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第一部分　理论篇2

第一章　公共关系的现代化2

第一节　公共关系现代化的背景2

一、现代公共关系产生的历史背景2

二、现代公共关系产生的基本条件6

第二节　现代公共关系的科学含义9

一、公共关系的定义与要素10

二、公共关系的目标与原则13

三、公共关系的特点与方法16

第三节　公共关系现代化发展趋势18

一、公共关系现代化发展状况18

二、公共关系现代化发展趋势21

第二章　公共关系的职责与功能26

第一节　公共关系的职责26

一、公共关系的职业化和角色26

二、公共关系的基本职责28

三、公共关系的具体职责31

第二节　公共关系的功能36

一、组织战术上的公关功能36

二、组织战略上的公关功能38

第三节　现代公共关系的发展趋势43

一、我国公共关系的蓬勃发展43

二、现代公关在学术领域的发展趋势44

三、现代公关在实践领域的发展趋势47

第三章　公共关系社会组织与人员52

第一节　公共关系的组织机构52

一、公共关系的组织机构及类型52

二、组织设置公关部的作用53

三、公共关系公司59

四、公共关系专业组织63

第二节　公共关系的工作人员65

一、公关人员的职业定义66

二、公共关系从业人员的素质要求66

三、公关从业人员的职业规范与道德标准69

第三节　不同层次的公关人员72

一、公共关系专业人员的培养72

二、公共关系从业人员的资格认证73

三、我国公共关系从业人员体系73

第四章　公共关系公众75

第一节　公共关系公众概述75

一、公共关系公众的概念与特点75

二、公共关系公众的种类78

第二节　企业公众关系分析82

一、企业公众关系的意义82

二、企业内部公众关系84

三、企业外部公众关系87

第三节　政府公众关系分析90

一、政府公众关系的含义90

二、政府公众关系在美国的发展92

三、政府公关在中国的发展93

四、政府有效公共关系的障碍96

第四节　国际公众关系分析98

一、国际公众关系的概念和原则98

二、国际公关的层面100

三、国际公关的难点101

第五章　公共关系传播模式与媒介103

第一节　公共关系传播的概念103

一、公共关系传播的疑惑103

二、公共关系传播的概念104

三、公共关系传播的特征与原则108

第二节　公共关系传播的模式113

一、单向传播模式113

二、双向传播模式116

三、互动传播模式119

第三节　公共关系传播的媒介122

一、大众传播媒介的历程122

二、大众传播的新闻媒介124

三、人际传播的媒介126

四、日常应用传播媒介129

第六章　公共关系形象塑造与设计133

第一节　公共关系目标133

一、公共关系目标的概念133

二、公共关系目标的分类134

三、公共关系目标的原则137

第二节　公共关系调查138

一、公共关系调查的概念138

二、公共关系调查的内容139

三、公共关系调查的方法142

第三节　公共关系形象设计143

一、CIS战略的内涵143

二、组织CIS战略实施147

第四节　公共关系形象塑造150

一、企业形象塑造150

二、政府形象塑造153

三、学校形象塑造156

第七章　公共关系与企业社会责任161

第一节　企业社会责任的概念161

一、企业社会责任的定义161

二、企业社会责任的内容163

第二节　企业社会责任的核心价值164

一、企业道德的内涵和意义164

二、企业道德的表现形式165

三、国有企业的企业道德问题167

四、民营企业的企业道德问题168

第三节　社会道德责任标准169

一、社会道德责任的标准与宗旨169

二、SA8000标准诞生的背景170

三、SA8000的内容与理解171

四、SA8000的发展前景172

五、企业履行社会责任的益处173

第四节　企业社会责任缺失的表现和原因175

一、企业社会责任缺失的表现175

二、企业缺乏社会责任的原因178

第五节　公共关系与社会责任的价值180

一、加强企业社会责任的对策180

二、公共关系和社会责任的关系182

三、选择社会关注，履行社会责任184

第二部分　实务篇188

第八章　公共关系宣传与营销188

第一节　公共关系与宣传188

一、宣传的内涵188

二、公共关系与宣传的关系189

三、公共关系与宣传的区别190

第二节　公共关系与新闻传播192

一、传播是人们交流信息的过程192

二、公共关系和传播的关系193

三、公共关系的传播形式194

第三节　公共关系与广告196

一、广告与公关的关系196

二、广告和公关的区别199

三、广告和公关的本质区别201

第四节　公共关系与营销203

一、销售是对产品或服务的宣传203

二、营销领域的权威人物204

三、营销与公共关系的关系205

第九章　公共关系社交与礼仪207

第一节　现代礼仪概述207

一、礼仪的真谛207

二、文明礼仪211

第二节　日常行为礼仪213

一、仪表礼仪214

二、形体礼仪215

三、语言礼仪219

四、电话礼仪222

第三节　文明办公礼仪225

一、接待礼仪225

二、会议礼仪230

三、宴请礼仪238

第十章　公共关系危机管理248

第一节　危机公关的观念和分类248

一、危机公关的内涵248

二、危机公关和危机管理249

三、危机事件的分类252

第二节　危机管理和危机公关的辩证关系255

一、危机公关与公关危机255

二、危机管理和危机公关的内容分析255

三、危机管理和危机公关的范畴分析256

四、危机管理和危机公关重在预防257

五、软危机和硬危机的关系问题258

第三节　危机公关处理的原则与预案261

一、危机公关处理的原则261

二、危机公关的预案264

第四节　危机公关的处理268

一、预案预演阶段268

二、危机处理阶段269

三、危机的善后阶段270

四、危机总结阶段272

第十一章　公共关系案例274

第一节　案例的意义、程序与方法274

一、案例的意义与程序274

二、案例分析的方法277

第二节　公关案例的撰写与标准278

一、公关案例的特点与要求278

二、优秀公关案例的衡量标准280

第三节　公关案例的结构282

一、背景分析282

二、策划282

三、活动策略283

四、活动执行284

五、结果与评估284

第四节　案例剖析285

参考文献303