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内容小结1

案例分析与范例举要 （101

第一章 公共关系概说1

一、公共关系的涵义1

第一节 公共关系的概念1

四、协调职能*32

二、公关活动的结构3

一、中国公关的发展概况4

三、公关活动的特点5

一、公关产生和发展简史6

第二节 公共关系的产生和发展6

二、公关产生和发展的必然性11

第三节 发展有中国特色的公共关系14

二、中国公关产生和发展的必然性15

三、发展有中国特色的公共关系19

案例分析与范例举要22

思考与练习23

一、情报职能25

第二章 公关活动的职能和原则25

第一节 公关活动的职能25

二、参谋职能26

三、宣传职能27

五、服务职能35

第二节 公关活动的原则37

一、以公众利益为出发点的原则37

二、以事实为基础的原则39

三、社区关系的重要性141

三、以么众研究 为根据的原则43

四、以科学为指标的原则47

内容小结49

案例分析与范例举要50

思考与练习52

一、全员公关的涵义和特征54

第三章 公关活动的主体（上）——公关组织54

第一节 全员公关54

二、非职业公关人员的公关56

第二节 组织内部公关机构的设置57

一、组织内设公关机构的必要性57

二、组织内设公关机构的原则61

三、组织内设公关机构的模式62

四、公关部门的主要职责67

第三节 组织对公关公司的利用68

一、公关公司68

二、利用公关公司的必要性和应注意的问题72

内容小结75

案例分析与范例举要77

思考与练习79

第一节 公关人员的职能与构成81

一、公关人员的工作性质和工作特点81

第四章 公关活动的主体（下）——公关人员81

二、公关人员的职能84

三、公关人员的构成85

第二节 公关人员的素质86

二、公关人员的心理素质87

一、公关人员的身体素质87

三、公关人员的业务素质89

四、公关人员的思想素质91

第三 节 公关人员的选择与培训92

一、公关人员的选择92

二、公关人员的培训98

内容小结99

思考与练习102

第五章 公关活动的客体（上）——内部公众104

第一节 内部公众与内部信息交流104

一、内部公众和内部公关104

二、内部信息交流105

二、员工关系的重要性107

第二节 员工107

一、员工关系的产生107

三、员工关系的处理109

第三节 部门113

一、部门关系的产生113

二、部门关系的重要性115

三、部门关系的处理116

第四节 股东118

一、股东关系的产生118

二、股东关系的重要性118

三、股东关系的处理120

内容小结123

案例分析与范例举要124

思考与练习126

第六章 公关活动的客体（下）——外部公众129

第一节 消费者129

一、消费者关系的重要性129

二、消费者关系的处理131

一、新闻媒介关系的重要性134

第二节 新闻媒介134

二、新闻媒介关系的处理136

第三节 政府和社区139

一、政府关系的重要性139

二、政府关系的处理139

四、社区关系的处理143

第四节 竞争者与合作者145

一、竞争者关系的重要性145

二、竞争者关系的处理146

三、合作者关系的重要性148

四、合作者关系的处理149

内容小结151

案例分析与范例举要153

思考与练习155

一、传播过程159

第七章 公关活动的手段——传播159

第一节 传播过程及其影响因素159

二、传播过程中的障碍160

三、传播效果的改善162

第二节 传播方式与媒介163

一、传播方式163

二、传播媒介167

第三节 传播方式和媒介的选择原则173

一、目标性原则173

二、对象性原则174

三、内容选择准确性、鲜明性原则174

四、经济性原则175

内容小结176

案例分析与范例举要177

思考与练习179

第一节 交际概述181

一、现代交际的概念和特点181

第八章 公关交际与礼仪181

二、公关与人际交往的区别和联系185

三、人际交往在公关中的作用186

四、人际交往的一般条件187

第二节 人际吸引的基本规律及障碍排除189

一、人际吸引的含义189

二、人际吸引的基本规律189

三、人际交往的障碍及其排除192

一、幽默慰人术196

第三节 人际交往中的一般艺术196

二、魅力展示术197

三、时空运用术198

四、巧问妙答术200

第四节 人际交往中的礼仪与禁忌201

一、见面时的礼节202

二、日常交往的礼节204

三、宴会的礼节207

四、人际交往中的禁忌209

内容小结213

案例分析与范例举要214

思考与练习215

第九章 公关写作216

第一节 公关写作概述216

一、公关写作的概念216

二、公关写作的特点218

三、公关写作的一般过程220

第二节 公关新闻的写作221

一、公关新闻及其重要性221

二、公关新闻的特征223

三、公关新闻的作用224

四、公关新闻的写作技巧225

第三节 公关广告的写作229

一、公关广告及其与商业广告的区别229

三、公关广告的分类231

二、公关广告的作用231

四、公关广告的写作要求233

第四节 公关书信写作235

一、公关书信及其重要性235

二、公关书信的特点236

三、公关书信的写作要求237

内容小结238

案例分析与范例举要240

思考与练习245

第十章 公关调查247

第一节 公关调查的原则和程序247

一、公关调查的作用247

二、公关调查的基本原则248

三、公关调查的一般程序250

第二节 公关调查的方法和技巧253

一、公关调查的方法253

二、公关调查的技巧257

一、组织自我期望形象的调查267

第三节 组织形象调查267

二、组织实际社会形象的调查268

三、组织形象差距分析270

内容小结271

案例分析与范例举要273

思考与练习275

第十一章 公关策划277

第一节 公关策划在组织公关中的地位和作用277

一、公关策划的含义277

二、公关策划在组织公关中的地位278

三、公关策划在组织公关中的作用280

第二节 公关策划的内容281

一、确定目标281

二、确定公众285

三、确定方案287

四、确定预算292

一、形象策划的原则294

第三节 公关策划的原则294

二、公关活动项目策划的原则296

内容小结297

案例分析与范例举要299

思考与练习301

第十二章 公关专题活动302

第一节 公关专题活动概说302

一、公关专题活动的含义和种类302

二、开展公关专题活动的意义302

三、开展公关专题活动的一般要求304

第二节 记者招待会306

一、记者招待会的含义和特点306

二、记者招待会的准备工作306

三、举行记者招待会应注意的问题308

第三节 展览活动和参观活动309

一、展览活动309

二、参观活动312

第四节 赞助活动314

一、赞助的类型314

二、赞助的原则316

内容小结317

案例分析与范例举要320

思考与练习325

第十三章 公关接待329

第一节 接待工作的重要性329

一、接待工作的好坏是衡量公关部门工作成效的重要依据329

二、接待工作的好坏在一定程度上影响组织的发展壮大329

第二节 接待工作的原则330

一、主动性原则330

二、对象性原则332

三、得体性原则333

四、自尊性原则334

五、保密性原则335

第三节 接待人员的行为规范336

一、服饰整洁得体336

二、姿容端庄素雅338

三、神态热情友善339

四、语言风趣幽默340

五、行为文明礼貌341

六、办事干脆利落342

内容小结342

案例分析与范例举要343

思考与练习346

第十四章 公关谈判348

第一节 谈判的类型和过程348

一、谈判的概念和类型348

三、谈判的过程351

第二节 谈判的原则352

一、谋求双方共同利益原则352

三、创造双方心理相容的合作气氛原则354

二、知己知彼原则354

四、突破对方心理防线原则355

第三节 谈判计划356

一、谈判过程的筹划356

二、制订谈判计划表357

三、估计可行性359

第四节 谈判中的口头表达359

一、搜集和提供信息359

二、建议360

三、同意与拒绝360

四、概括与提示361

第五节 谈判谋略361

一、谈判谋略的五要素361

二、谈判的战略和战术原则362

三、谈判战术364

内容小结366

案例分析与范例举要368

思考与练习372

第十五章 公关与营销373

第一节 公关在营销中的地位和作用373

一、公关在营销中的地位373

二、公关在营销中的作用374

第二节 公关与营销战略377

一、公关与营销观念的确立377

二、公关与市场调研的开展379

三、公关与市场定位380

第三节 公关与营销战术381

一、公关与产品策略381

二、公关与价格策略383

三、公关与渠道策略386

四、公关与促销策略387

内容小结391

案例分析与范例举要393

思考与练习394