图书介绍

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制造服务化 浙江实证
  • 李靖华等著 著
  • 出版社： 杭州：浙江大学出版社
  • ISBN：7308153568
  • 出版时间：2015
  • 标注页数：194页
  • 文件大小：28MB
  • 文件页数：203页
  • 主题词：制造工业－服务经济－研究－浙江省

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图书目录

第一篇 企业绩效篇3

1 绪论3

1.1 研究背景和主题3

1.2 研究方法和对象6

1.3 研究内容8

2 文献综述10

2.1 服务化战略的内涵10

2.2 服务化的研究视角13

2.3 制造企业转型的服务模式及阶段14

2.4 服务化动因机制17

3 服务化绩效20

3.1 制造服务化困境21

3.2 研究方法26

3.3 实证分析30

3.4 结论34

第二篇 客户关系篇41

4 客户关系模型41

4.1 组织间关系42

4.2 资源依赖理论45

4.3 模型设计49

5 客户关系实证56

5.1 研究方法57

5.2 实证分析68

5.3 结果和模型修正79

5.4 结论84

第三篇 服务运作篇93

6 前后台运作93

6.1 文献和框架94

6.2 案例背景97

6.3 案例分析100

6.4 案例讨论105

7 呼叫中心模型108

7.1 界面管理108

7.2 资源基础观110

7.3 模型112

8 呼叫中心案例119

8.1 研究方法120

8.2 案例背景123

8.3 跨案例研究128

8.4 结论137

第四篇 转型机理篇141

9 转型机理模型141

9.1 企业成长理论141

9.2 资源管理过程144

9.3 基于资源基础观的制造服务化研究146

9.4 制造服务化机理研究147

9.5 模型148

10 转型机理案例151

10.1 研究方法151

10.2 案例背景152

10.3 跨案例研究162

10.4 结论168

参考文献171

后记193

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