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第一章 公共关系与形象策划3

第二节 公共关系析功能和原则7

第一节 公共关系的功能7

一 传播沟通信息7

二 联络协调关系10

三 咨询参谋决策10

四 塑造维护形象11

五 分析消除问题11

第二节 公共关系的原则12

一 真实守信原则12

二 平等互利原则13

三 双向沟通原则14

四 全员公关原则15

五 开拓创新原则16

一 社会组织17

第三章 公共关系的主体与客体17

第一节 公共关系的行为主体17

二 公共关系机构19

三 公共关系人员21

第二节 公共关系的客体26

一 关于公众的认识与定位27

二 基于公众关系29

第四章 公共关系的媒介48

一 公共关系的传播要素49

二 公共关系的传播方式50

三 公共关系的传播媒介54

四 公共关系的传播效果57

第五章 公共关系调查、新闻传播与广告62

第一节 公共关系调查62

一 民意测验63

二 剪辑文献资料68

三 征询社会（市场）意见69

第二节 公共关系的新闻传播与广告70

一 公共关系的新闻传播71

二 公共关系广告77

第六章 公共关系交际与综合性活动83

第一节 公共关系交际83

一 公共关系交际概述83

二 公共关系交际事务89

三 公共关系交际礼仪95

第二节 综合性公共关系活动99

一 组织开放参观活动99

二 举办展览会101

三 社会赞助103

四 策划特别节目105

五 提供社会服务107

六 危机处理108

第七章 形象策划时代概述110

第一节 形象策划的作用110

第二节 形象策划的特点和原则112

一 形象策划的特点112

二 形象策划的基本原则113

第三节 形象策划过程117

一 形象策划的构成要素117

二 形象策划的过程118

第八章 企业形象的特征和构成要素133

一 企业形象的概念和特征133

二 创建企业良好形象的必要性134

三 企业形象塑造内容135

第一节 企业形象策划的原则和形象诊断142

第九章 企业形象构建战略142

一 企业形象策划的基本原则143

二 企业形象诊断145

第二节 企业形象策划构成战略的三要素151

一 理念识别系统152

二 行为识别系统156

三 视觉识别系统160

第三节 CI策划组织及CI手册的编制167

一 CI委员会168

二 CI执行委员会169

三 CI策划公司170

四 CI手册的编制171

第四节 CI管理及其效果173

一 CI管理的内容174

三 CI策划的实施效果175

二 CI策划实施中的目标管理175

第十章 国内外公关与企业形象策划范例177

一 太阳神企业集团的CI系统177

二 乐凯胶片公司的CI系统179

三 耐克公司的CI系统181

四 春兰集团的形象塑造184

五 小天鹅股份有限公司的形象策划186

六 百威（）称霸秘决187

七 卡西欧（）计算器有限公司的形象策划189

八 太湖宝岛花园的CIS系统191

第十一章 个人形象策划要素197

第一节 个人外观形象要素197

一 外表形象197

二 人格形象198

三 资历形象199

四 财力形象200

第二节 个人内在能力形象要素201

一 业务能力201

二 创新能力202

三 组织能力203

四 传播能力204

五 心理调适能力205

第十二章 个人外观形象的策划技巧207

一 面部保养与化妆207

二 服装与饰品的选择和搭配215

三 个性和修养的调适220

四 讲究交际礼仪225

第十三章 个人内在能力的培养途径231

一 业务能力的培养途径231

二 创新能力的培养途径237

三 组织能力的培养途径253

四 心理调适能力的培养途径261

第十四章 个人形象传播技巧268

一 个人外观形象策划技巧269

二 平时交往传播271

三 新闻媒介传播274

第十五章 国内外个人形象策划范例276

一 创作型歌手韩红276

二 互联网大姐大陈嫦娟277

三 一般三任的梁凤仪278

四 麦氏咖啡品牌的缔造者——Joelo.Cheek280

五 教授下海第一人——倪振伟282

六 现代厨师——李博284

七 杂交水稻之父——袁隆平286

八 坚韧不拔的硅谷创业者王维嘉288

主要参考资料与书目290