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第1章　沟通的目的和问题　1

◆沟通的目的　2

◇控制成员的行为　3

◇激励员工改善绩效　4

◇表达情感　6

◇流通信息　6

◆沟通的三要素　7

◇沟通的基本问题——心态（Mindset）　8

◇沟通的基本原理——关心（Concern）　10

◇沟通的基本要求——主动（Initiative）　12

◆影响编码的5个条件　15

◇技巧　17

◇态度　18

◇知识　19

◇社会文化背景　19

◇渠道　23

第2章　沟通的方向和角度　27

◆沟通的方向　28

◇往上沟通　29

◇往下沟通　33

◇水平沟通　36

◆沟通的角度　41

◇角度1：总经理　41

◇角度2：电脑　43

◇角度3：开会　44

◇角度4：广告　51

第3章　突破沟通障碍　54

◆沟通的个人障碍　55

◇地位的差异　55

◇信息的可信度　58

◇认知的偏误　58

◇过去的经验　59

◇情绪的影响　59

◆沟通的组织障碍　61

◇信息泛滥　62

◇时间压力　63

◇组织氛围　64

◇信息过滤　66

◇信息反馈　67

◆障碍的克服　68

◇利用反馈　68

◇简化语言　70

◇主动倾听　73

第4章　与上司沟通的7个技巧84

◆技巧1：要主动报告　87

◆技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚　87

◆技巧3：充实自己，努力学习88

◆技巧4：接受批评，不犯三次过错　88

◆技巧5：不忙的时候主动帮助他人　89

◆技巧6：毫无怨言地接受任务90

◆技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步91

第5章　沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度　94

◆传言　95

◇传言的4个成因　95

◇应对传言的3个动作　96

◆肢体语言　98

◇领域行为　99

◇礼貌行为　101

◇保护和伪装　108

◇暗示行为　110

◆讲话的态度　112

◇基本型　113

◇谅解型　114

◇提示型　114

◇直言型　114

◇警戒型　115

◇询问型　115

总结　118