图书介绍

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金环，李专主编；陈海源，张海玉，唐羽副主编著
出版社：上海：上海交通大学出版社
ISBN：9787313166647
出版时间：2017
标注页数：289页
文件大小：57MB
文件页数：295页
主题词：管理学

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图书目录

第一篇沟通与管理沟通3

第一章沟通概述3

第一节沟通基本认知4

第二节沟通的模型与要素10

第三节沟通的方法和技巧14

第四节有效沟通17

第二章管理沟通概述26

第一节管理沟通基本认知27

第二节影响管理沟通的因素35

第三节管理者沟通39

第三章管理沟通策略47

第一节主体策略47

第二节客体策略55

第三节信息策略67

第四节渠道策略75

第五节文化背景策略和反馈策略78

第四章组织沟通85

第一节组织沟通基本认知86

第二节组织内、外部沟通91

第三节团队沟通93

第四节跨文化沟通97

第二篇管理沟通实务109

第五章会议沟通109

第一节会议沟通基本认知109

第二节会议的组织113

第三节会议中的角色118

第四节会议效果及改革121

第六章面谈与谈判130

第一节面谈概述132

第二节面谈的过程135

第三节面谈的技巧与艺术138

第四节谈判概述145

第七章危机沟通163

第一节危机基本认知163

第二节危机沟通基本认知165

第三节危机沟通的障碍169

第四节危机沟通的原则、步骤与策略170

第三篇管理沟通训练181

第八章演讲训练181

第一节演讲基础训练182

第二节演讲稿的撰写训练194

第三节演讲准备198

第四节面试口才训练203

第九章礼仪训练217

第一节形象礼仪训练217

第二节交往礼仪训练224

第三节职场礼仪训练230

第四节沟通礼仪训练234

第十章书面沟通245

第一节书面沟通基本认知245

第二节几种公文的撰写248

第三节有效书面沟通的策略255

第十一章倾听与非语言沟通260

第一节倾听与倾听障碍261

第二节有效倾听策略与技能264

第三节非语言沟通的设计272

第四节沟通技巧训练279

参考文献289