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目录1

前言（代序）1

第1章　初识项目管理1

1.1　项目管理的产生与发展1

1.1.1　国外项目管理的产生与发展1

1.1.2　我国项目管理的研究和应用2

1.2　项目的定义及基本特征3

1.2.1　什么是项目3

1.2.2　项目与日常运作的区别4

1.2.3　项目的基本特征4

1.2.4　项目利害关系者5

1.2.5　项目的相关术语7

1.3　项目生命周期7

1.3.1　项目生命周期的阶段8

1.3.2　里程碑和可交付成果9

1.3.3　项目生命周期的特征9

1.3.4　项目生命期与产品生命期的关系11

1.4　项目管理过程11

1.4.1　项目管理的定义11

1.4.2　项目管理的特征12

1.4.3　项目管理的要素12

1.4.4　项目管理工作过程13

1.4.5　项目生命周期阶段与项目管理工作过程的关系14

1.4.6　项目管理的知识领域14

1.5　项目管理的学习15

第2章　项目组织与项目团队17

2.1　组织结构对项目的影响17

2.1.2　组织文化与作风18

2.1.1　组织制度18

2.1.3　组织结构19

2.2　项目团队的概念和特征24

2.2.1　项目团队的概念24

2.2.2　项目团队的特征24

2.2.3　项目团队发展与项目经理角色25

2.2.4　项目团队绩效26

2.2.5　项目经理28

2.3　项目办公室在组织结构中的作用33

2.4　项目管理系统34

第3章　单个项目管理过程和过程组35

3.1　单个项目的管理过程36

3.2　项目管理过程组37

3.2.1　启动过程组37

3.2.2　规划过程组39

3.2.3　执行过程组48

3.2.4　监控过程组51

3.2.5　收尾过程组57

3.3　过程间的相互联系与交互作用58

第4章　项目启动过程管理60

4.1　需求分析60

4.1.1　需求识别60

4.1.2　需求建议书61

4.2　项目的筛选62

4.2.1　项目识别62

4.2.2　项目构思63

4.2.3　项目选择63

4.2.4　项目的可行性研究63

4.3.2　项目启动的方法78

4.3.1　项目启动的依据78

4.3　项目的启动78

4.3.3　项目启动的结果79

4.3.4　项目启动的步骤79

4.3.5　项目目标的确定80

4.4　项目启动的工具和方法81

4.4.1　净现值法81

4.4.2　内部收益率法82

4.4.3　投资回收期法82

4.4.4　要素加权分析法83

4.4.5　效益分析法84

4.4.6　层次分析法85

5.1　项目计划概述88

5.1.1　项目计划的作用88

第5章　项目计划过程管理88

5.1.2　项目计划的定义89

5.1.3　项目基准计划与项目基线89

5.1.4　项目计划的形式89

5.2　项目计划的编制90

5.2.1　项目计划编制的依据90

5.2.2　项目计划编制的内容90

5.2.3　项目计划编制的程序92

5.2.4　项目计划编制时应注意的问题92

5.3　项目计划的工具和方法93

5.3.1　工作分解结构93

5.3.2　责任分配矩阵96

5.3.3　项目行动计划表97

6.1.2　项目执行的准备工作98

6.1.1　项目执行的定义98

6.1　项目执行98

第6章　项目执行与控制过程管理98

6.1.3　项目执行工作的依据100

6.1.4　项目执行工作的内容100

6.1.5　项目执行工作的步骤100

6.1.6　项目执行工作的成果101

6.2　项目控制101

6.2.1　项目跟踪的定义101

6.2.2　项目跟踪系统的建立102

6.2.3　项目控制的定义102

6.2.4　项目控制工作的准则103

6.2.5　项目控制工作的步骤103

6.2.6　项目变更控制定义105

6.2.7　项目变化的原因105

6.2.8　项目变化的影响106

6.2.9　项目变更控制程序107

6.2.10　项目变更控制的原则107

6.3　项目执行与控制的工具和方法108

6.3.1　工作授权系统（Work Authorization System）108

6.3.2　实现价值技术109

6.3.3　关键比值技术111

6.3.4　因果分析技术112

第7章　项目收尾过程管理114

7.1　项目收尾管理概述114

7.1.1　项目收尾的定义114

7.1.2　项目终止的原因115

7.1.3　项目终止方式的分类115

7.1.4　终止项目的过程116

7.1.5　拯救失败的项目117

7.2.1　项目收尾程序划分120

7.2　项目收尾程序120

7.1.6　项目总结报告120

7.2.2　项目收尾程序的依据、工具技术、成果121

7.3　项目验收122

7.3.1　项目验收的定义122

7.3.2　项目验收的标准和依据123

7.3.3　项目验收程序123

7.4　项目审计125

7.4.1　项目审计的定义125

7.4.2　项目审计的职能125

7.4.3　项目审计的程序126

7.5　项目后评价126

7.5.1　项目后评价的定义126

7.5.2　项目后评价的特点126

7.5.4　项目后评价的作用127

7.5.3　项目后评价与可行性研究的比较127

7.5.5　项目后评价的内容128

7.5.6　项目后评价的步骤129

7.5.7　项目后评价的方法129

7.5.8　项目后评价报告130

第8章　项目整体管理131

8.1　项目整体管理概述131

8.1.1　项目整体管理的定义132

8.1.2　项目的整体性特征133

8.1.3　项目管理的整体性133

8.1.4　项目整体管理的特点135

8.1.5　项目整体管理的工作过程136

8.2　项目整体管理框架136

8.2.1　制定项目章程136

8.2.4　指导与管理项目执行137

8.2.2　制定项目初步范围说明书137

8.2.3　制订项目管理计划137

8.2.5　监控项目工作138

8.2.6　整体变更控制139

8.2.7　项目收尾139

8.3　制定项目章程140

8.3.1　制定项目章程的依据141

8.3.2　制定项目章程的工具与技术142

8.3.3　制定项目章程的成果143

8.4　项目整体计划的编制143

8.4.1　项目整体计划概述143

8.4.2　项目整体计划的作用144

8.4.3　项目整体计划编制的流程144

8.4.4　项目整体计划编制的原则和过程145

8.5.1　项目整体计划执行的依据153

8.5　项目整体计划的执行153

8.5.2　项目整体计划执行的工具技术154

8.5.3　项目整体计划执行的工作内容155

8.5.4　项目整体计划执行的结果156

8.6　项目整体变更控制156

8.6.1　项目整体变更控制的原则158

8.6.2　项目整体变更控制的依据158

8.6.3　项目整体变更控制的工具与技术159

8.6.4　项目整体变更控制的成果159

8.7　项目收尾160

8.7.1　项目收尾的依据160

8.7.2　项目收尾的工具技术161

8.7.3　项目收尾的成果161

9.1.1　项目范围和项目范围管理163

第9章　项目范围管理163

9.1　项目范围管理概述163

9.1.2　项目范围管理的作用164

9.2　项目范围管理的主要内容165

9.2.1　项目范围规划流程165

9.2.2　项目范围定义流程166

9.2.3　制作项目工作分解结构166

9.2.4　项目范围核实167

9.2.5　项目范围控制167

9.3　项目范围规划168

9.3.1　项目范围规划的依据168

9.3.2　项目范围规划的工具与技术170

9.3.3　项目范围规划的成果171

9.4　项目范围定义171

9.4.2　项目范围定义的工具与技术172

9.4.1　项目范围定义的依据172

9.4.3　项目范围定义的成果173

9.5　制作项目工作分解结构174

9.5.1　制作项目工作分解结构的依据175

9.5.2　制作项目工作分解结构的工具与技术175

9.5.3　制作项目工作分解结构的成果177

9.6　项目范围核实178

9.6.1　项目范围核实的依据178

9.6.2　项目范围核实的工具与技术179

9.6.3　项目范围核实的成果180

9.7　项目范围控制180

9.7.1　项目范围变更的原因181

9.7.2　项目范围控制的依据181

9.7.3　项目范围控制的工具与技术181

9.7.4　项目范围控制的成果182

10.1　项目时间管理概述183

第10章　项目时间管理183

10.2　项目时间管理框架184

10.2.1　活动定义184

10.2.2　活动排序185

10.2.3　活动资源估算185

10.2.4　活动持续时间估算186

10.2.5　制定进度表187

10.2.6　进度控制188

10.3　活动定义188

10.3.1　活动定义的依据189

10.3.2　活动定义的工具与技术189

10.3.3　活动定义的成果190

10.4.1　活动排序的依据191

10.4　项目活动排序191

10.4.2　活动排序的工具与技术192

10.4.3　活动排序的成果194

10.5　活动资源估算195

10.5.1　活动资源估算的依据195

10.5.2　活动资源估算的工具与技术196

10.5.3　活动资源估算的成果197

10.6　活动持续时间估算197

10.6.1　活动持续时间估算的依据198

10.6.2　活动持续时间估算的工具与技术199

10.6.3　活动持续时间估算的成果201

10.7　制定进度表201

10.7.1　制定进度表的依据201

10.7.2　制定进度表的工具与技术202

10.7.3　制定进度表的成果210

10.8　进度控制212

10.8.1　进度控制的依据213

10.8.2　进度控制的工具与技术213

10.8.3　进度控制的成果214

第11章　项目费用管理216

11.1　项目费用管理概述216

11.1.1　项目费用管理的定义216

11.1.2　项目费用管理的内容217

11.1.3　项目费用管理应考虑的因素218

11.1.4　项目费用管理的过程218

11.2　项目费用管理框架219

11.2.1　费用估算219

11.2.2　费用预算220

11.2.3　费用控制220

11.3.1　项目费用的构成和影响因素222

11.3　项目费用估算222

11.3.2　项目费用估算的定义和步骤223

11.3.3　项目费用估算的特征224

11.3.4　费用估算的依据225

11.3.5　费用估算的工具和技术227

11.3.6　费用估算的成果230

11.4　项目费用预算231

11.4.1　项目费用预算概述231

11.4.2　费用预算的依据232

11.4.3　费用预算的工具与技术233

11.4.4　费用预算的成果233

11.5　项目费用控制235

11.5.1　项目费用控制的定义235

11.5.3　费用控制的工具与技术236

11.5.2　费用控制的依据236

11.5.4　费用控制的成果242

第12章　项目质量管理244

12.1　质量与质量管理概述244

12.1.1　质量与质量管理的含义244

12.1.2　质量管理的发展阶段246

12.1.3　全面质量管理247

12.1.4　ISO 9000族标准250

12.1.5　项目质量管理的定义和理念253

12.2　项目质量管理框架256

12.2.1　项目质量规划256

12.2.2　实施质量保证256

12.2.3　实施质量控制257

12.3.1　项目质量规划的依据258

12.3　项目质量规划258

12.3.2　项目质量规划的工具与技术259

12.3.3　项目质量规划的成果260

12.4　实施质量保证261

12.4.1　实施质量保证的依据262

12.4.2　实施质量保证的工具与技术262

12.4.3　实施质量保证的成果263

12.5　实施质量控制263

12.5.1　实施质量控制的依据264

12.5.2　实施质量控制的工具与技术265

12.5.3　实施质量控制的成果272

第13章　项目人力资源管理274

13.1　人力资源管理概述274

13.1.1　人力资源的定义274

13.1.4　项目人力资源管理的过程275

13.1.2　项目人力资源管理的定义275

13.1.3　项目人力资源管理的特点275

13.2　项目人力资源管理框架276

13.2.1　人力资源规划276

13.2.2　项目团队组建277

13.2.3　项目团队建设277

13.2.4　项目团队管理278

13.3　项目人力资源规划279

13.3.1　人力资源规划的依据279

13.3.2　人力资源规划的工具与技术280

13.3.3　人力资源规划的成果282

13.4　项目团队组建284

13.4.1　项目团队组建的依据284

13.4.2　项目团队组建的工具与技术285

13.5　项目团队建设287

13.4.3　项目团队组建的成果287

13.5.1　项目团队建设的依据288

13.5.2　项目团队建设的工具与技术288

13.5.3　项目团队建设的成果293

13.6　项目团队管理293

13.6.1　项目团队管理的依据294

13.6.2　项目团队管理的工具与技术295

13.6.3　项目团队管理的成果295

第14章　项目沟通管理297

14.1　项目沟通管理概述297

14.1.1　沟通的含义和内容297

14.1.2　项目沟通管理的内容303

14.2　项目沟通管理框架309

14.2.1　项目沟通规划309

14.2.3　绩效报告310

14.2.2　信息发布310

14.3　项目沟通规划311

14.3.1　沟通规划的依据311

14.2.4　利害关系者311

14.3.2　沟通规划的工具与技术312

14.3.3　沟通规划的成果313

14.4　信息发布314

14.4.1　信息发布的依据314

14.4.2　信息发布的工具与技术314

14.4.3　信息发布的成果315

14.5　项目进展绩效报告316

14.5.1　绩效报告的依据316

14.5.2　绩效报告的工具与技术317

14.5.3　绩效报告的成果317

14.6.1　利害关系者管理的依据318

14.6　利害关系者管理318

14.6.2　利害关系者管理的工具与技术319

14.6.3　利害关系者管理的成果319

第15章　项目冲突管理321

15.1　项目冲突管理概述321

15.1.1　什么是冲突321

15.1.2　项目冲突管理的定义324

15.1.3　项目冲突的来源324

15.1.4　项目冲突源的强度比较325

15.2　项目冲突与项目生命周期326

15.2.1　项目启动阶段的冲突327

15.2.2　项目规划阶段的冲突327

15.2.3　项目实施阶段的冲突328

15.2.4　项目结束阶段的冲突329

15.3　解决项目冲突的方法和策略330

15.4　谈判的过程335

15.4.1　谈判过程的要素335

15.4.2　项目管理谈判过程的特点335

15.4.3　谈判流程336

15.4.4　谈判的战略和技巧338

第16章　项目风险管理342

16.1　项目风险管理概述342

16.1.1　风险的定义及其特征342

16.1.2　项目风险的定义和分类345

16.1.3　风险成本347

16.1.4　项目的风险管理348

16.2.2　风险识别351

16.2.3　定性风险分析351

16.2.1　风险管理规划351

16.2　项目风险管理框架351

16.2.4　定量风险分析352

16.2.5　风险应对规划352

16.2.6　风险监控353

16.3　风险管理规划354

16.3.1　风险管理规划的依据354

16.3.2　风险管理规划的工具与技术354

16.3.3　风险管理规划的成果355

16.4　项目风险识别357

16.4.1　风险识别的过程357

16.4.2　风险识别的依据361

16.4.3　风险识别的工具与技术361

16.4.4　风险识别的成果365

16.5.1　定性风险分析的依据366

16.5　定性风险分析366

16.5.2　定性风险分析的工具与技术367

16.5.3　定性风险分析的成果369

16.6　定量风险分析369

16.6.1　定量风险分析的依据370

16.6.2　定量风险分析的工具与技术370

16.6.3　定量风险分析的成果374

16.7　风险应对规划375

16.7.1　风险应对规划的依据375

16.7.2　风险应对规划的工具与技术376

16.7.3　风险应对规划的成果377

16.8　风险监控378

16.8.2　风险监测与控制的工具与技术379

16.8.1　风险监测与控制的依据379

16.8.3　风险监测与控制的成果380

第17章　项目不确定性分析382

17.1　不确定性分析方法概述382

17.1.1　不确定性分析的概念383

17.1.2　不确定性的主要成因383

17.1.3　不确定性分析的作用384

17.1.4　不确定性分析的内容和方法384

17.2　盈亏平衡分析384

17.2.1　盈亏平衡分析的定义384

17.2.2　盈亏平衡分析的种类385

17.2.3　线性盈亏平衡分析的基本假设385

17.2.4　线性盈亏平衡分析模型386

17.3.1　敏感性分析的定义和目的391

17.3.2　敏感性分析的种类391

17.3　敏感性分析391

17.3.3　敏感性分析的步骤392

17.3.4　敏感系数的计算393

17.3.5　单因素敏感性分析的局限性396

17.4　决策树分析396

17.4.1　决策树法的定义和特征396

17.4.2　决策树法的决策过程397

17.4.3　决策树法举例397

17.5　概率分析398

17.5.1　概率分析的定义398

17.5.2　概率分析的指标和步骤399

第18章　项目采购管理402

18.1　项目采购管理概述402

18.1.1　项目采购的定义和种类403

18.1.2　管理过程概述404

18.2　项目采购管理框架406

18.2.1　采购规划406

18.2.2　发包规划407

18.2.3　询价408

18.2.4　买方选择408

18.2.5　合同管理409

18.2.6　合同收尾409

18.3　项目采购规划410

18.3.1　采购规划的依据411

18.3.2　采购规划的工具与技术414

18.3.3　采购规划的成果420

18.4.2　发包规划的工具与技术422

18.4.3　发包规划的成果422

18.4.1　发包规划的依据422

18.4　发包规划422

18.5　询价424

18.5.1　询价的依据424

18.5.2　询价的工具与技术424

18.5.3　询价的成果425

18.6　卖方选择425

18.6.1　卖方选择的依据426

18.6.2　卖方选择的工具与技术427

18.6.3　卖方选择的成果428

18.7　项目采购规划的实施429

18.7.1　招标采购的实施429

18.7.2　非招标采购的实施431

18.7.3　采购手段的发展趋势432

18.8　项目采购合同管理432

18.8.1　合同管理概述433

18.8.2　合同管理的依据435

18.8.3　合同管理的工具与技术436

18.8.4　合同管理的成果437

18.9　项目采购合同收尾438

18.9.1　合同收尾的依据438

18.9.2　合同收尾的工具与技术439

18.9.3　合同收尾的成果439

模拟试题之一（理论知识）440

模拟试题之二（实务技能）453

模拟试题之三（实务技能）469

模拟试题之四（理论知识）485

模拟试题之五（实务技能）499

模拟试题之六（实务技能）513

模拟试题之七（理论知识）527

模拟试题之八（理论知识）539