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第一章 绪论1

第一节 秘书2

第二节 秘书部门和秘书工作7

第三节 秘书学与秘书实务11

第二章 秘书工作的起源和沿革17

第一节 我国秘书工作的起源18

第二节 历代封建王朝秘书工作概况21

第三节 近现代秘书工作概况27

第四节 当代秘书工作概况30

第三章 秘书机构的设置和职能34

第一节 秘书机构的设置35

第二节 秘书机构的运行机制38

第三节 秘书机构的基本职能41

第四章 秘书工作者的素质要求48

第一节 秘书工作者的职业修养49

第二节 秘书工作者的知识结构55

第三节 秘书工作者的能力结构61

第四节 秘书工作者的心理素质和性格特征68

第五章 秘书与领导者的关系75

第一节 秘书与领导的关系概述76

第二节 秘书与领导良性互动关系的建立79

第三节 秘书应着重处理好的关系81

第四节 处理好与领导关系中的一些具体问题84

第六章 秘书日常事务工作88

第一节 秘书日常工作概述89

第二节 办公室布局与管理的要求91

第三节 接听与拨打电话的技巧93

第四节 安排约见的技巧95

第五节 印章管理的要求98

第六节 机关值班工作的要求100

第七章 秘书与信息工作105

第一节 信息工作概述106

第二节 秘书信息工作的特点和基本原则111

第三节 秘书信息工作的程序114

第八章 秘书与调查研究工作125

第一节 调查研究概述126

第二节 调查研究的范围和步骤127

第三节 调查研究的方式和方法131

第九章 秘书与辅助决策142

第一节 秘书机构与辅助决策143

第二节 辅助决策的方法与艺术147

第三节 辅助决策中的思维152

第四节 辅助决策中应注意的几个效应158

第十章 秘书与公文写作和处理164

第一节 公文写作165

第二节 文书递发177

第三节 公文处理179

第十一章 秘书与文书立卷归档工作186

第一节 文书立卷归档工作概述187

第二节 文书立卷部门、立卷原则和范围188

第三节 文书立卷的方法和步骤192

第四节 归档202

第十二章 秘书与会议组织207

第一节 会议工作概述208

第二节 会前筹备工作211

第三节 会中的调度工作216

第四节 会后善后处理工作218

第五节 常用会议文书的写作220

第六节 端正会风，提高会议质量224

第十三章 秘书与信访工作229

第一节 信访工作概述230

第二节 信访工作制度235

第三节 信访工作的程序和基本方法242

第四节 特殊情况的来信、来访的处理249

第十四章 秘书与接待工作256

第一节 接待工作概述257

第二节 接待工作的规格和程序261

第三节 接待工作的类型265

第四节 接待礼仪269

第十五章 秘书与协调工作282

第一节 协调工作概述283

第二节 协调工作的原则与方式286

第三节 协调的类型与内容290

第四节 秘书协调的程序与艺术293

第十六章 秘书职业技能鉴定与岗位应聘301

第一节 秘书职业技能鉴定类型302

第二节 秘书职业资格鉴定标准309

第三节 秘书的应聘337

附录：中级秘书知识全真模拟试题及参考答案349

参考文献355