第三节 客户维护与关系拓展113

第四节 客户风险管理121

第九章 大客户开发与管理125

第一节 大客户管理125

第二节 大客户销售128

第三节 大客户流失风险的防范130

第四篇 市场营销战略135

第十章 市场营销环境分析135

第一节 市场营销环境概述135

第二节 企业内部环境分析141

第三节 市场营销环境分析的基本方法144

第十一章 营销战略规划与竞争战略149

第一节 营销战略规划149

第二节 竞争者分析155

第三节 “三维”竞争理论161

第四节 竞争力模型与评价指标体系164

第五节 竞争定位与战略选择166

第十二章 目标市场战略174

第一节 市场营销战略STP模型174

第二节 市场细分174

第三节 目标市场的选择179

第四节 市场定位183

第五篇 市场营销策略199

第十三章 产品策略及其应用199

第一节 产品策略199

第二节 产品策略在集装箱运输市场营销中的应用205

第三节 产品策略在不定期运输市场营销中的应用208

第四节 产品策略在港口市场营销中的应用211

第五节 产品策略在航运代理市场中的应用215

第十四章 定价策略及其应用220

第一节 定价策略220

第二节 定价策略在集装箱运输营销中的应用227

第三节 定价策略在不定期运输市场营销中的应用228

第四节 定价策略在港口市场营销中的应用230

第五节 定价策略在航运代理市场营销中的应用234

第十五章 营销渠道策略及其应用237

第一节 营销渠道策略237

第二节 营销渠道策略在集装箱运输市场营销中的应用239

第三节 营销渠道策略在不定期运输市场营销中的应用242

第四节 营销渠道策略在港口市场营销中的应用243

第五节 营销渠道策略在航运代理市场中的应用247

第十六章 促销策略与关系营销策略及其应用250

第一节 促销策略250

第二节 关系营销策略255

第三节 促销策略与关系营销策略在航运市场营销中的应用256

第四节 促销策略与关系营销策略在港口市场营销中的应用260

第五节 促销策略与关系营销策略在航运代理市场营销中的应用264

第十七章 服务市场营销3P策略及其应用267

第一节 人员策略及其应用267

第二节 有形展示策略及其应用271

第三节 服务过程策略及其应用274

第六篇 物流市场营销实践284

第十八章 物流市场营销概述284

第一节 物流市场概述284

第二节 物流需求特点分析287

第三节 物流与市场营销293

第四节 物流市场营销294

第十九章 第三方物流企业市场营销实践299

第一节 第三方物流企业及其营销299

第二节 战略性市场营销实践300

第三节 战术性市场营销实践307

第二十章 物流项目营销实践315

第一节 项目概述315

第二节 物流项目及其管理318

第三节 物流项目营销实践322

第二十一章 物流市场营销风险管理338

第一节 物流市场营销风险概述338

第二节 常见物流市场营销风险341

第三节 物流企业风险管理技术与方法342

第四节 物流企业开展第三方物流服务时的营销风险管理349

参考文献354