图书介绍

航空服务礼仪概论2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

宏阔，刘小红主编著
出版社：北京：中国民航出版社
ISBN：9787801108333
出版时间：2008
标注页数：115页
文件大小：14MB
文件页数：127页
主题词：民用航空－乘务人员－礼仪－概论

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图书目录

第一章礼仪和航空服务礼仪概述1

一、什么是礼仪1

二、航空服务礼仪的本质7

三、航空服务礼仪的原则11

第二章航空服务人员职业素养礼仪15

一、航空服务人员职业素养的内容和特点15

二、亲和的微笑16

三、舒心的问候18

四、洁雅的仪表20

五、得体的语言20

六、诚恳的态度27

第三章航空服务人员的职业形象礼仪28

一、职业形象决定职场命运28

二、航空服务人员的外表形象30

三、航空服务人员的人格形象31

四、航空服务人员自我职业形象测试33

第四章航空服务人员的仪容仪表礼仪37

一、航空服务人员个人修饰的基本要求37

二、航空服务人员仪表仪容的涵盖内容40

第五章航空服务人员的仪态礼仪45

一、优美典雅站姿的标准（站如松）45

二、文雅端庄坐姿的标准（坐如钟）46

三、流畅稳健行走的标准（行如风）49

四、美观大方蹲姿的标准49

五、指示方位50

六、鞠躬51

七、握手52

八、物品交递54

九、面部表情55

第六章航空服务人员微笑服务礼仪59

一、微笑是最完美的礼仪59

二、微笑的价值61

三、学会微笑62

四、检查微笑的标准66

五、微笑服务67

第七章航空服务人员规范服务礼仪70

一、最佳服务是用心、用情服务70

二、“服务意识”是航空服务人员最基本的服务规范75

三、特殊旅客的心理特点及服务77

附录一：航空服务人员要多使用雅语83

附录二：航空服务人员常用礼貌用语七字诀84

附录三：世界各国色彩、数字、花木礼仪寓意85

附录四：世界各国家、民族及宗教的风俗习惯90

附录五：中外主要节日及礼仪94

附录六：《航空服务礼仪概论》考试大纲97