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前言页1

前言1

第一章 公共关系与语言2

一、公共关系学的“语言”观2

(一)超越自然语言的界限2

(二)公关过程是有计划的可控信息交流过程4

二、语言能力--公关人员的基本素养13

三、基本传播方式中的不同语言运用16

第二章 公关语言运用的一般原则20

一、立诚20

(一)公关语言“诚”的涵义20

(二)“诚”的奇异效果24

二、切境28

(一)语境--语言运用的制约因素28

(二)语境因素制约作用举隅30

三、得体38

(一)什么是得体38

(二)公关语言必须得体39

四、有效43

第三章 公关人际传播语言的基本特征--人际传播语言运用之一46

一、人际传播语言的基本特征46

(一)表达过程中的特征47

(二)语言材料、表达手法选用的特征49

(一)演讲的语言运用55

二、两种主要口头人际传播方式的语言运用55

(二)答记者问的语言运用63

第四章 人际传播方式中常用语言技巧--人际传播语言运用之二69

一、接近的语言艺术69

二、说服的语言艺术75

三、应急的语言艺术79

四、推拒的语言艺术85

第五章 公关实用文体的语言特点--大众传播语言运用之一91

一、新闻语言的基本特征91

(一)鲜明的时代特色91

(二)新闻语言的“长效性”特征92

二、有效语言手段的运用100

二、广播语言的特点107

(一)规范标准107

第六章 广播、电视语言的运用特点--大众传播语言运用之二107

一、广播、电视语言的属性107

(二)通俗易懂108

(三)形象生动112

(四)亲切自然116

(五)上口顺耳118

三、电视语言的特色119

第七章 重视外观形象的魅力--公关“体态语”简析121

一、公关活动中的非自然语言121

二、几种与公关活动关系密切的非自然语言123

(一)表情语言123

(二)动作语言127

(三)体姿语言129

(一)综合观察基础上的读解132

三、读解非自然语言要注意的几个问题132

(二)结合社会文化背景和具体语境特点来读解133

第八章 商业、服务行业的语言艺术--公关语言实践之一136

一、灵活有变136

(一)知人136

(二)察需137

(三)善问138

(四)会导138

二、热情诚恳139

(一)热心参谋说贴心话139

三、文明礼貌141

(二)介绍商品说真心话141

(一)语气亲切、柔和142

(二)勤用敬称、敬词、敬语144

(三)慎用比喻、借代144

(四)委婉含蓄145

(五)词简意达147

(六)巧言点拨148

(七)慎择句式149

第九章 谈判的语言艺术--公关语言实践之二153

一、文明礼貌，有理有节153

二、投石问路，巧探真情154

三、循循诱导，启发暗示157

四、形散神不散，牵牛鼻子159

六、留有余地，分寸得当161

五、据理力争，辩驳结合161

第十章 广告的语言艺术--公关语言实践之三165

一、语言艺术在广告中的作用165

二、广告语言的基本特征167

(一)通俗性167

(二)简明性168

(三)生动性169

(四)新奇性170

(五)准确性171

三、广告的语言艺术173

(一)揭己之短173

(三)正话反说174

(二)以短托长174

(四)化直为曲175

(五)巧设悬念175

(六)妙用数字176

(七)旁征博引177

(八)以理导行179

(九)以情动心179

(十)据实报导180

(十一)形象描绘180

(十二)反复强调181

(十三)以少胜多182

本书参考文献185