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第1章 物业管理概述1

学习目标1

引例1

1.1物业1

1.2物业管理4

1.3物业管理的发展12

本章小结13

主要概念13

基础知识练习14

实践操作训练14

资料链接15

第2章 业主16

学习目标16

引例16

2.1业主16

2.2业主大会21

2.3业主委员会28

本章小结32

主要概念33

基础知识练习33

实践操作训练34

资料链接35

第3章 物业服务企业36

学习目标36

引例36

3.1物业服务企业组建和机构设置36

3.2物业服务企业的资质等级46

3.3物业服务企业的权利和义务49

3.4物业服务企业与相关机构的关系52

本章小结57

主要概念58

基础知识练习58

实践操作训练58

资料链接59

第4章 物业服务企业财务管理60

学习目标60

引例60

4.1物业服务企业财务管理概述60

4.2物业管理资金62

4.3物业专项维修资金68

4.4物业管理的税收与保险74

本章小结77

主要概念78

基础知识练习78

实践操作训练78

资料链接79

第5章 物业前期管理80

学习目标80

引例80

5.1物业管理早期介入概述80

5.2物业管理的招标与投标84

5.3物业接管与验收114

5.4入伙管理与装修管理125

本章小结131

主要概念132

基础知识练习133

实践操作训练133

资料链接135

第6章 物业的基础服务136

学习目标136

引例136

6.1房屋维修服务136

6.2设备管理服务146

本章小结151

主要概念151

基础知识练习152

实践操作训练152

资料链接153

第7章 居住性物业管理服务154

学习目标154

引例154

7.1住宅小区154

7.2高级公寓161

7.3别墅163

本章小结166

主要概念166

基础知识练习166

实践操作训练167

资料链接168

第8章 经营性物业管理服务169

学习目标169

引例169

8.1写字楼物业管理服务169

8.2商场物业管理服务176

8.3工业物业管理服务180

8.4特种物业管理服务186

8.5智能化小区的物业管理服务189

本章小结193

主要概念194

基础知识练习194

实践操作训练195

资料链接196

第9章 物业综合服务与综合经营服务197

学习目标197

引例197

9.1物业安全服务197

9.2物业环境服务206

9.3物业保洁服务209

9.4物业园林绿化服务210

9.5综合经营服务概述213

9.6突发意外事件的处理217

本章小结225

主要概念225

基础知识练习225

实践操作训练226

资料链接227

第10章 物业租赁服务228

学习目标228

引例228

10.1物业租赁程序228

10.2租赁物业的管理231

10.3物业租赁合同238

本章小结242

主要概念242

基础知识练习242

实践操作训练243

资料链接245

第11章 物业管理与社区建设246

学习目标246

引例246

11.1社区建设247

11.2物业管理与社区建设249

本章小结258

主要概念258

基础知识练习258

实践操作训练259

资料链接260

主要参考文献及网站261