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第一章 管人“人”的问题千万不可大意2

选人才事业兴，选奴才事业衰2

多样化的人才与后备人才的储备4

人才结构状态需要互补7

技术人才配置的规模效益10

培养人才是一种战略性投资13

员工培训，从更新观念开始15

保证培训成果的转化是关键19

薪酬激励是一把“双刃剑”21

奖惩的时机与方式影响最终效果24

留住关键员工，重在日常管理27

员工的热情源自对企业未来的信心31

尊重是员工最根本的需要33

第二章 管团队 团队建设重在质量37

拆毁所有阻碍沟通和找出好想法的“高墙”38

营造学习型组织，向优秀企业取经42

打造协作型团队，发挥人力资源最大效益44

尊重非正式的团队协作——自组织49

帕金森定律：时刻警惕官僚机构的自我繁殖和膨胀52

精简高效 不容拖沓54

苛希纳定律：确定责任人的最佳人数59

规章制度是组织高效运行的保障60

松散导致无力64

一个齿轮是无法带动整部机器运转的65

第三章 管权力 权力用得好可“杀敌一万”，用不好则“自伤八千”68

放权方可释放权力的效力68

接受的工作越重要，员工越有干劲69

领导的任务不是替下属做事71

有效授权必须经过充分准备75

信任是授权的精髓和支柱78

授权需把握时机注意细节81

选好对象是成功授权的关键84

“地位”可有效调动员工热情88

合理监控与大胆授权同等重要90

权力与责任必须平衡对等93

第四章 管结果 管理的过程是为结果服务的98

超越管理误区98

管得好的企业没有激动人心的事99

着眼于结果，树立绩效意识102

少说“我”，多说“我们”104

改变环境不如改变自己107

不问做了什么，只问结果如何109

用纪律和制度说话113

执行问题没有商量的余地116

管理者实施管理的根本就是协调121

将责任种在脑袋里123

没有谁是不可替代的126

以工作业绩为提拔员工的标准129

第五章 管市场 市场不是作秀的舞台134

营销不仅仅是把产品卖出去134

思路正确才会有销路136

抢占市场速度比规模更重要138

市场调查数据不可过于迷信141

错误的营销决策导致短命的企业144

树立符合市场运作规律的营销观念145

小心营销措施不当引发营销危机147

营销中的“听”比说更重要150

价格是把双刃剑152

对销售过程实施精细化管理154

品牌传播是一个持续的过程158

广告的终极目标是销售力161

顾客服务显优劣162

顾客满足需要的“多一点”164

“网”住消费者需求166

第六章 管创新 创新迈出一小步 走近未来一大步172

创新不等于冒险172

制度是创新的保障174

技术创新是关键177

渠道创新赢得经营的突破180

创新文化的重大意义182

创新不能与市场脱轨185

走出创新思维的盲区187

创新会使执行的效果更上一个台阶190

没有强大的领导就不会有真正的创新192

第七章 管危机 防患干未然198

时刻警惕身边的危机198

把危机意识深藏于心202

企业的公共关系至关重要204

应对危机以制度为本206

用有条不紊的机制避免失误208

利用危机，在危机中超越自己214

速度是处理公关危机的关键216

两害相权取其轻218

态度决定结果221

找出解决问题的关键，避免重蹈覆辙223

摆脱信用危机，在诚信中生存228

哈尔马克：防范于未然，实施企业再造231

第八章 管自己 管理是一门艺术领导是一种素质238

得人心者得天下238

火车跑得快，全靠车头带241

制度下以身作则243

慎重表态，说到就要做到246

千万不能感情用事247

用自己的涵养凝聚人心250

小心走稳每一步棋252

发火不忘善后254

掌握沟通的艺术是管理者的必修课256

头脑灵活才能及时找到对策260

不被突发事件乱了手脚263

提升自己办事的品质264

培养从小事做起的习惯266

做管理不能没有条理268

做好自己的时间管理270

切勿滥用手中的权力273