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上卷3

第一章 哈佛模式——提升企业管理3

哈佛前沿管理3

一、哈佛的现代管理学说3

二、哈佛的经营管理哲学10

三、哈佛创新管理机制20

1．“破格式”管理机制20

2．“开发式”管理机制21

3．“和拢式”管理机制21

4．“松散式”管理机制22

5．“现代式”管理机制22

6．“风险式”管理机制23

7．“走动式”管理机制23

8．“抽屉式”管理机制24

9．“瞪羚式”管理机制25

10．“完美式”管理机制25

11．“危机式”管理机制25

12．“一分钟”管理法则26

哈佛管理大师的管理智慧26

一、德鲁克论企业家精神＝社会创新精神27

二、杜拉克论中国29

1．中国的崛起及不足29

（1）中国沿海地区经济腾飞的意义29

（2）从三强鼎立到多元中心30

（3）经济势力的移转30

（4）海外华人的兴起31

（5）缺乏受过教育的人才32

（6）中国的高等教育32

（7）无所事事的农民32

（8）建立中国的流通业33

2．中国市场对外开放后的应对及机会33

（1）不会成为舶来品的大市场33

（2）服务业可大显身手34

三、熊彼特论企业家的竞争动机诱因35

1．需要诱因35

2．理想诱因36

3．责任诱因36

4．压力诱因36

5．成就诱因36

6．荣誉诱因37

四、麦克利兰论有效的管理者37

1．成就欲强的人成不了有效的管理者37

2．关系欲强的管理者成不了有效的管理者38

3．个人权力欲强、自我节制差的管理者不是有效的管理者38

4．权力欲强且有节制的管理者才能成为有效的管理者39

哈佛经营管理法则39

一、前沿管理法则39

二、创新管理法则42

1．经营管理创新法则42

2．创新源、创新核、创新系法则42

（1）创新源43

（2）创新核43

（3）创新系45

三、哈佛经营管理法则50

1．双赢法则50

2．诚信法则51

3．折扣法则52

4．效益法则53

5．服务法则54

6．集中经营法则55

7．创新法则56

四、著名企业管理法则58

1．IBM的管理法则58

（1）个人必须受到尊重58

（2）顾客必须得到最佳服务59

（3）追求卓越59

2．美国快餐业的“8F”法则59

3．双零管理法则61

（1）零库存管理61

（2）零缺陷管理61

4．“355”工作法则62

5．村长、猎人、狐狸管理法则63

6．例外管理法则63

7．稳定人才的三大法则64

（1）支付高工资是经营者的职责64

（2）增加休假日，可以取得年轻人的好感64

（3）一点一滴改善福利措施65

第二章 哈佛管理模式69

哈佛前沿管理模式概览69

一、情境管理模式69

1．巴塞模式69

2．赫塞—布兰查德模式71

（1）该模式衡量下属工作水平的三个因素：能力、意愿、信心71

（2）该模式把下属划分为四种类型71

（3）四种管理方法72

（4）管理对策72

二、知识型管理模式73

1．两种知识型管理模式73

（1）内隐知识和外明知识73

（2）两种知识管理模式74

2．知识转化模式75

（1）社会化（socialization）75

（2）外部化（externalization）75

（3）联合化（combination）75

（4）内在化（internalization）76

三、忠诚管理模式76

1．忠诚管理的内涵及其所引发的经济效应76

2．忠诚管理的构筑78

（1）设计一个卓越的价值主张78

（2）找出合适的顾客79

（3）赢得顾客的忠诚79

（4）找到合适的雇员79

（5）赢得雇员的忠诚79

（6）通过生产率的增长而获得成本优势79

（7）找到合适的投资者79

（8）赢得投资者的忠诚80

四、爱抚管理模式80

1．爱抚管理的特点80

2．爱抚管理的主要内容和实施措施81

3．爱抚管理的实施效果82

（1）减少医疗保健费用的支出，从而降低成本82

（2）促进生产力的提高，增强组织的凝聚力83

（3）培养员工积极的生活方式，为迎接新挑战做准备83

五、虚拟团队管理模式83

1．虚拟团队及其特征83

2．虚拟团队与实体团队的差异84

（1）团队成员的邻近程度不同84

（2）互动特征不同84

（3）资源利用上的区别85

（4）控制和责任上的不同85

（5）工作过程互动上的区别85

（6）文化和教育背景不同85

（7）技术差异85

3．对虚拟团队的管理86

（1）明确团队的宗旨、目标和愿景86

（2）有效沟通86

（3）促进成员的社会化87

（4）建立以“信任”为基础的团队文化87

（5）建构良好的激励模式87

六、战略成本管理模式88

1．战略成本管理及其特征88

2．战略成本管理中的SCM原理88

3．战略成本管理模式的种类90

（1）克兰菲尔德模式90

（2）罗宾·库珀模式91

（3）桑克模式91

七、目标成本管理模式92

1．目标成本的含义及特征92

2．影响目标成本的因素93

（1）市场战略对目标成本的影响93

（2）内部成本动因对成本的影响94

3．目标成本管理的构成94

（1）目标成本要具有前瞻性94

（2）目标成本的设计要有全局观念94

（3）目标成本设计的一般流程95

哈佛企业人本管理模式96

一、人力资源的开发96

1．人力资源的开发规划96

（1）当前评价96

（2）未来评价97

（3）制定面向未来的行动方案98

2．企业人力资源开发的投入—产出系统98

（1）员工培训——人力资源开发的基础层次98

（2）员工教育——人力资源开发的扩展层次102

（3）员工发展——人力资源开发的高级层次103

3．企业人力资源开发的评估107

4．现代管理重在激发人的潜力107

（1）人力资源：企业的第一资源108

（2）人的潜能及其开发108

（3）劳动积极性：企业活力的源泉109

（4）动机激发潜能110

二、企业主管人员的选拔与培训112

1．选拔主管人员的方法112

2．主管人员需具备的素质113

（1）管理的欲望113

（2）情感沟通的能力113

（3）诚实正直114

（4）主管人员个人的经验114

3．主管人员的选拔方法114

（1）主管人员的招聘114

（2）信息沟通有助于成功地选拔115

（3）选拔、安置和晋升115

（4）选拔方法115

（5）综合考查主管人员的技能和年龄因素116

（6）彼得原则117

4．企业主管人员的培训117

（1）主管人员培训系统117

（2）主管人员的在职培训120

三、提高企业员工的素质122

1．提高企业员工素质的基本方法122

（1）人力资源的素质结构123

（2）教育培训是提高人力资源素质的基本途径123

2．管理人员的培训123

（1）管理人员培训的特点123

（2）管理人员培训的教学设计124

3．专业技术人员的培训125

（1）专业技术人员培训的特点125

（2）专业技术人员培训的类型126

（3）专业技术人员培训的课程设计127

4．工人的岗位培训127

（1）工人岗位培训的原则127

（2）工人岗位培训的方式方法128

（3）工人岗位培训的考核129

四、著名企业的人本管理模式129

1．微软公司：雇佣有潜质的人129

2．海尔集团：赛马不相马130

3．惠普公司：信任和尊重130

4．联想集团：办公司就是办人130

5．英特尔公司：工作调换131

6．思科公司：人皆有股131

7．康佳公司：实行“组阁制”132

8．摩托罗拉公司：培训“知识工作”132

9．3M公司：充分发挥个人创造性133

10．GE公司：不拘一格用才与“360度评价”133

11．IBM公司：“7C”管理模式133

12．玛丽·凯公司：开门原则134

13．丰田公司：毛巾干了还要挤134

14．日立公司：和、诚、开拓135

15．沃尔·玛特公司：内部选才135

16．索尼公司：不迷信专家136

17．戴尔公司：特种部队136

18．麦当劳公司：温情绵绵136

19．精密公司：一日经理137

20．东京电气公司：理想目标137

21．西门子公司：自我革命137

哈佛企业团队管理模式138

一、企业不能没有团队138

1．团队的内涵及其特征139

2．团队的分类139

（1）生产作业团队、营销团队和管理团队139

（2）有组织的团队与松散的团队140

（3）民主型团队与专制型团队140

（4）合作团队与竞争团队140

（5）相互作用型团队、协作型团队和对抗协商型团队141

3．企业团队的规模与结构141

4．企业团队的作用142

（1）完成组织的任务142

（2）满足个体的心理需要142

（3）规范人们的行为，协调人际关系143

5．企业对团队的影响143

（1）影响团队的因素143

（2）影响团队生存与发展的因素145

6．企业团队规范化147

（1）把握好团队的需求147

（2）团队的功能148

7．怎样处理团队冲突149

二、培养团队精神151

1．团队精神是推动企业前进的力量151

2．培养团队精神失败的因素156

（1）士气——边际因素156

（2）智力——关键因素157

（3）团队角色颠倒157

3．团队管理与团队环境创新158

4．创新型工作团队的未来159

三、建立高效团队的策略164

1．高效团队构成中的认识误区164

2．高效团队的管理策略165

（1）高效团队管理的一般原则与方法165

（2）提高高效团队的战斗力165

（3）高效团队的差异化管理167

3．建立和运作高效团队168

（1）团队的运作与管理168

（2）团队模式中的管理层171

（3）利用团队发挥员工的潜力172

（4）团队模式的领导艺术176

4．世界500强的高效团队策略179

（1）高效团队策略之一：精选共同目标179

（2）高效团队策略之二：完善制度与机制180

（3）高效团队策略之三：聚集人才181

（4）高效团队策略之四：协作与沟通182

四、著名企业的团队管理模式183

1．宝洁公司的团队意识——将员工与公司绑在一起183

2．艾米尔·阿西斯坦西亚公司的团队智慧——既教别人，也教自己184

3．摩托罗拉公司的团队秘诀——寓学于做，边做边学185

4．三星公司的团队理念——学习与工作一体化186

5．松下公司的团队培养之道——培养职工对企业的归宿感189

6．京都制陶公司的团队智慧——心灵经营法190

7．红豆集团的团队理念——一方水土用八方人191

8．克莱斯勒公司的团队运营——寻求志同道合的部下193

9．汉高公司的团队智慧——注重内部凝聚力194

10．USAA公司的团队精神——将体育精神渗入团队195

11．施乐公司的团队意识——胜利来自团队197

哈佛企业服务管理模式199

一、服务推动着企业发展199

1．服务是企业的基石199

2．服务营销和关系营销是企业的运营手法208

（1）营销的作用208

（2）服务营销相结合210

（3）服务营销的演变过程212

（4）关系营销214

（5）确定关系营销中的市场重点220

二、服务以顾客为中心222

1．给顾客满意的心理感受222

2．主动协调，取悦顾客223

3．协调与顾客的关系，应注意的问题224

（1）提供质量优良、适销对路的产品224

（2）要深入调查研究顾客心理224

（3）要认真对待顾客的投诉225

（4）对顾客的引导225

4．以质量和价格吸引顾客225

5．消除顾客的不信任感以及危机的化解227

6．如何处理好顾客的抱怨229

7．妥善处理顾客的投诉电话230

（1）保持镇定230

（2）让他们讲下去230

（3）发问231

（4）站在对方的立场231

（5）跳过不利信息231

（6）提供补偿231

8．轻视服务等于放弃顾客231

9．企业在服务过程中有待注意的问题233

（1）视顾客为亲友233

（2）顾客永远是对的233

（3）把顾客视为企业的主宰233

（4）强化现代服务理念，提升服务品位234

（5）正确处理服务与经营的关系234

10．企业服务的决策234

（1）服务要素如何定价的问题234

（2）有关修理服务如何提供的问题234

11．服务与企业形象塑造235

12．三种形式的销售服务236

13．真诚服务：成功经营之本236

（1）销售就是服务236

（2）创新的服务才是更好的服务237

14．形成顾客服务机制239

（1）顾客服务、质量和营销三者相结合239

（2）顾客最关心的问题是服务质量242

（3）保留顾客245

（4）制定顾客营销取向247

三、世界500强的服务原则254

1．服务是500强成功的关键254

（1）顾客是企业的生命源泉254

（2）以顾客为中心的“服务质量”256

（3）提高企业的服务质量256

2．世界500强的服务模式257

3．世界500强的服务新趋势261

（1）融服务于设计之中261

（2）企业销售服务艺术263

（3）商业中的超值服务264

（4）服务业的最新变化265

四、著名企业服务管理模式案例266

1．日本大荣公司的服务智慧——一切以顾客为中心266

2．雅虎公司的服务智慧——网络“粘性”服务267

3．亚马逊公司的服务智慧——网络商店服务268

4．奔驰公司的服务智慧——绝无仅有的满意服务270

5．麦当劳的服务271

哈佛企业形象管理模式272

一、形象是企业的无形资产272

1．建立自己企业形象的重要性272

（1）企业形象日益受到人们的关注272

（2）在企业形象方面的投资有十大好处273

（3）好的企业形象的功能效应体现在三大方面275

2．企业形象发展应采取的战略276

3．塑造企业形象应采取的策略277

（1）准确把握企业身分状态及其与企业形象的关系277

（2）企业形象塑造策略277

4．企业形象设计和宣传的必要性278

5．企业形象设计中的CI战略280

（1）CI战略的文化定位280

（2）企业形象设计中的CI系统策划282

（3）CI设计的核心及应注意的事项286

（4）正确认识CI设计的内涵288

6．企业产品与企业形象291

（1）树立产品形象，提高企业形象291

（2）“形象——产品”效应294

（3）企业的名牌意识295

7．广告与企业形象296

（1）企业形象广告的兴起297

（2）企业形象广告的作用298

（3）企业形象广告的内容300

8．公共关系与企业形象300

（1）公共关系的基本特征300

（2）公共关系在塑造企业形象中的作用301

（3）企业公共关系的成功案例304

9．企业家与企业形象305

10．企业形象与企业管理309

（1）企业形象特质309

（2）企业管理与企业形象的关系310

（3）企业形象有助于销售310

11．企业形象是企业的无价之宝311

（1）良好的企业形象是企业的无形财富、无价之宝311

（2）企业形象需要培养，需要包装，需要策划与塑造312

（3）良好的形象是企业成功经营的保证，是赢得市场的基础312

（4）做生意最重要的是诚恳诚实：以诚待人，诚实经商313

二、良好的企业形象来源于策划和塑造313

1．企业形象策划313

（1）构筑企业形象的两个要素313

（2）树立良好企业形象的重要意义315

（3）实施企业形象策划的基本程序315

（4）形象策划前期的调查和分析318

（5）如何设计企业形象策划方案321

（6）怎样判断企业自身形象324

（7）企业形象策划中的企业文化330

2．企业形象的塑造331

（1）质量形象——企业的生命和灵魂331

（2）服务形象——企业克敌制胜的武器332

（3）信誉形象——企业长期战略的法宝332

（4）名牌形象——企业无形的财富333

（5）创新形象——企业生存的手段334

（6）管理形象——企业永远的归宿334

三、著名企业的企业形象管理模式335

索尼公司的企业形象塑造335

哈佛企业融资策略模式339

一、企业如何融资339

1．企业融资方式的选择339

（1）应量力而行339

（2）应降低筹资成本340

（3）以用途决定筹资方式和数量340

（4）保持对公司的控制权340

（5）要有利于公司竞争能力的提高340

（6）筹资风险低340

2．企业融资应注意的事项341

3．企业如何进行融资342

（1）筹资数量342

（2）筹资的优化组合344

4．企业筹资的渠道344

5．企业融资的方式345

（1）借款融资345

（2）发行股票融资345

（3）发行债券融资345

（4）商业信用融资345

（5）吸收直接投资345

（6）融资租赁筹资345

6．企业融资应注意的事项346

7．企业融资风险的防范346

（1）企业形成融资风险的原因346

（2）企业融资风险的防范347

8．企业融资技巧348

二、企业融资策略352

1．企业融资战略原则352

（1）短期内大规模利用外部资金原则352

（2）最佳利用原则352

（3）在全球范围与全面金融体系中寻求资金原则353

（4）利用外部资金同企业战略及其他能力配套原则353

2．企业融资手段353

3．企业融资策略354

三、企业并购的融资方式362

1．内部融资方式363

（1）自有资金363

（2）未使用或未分配的专项基金363

（3）企业应付税利和利息363

2．外部融资方式363

3．特殊融资方式375

（1）杠杆收购融资375

（2）卖方融资375

哈佛企业并购策略模式376

一、西方学者关于企业并购的理论376

1．效率理论376

（1）管理协同效应理论377

（2）经营协同效应理论378

（3）财务协同效应理论378

（4）多元化经营理论379

（5）价值低估理论379

2．信息理论380

3．代理成本理论381

4．闲置现金流量理论382

5．经理主义383

6．自负假说383

7．市场势力理论384

8．再分配理论385

二、兼并是一种投资385

1．企业兼并综合理论386

（1）规模经济效益论386

（2）市场权力论386

（3）税赋效应论387

（4）代理问题与经理主义论387

（5）财富重新分配论388

（6）交易费用论388

2．企业成功兼并的条件388

3．企业成功兼并必须遵循的五个原则389

4．反兼并策划390

（1）注意险情信号390

（2）观察不甚明显的动向391

（3）要有一个危机管理方案391

（4）若无退路，应清楚其他选择391

三、并购的策略391

1．并购技巧392

（1）并购谈判中的技巧392

（2）并购程序的处理技巧392

2．并购策略394

（1）并购战术394

（2）反并购防卫策略395

（3）排除敌意并购障碍的策略396

（4）公开并购的策略396

四、中国企业跨国并购397

1．目前中国企业跨国并购的现状397

2．影响中国企业跨国并购的主要问题398

3．中国企业跨国并购的对策399

4．世界跨国并购参照表400

五、杠杆并购与反并购策略401

1．杠杆并购的技巧402

2．杠杆并购兴起的历史403

3．成功的杠杆并购应具备的条件404

4．杠杆并购交易的资金筹措与交易经纪人405

5．企业反并购策略407

六、典型并购案例模式与评述408

1．美国康柏公司兼并数据设备公司408

2．德国戴姆勒—奔驰、克莱斯勒合并换股实例412

3．荣智健进军香港417

4．TCL的兼并策略422

5．BP公司并购阿莫科425

哈佛企业的技术创新模式430

一、企业的技术竞争与技术创新模式430

1．企业技术竞争模式430

（1）领先型技术竞争模式430

（2）超越型技术竞争模式433

（3）跟踪型技术竞争模式435

（4）引进型技术竞争模式436

（5）自创型技术竞争模式438

2．企业技术创新所体现的特性440

3．企业技术竞争与企业技术创新的关系440

4．高技术竞争与技术创新的发展趋势441

二、企业的技术创新443

1．如何加快企业技术创新的步伐443

2．技术创新的三个核心444

3．技术创新的策略445

三、企业技术竞争与创新模式典型案例448

1．美国摩托罗拉公司——锐意创新，后来居上448

2．日本精工集团——以科技为先导，用技术创新取胜451

3．美国柯达公司——以持续的技术创新，不断更新产品454

4．美国耐克公司——勇于创新，更加辉煌457

5．日本A社的技术创新策略462

6．海正药业股份公司的技术创新465

7．久立集团的技术创新之路467

下卷471

第三章 著名企业管理与管理模式范例471

国外著名企业的经营管理471

一、国外著名企业的经营哲学471

1．大荣哲学：员工盘点471

2．IBM的竞争哲学：彻底服务精神471

3．英特尔公司竞争哲学：发现问题的本质，及时作出决策471

4．惠普公司竞争哲学：你就是公司472

5．庄臣公司竞争哲学：公司最需要争辩472

6．英荷壳牌集团竞争哲学：独创精神472

7．三星集团竞争哲学：人才第一472

二、国外著名企业经营的核心思想472

1．3M公司核心思想472

2．美国运通公司核心思想473

3．波音公司核心思想473

4．花旗银行公司核心思想473

5．福特公司核心思想473

6．通用电气公司核心思想473

7．休利特—帕卡德公司核心思想473

8．国际商用机器公司核心思想474

9．强生公司核心思想474

10．马里奥特公司核心思想474

11．默克公司核心思想474

12．摩托罗拉公司核心思想474

13．诺德斯特龙公司核心思想475

14．菲利普·莫里斯公司核心思想475

15．普罗克特—甘布尔公司核心思想475

16．索尼公司核心思想475

17．沃尔—玛特公司核心思想475

18．沃尔特·迪斯尼公司核心思想476

三、国外著名企业的企业精神476

1．麦当劳：“S.Q.C．”精神476

2．IBM公司：“最佳服务”精神477

3．3M公司：“开拓创新”精神477

4．康德公司：“结合运行”精神478

5．松下电器：“松下七精神”479

四、国外著名企业的企业文化479

1．IBM：电脑帝国的企业文化479

第一条准则：必须尊重个人480

第二条准则：为顾客服务482

第三条准则：优异482

2．Microsoft：别具一格的文化个性484

（1）比尔·盖茨缔造了微软文化个性484

（2）管理创造性人才485

（3）始终如一的创新精神485

（4）创建学习型组织485

国外著名企业的世纪竞争战略486

一、20世纪90年代以来的管理新思潮486

1．工程再造487

2．组织建构488

3．学习型组织489

4．核心能力490

5．以时间为本的竞争491

6．员工参与492

7．理论思想创新的源泉493

8．其他一些西方管理思想的新领袖493

二、国外著名企业的世纪竞争战略494

1．沃尔玛：创造零售新模式494

2．福特：甘做“消费者耳目”495

3．微软：技术跟随战略495

4．巴菲特：“5+12”的投资秘诀495

5．戴尔：大规模定制服务496

6．西门子：一条永远的变形虫497

7．联合利华：抢占人才制高点497

国内著名企业经营管理理念498

一、海尔管理理念498

1．竞争中创造的东方神话498

2．市场竞争的基础499

（1）“资本”是船499

（2）名牌是帆499

（3）文化的灵魂作用500

（4）人才的根基作用500

3．扩张的战略501

（1）“吃休克鱼”理论501

（2）鱼的四种吃法502

（3）克隆海尔鱼503

4．扩张风险的防范504

（1）多元化风险的防范：“东方亮了再亮西方”504

（2）组织风险的防范：五阶段对策504

（3）人事风险的防范：“赛马”、“用亦疑”505

二、联想的管理理念507

1．从“提篮小卖”到“一叶小舟”507

（1）“提篮小卖”507

（2）“一叶小舟”507

2．海外市场的竞争508

3．“大船结构”的管理模式509

（1）“大船结构”509

（2）“大船文化”510

4．面向未来的竞争战略511

（1）国内微机市场511

（2）国内系统集成领域511

（3）代理销售领域511

（4）面向国际市场开发生产销售PC机的主机板512

三、李嘉诚父子的管理理念513

1．世纪之交的三大神话513

（1）一只“橙子”值千亿513

（2）盈动演出“蛇吞象”513

（3）“汤姆”出世万人空巷513

2．为什么要并购香港电讯514

3．走向多元开放的家族资本515

著名企业管理模式范例516

一、台塑集团：“菜单”管理模式516

二、IBM公司：起草“管理简报”518

三、RMI公司：宣传沟通与微笑520

四、玛斯糖果公司：“讲故事”的管理模式521

五、明尼苏达公司：为新思想开绿灯522

六、埃克森石油公司：无障碍沟通模式523

第四章 哈佛模式与企业竞争优势527

什么是企业核心能力527

一、企业核心能力的构成527

1．企业的响应能力527

2．企业的战略决策能力527

3．企业的核心生产制造能力528

4．企业的核心市场营销能力528

5．企业的组织协调能力528

6．企业的核心品牌形象能力528

7．企业的核心服务能力528

二、企业核心能力的作用与意义528

三、企业核心能力竞争的层次530

1．开发与获取构成核心能力的技能与技术之争530

2．整合核心能力之争530

3．核心产品份额之争530

四、企业核心能力产生新的经营理念531

五、企业核心能力的培育531

六、企业核心能力的管理532

1．核心能力识别532

2．核心能力形成533

3．核心能力应用533

4．核心能力巩固534

七、哈佛核心能力解读535

企业竞争要素分析541

一、价值链与竞争优势分析541

案例分析：打破采供销的传统价值链544

（1）思科模式544

（2）后工业化秩序545

（3）供应商联盟546

二、企业矩阵547

三、市场竞争力评估548

企业的核心竞争优势550

一、成本优势550

二、价格优势554

三、质量和品种优势556

四、经营管理优势558

五、技术变革与竞争优势558

六、人才竞争优势563

七、企业文化优势564

八、无形资产优势564

企业可持续发展与竞争优势565

一、企业可持续发展——历史的必然566

二、成本优势持久性567

三、异质化优势持久性569

四、技术优势持久性571

1．技术模仿的难度571

2．企业的持续性技术开发能力571

3．技术传播与技术专利572

五、关联与整合对竞争优势持久性的影响572

六、竞争战略与持续性竞争优势574

1．竞争战略本身的持续性与稳定性574

2．部分战略的随机调整能力574

3．竞争战略向竞争优势的转化能力574

七、持续性竞争优势的风险575

八、可持续竞争系统基模575

第五章 哈佛竞争主导模式的建立579

企业战略决策模式的建立579

一、企业发展战略的主要类型579

1．稳定发展战略579

2．扩张战略580

3．防御战略587

二、实施企业发展战略的主要方式589

1．扩张战略的主要实施方式590

（1）兼并与收购590

（2）合资经营590

（3）特许权经营591

（4）市场渗透592

（5）市场开发592

（6）产品开发592

（7）营销协议593

2．防御战略的主要实施方式593

三、多元化，企业发展的必然选择594

1．企业多元化经营模式594

（1）横向多元化模式594

（2）多向多元化模式595

（3）复合多元化模式595

2．企业多元化战略利益与成本管理596

（1）协同效应596

（2）形成内部资本与人力资源市场效益597

（3）多元化经营的战略成本597

3．企业的产品多元化发展598

4．企业多元化战略的实施600

四、企业多元化的经营原则601

1．企业多元化经营的基本原理601

（1）资产利用动机601

（2）降低财务风险动机602

（3）控制权收益与企业接管603

2．企业多元化经营的原则603

（1）实力原则603

（2）适度原则604

（3）相关原则605

（4）避同原则605

（5）主业原则606

（6）时机原则606

（7）生产外包原则607

（8）销售外包原则607

（9）研发外包原则607

（10）企业共生原则608

（11）策略联盟原则608

五、企业经营多元化与专业化结合608

1．企业共同发展之路是专业化同多元化相结合608

2．提高专业化同多元化相结合的整体效力611

3．促成专业化同多元化朝着良性方向发展616

六、世界500强的多元化经营616

1．世界500强多元化战略发展决策616

（1）制约对手，占领市场616

（2）行业转移，避免衰退617

（3）出奇制胜，有利竞争618

（4）产品组合，分散风险619

（5）强化自我，提高核心能力620

（6）积蓄后劲，继续成长621

2．世界500强的多元化经营模式622

（1）世界500强多元化经营的战略途径622

（2）世界500强多元化经营的模式626

七、著名企业多元化经营典型案例631

1．杜邦公司的多元化经营631

2．日本佳能公司的多元化经营634

3．吉列公司的多元化经营638

4．法国索德佐餐饮集团的多元化经营641

5．雷诺公司的多元化经营643

6．尤尼莱佛公司的多元化经营646

企业市场竞争模式的建立648

一、竞争及竞争者策略分析648

1．竞争者分析649

（1）竞争者的分类649

（2）竞争者的未来目标650

（3）竞争者对于市场环境的观点651

（4）竞争者潜在的能力652

（5）竞争者反应653

2．竞争管理及策略654

（1）竞争的特点与内容654

（2）决定竞争强度的因素658

（3）竞争的基本方法661

（4）竞争的基本策略663

（5）价格竞争的策略666

（6）产品竞争的策略670

（7）时间竞争的策略673

（8）竞争战略的风险675

二、进行市场研究及市场细分677

1．市场研究的含义677

2．市场研究的作用678

3．市场研究的内容680

（1）市场供给研究680

（2）市场行情研究680

（3）市场销售研究680

（4）竞争对手研究680

4．市场研究中的市场调查681

三、在竞争中捕捉市场682

1．捕捉市场的技巧682

（1）捕捉市场的途径682

（2）寻找和利用机会的顺序684

2．捕捉市场的方法684

（1）观察法684

（2）征求合理化建议法684

（3）头脑风暴法684

（4）规定市场684

（5）市场细分685

3．捕捉市场的限制因素分析685

4．快而准地捕捉市场需求687

（1）现有的需求687

（2）隐藏的需求688

（3）新生的需求688

（4）未来的需求688

5．捕捉市场需求的三种观点688

（1）以竞争者为中心688

（2）竞争性合作689

（3）兼顾顾客和竞争者689

四、有效市场定位的方法689

1．目标市场的确定689

2．目标市场的选择691

（1）细分市场的规模与发展前景691

（2）进行市场细分时要分析潜在的威胁692

（3）企业的目标与资源692

3．竞争对手基本情况分析693

（1）竞争对手的确认693

（2）竞争对手基本信息693

（3）竞争对手市场份额分析695

（4）竞争对手商品价格分析696

（5）竞争对手经营活动分析696

4．市场竞争中的商业情报698

（1）竞争情报698

（2）市场情报698

（3）环境情报699

（4）情报的运用700

5．如何对市场情报加以处理700

（1）怎样对市场情报加以管理700

（2）怎样订立订单情报处理制度701

（3）个人调查的成功实施702

（4）怎样实施对竞争对手的调查705

6．市场竞争的策略707

（1）市场领导者策略707

（2）市场挑战者策略708

（3）市场追随者策略708

（4）市场补缺者策略708

（5）“柔化”策略709

（6）“饥饿”策略709

（7）“揭短”策略709

（8）“冷门”策略709

（9）“夹缝”策略709

（10）“信息”策略709

（11）“联合”策略709

（12）“复旧”策略710

（13）“返璞”策略710

（14）“重实”策略710

五、企业的竞争战略710

1．制定企业竞争战略710

（1）制定竞争优势战略710

（2）制定产品的市场发展计划与预算711

（3）制定职能战略712

2．企业竞争战略的规划712

（1）战略经营单位的多产品战略规划712

（2）多元化集团战略713

3．企业竞争战略体系715

（1）企业竞争战略体系图715

（2）企业竞争形态战略716

（3）企业竞争产业战略716

（4）企业竞争的市场战略719

（5）企业竞争的生存战略721

（6）企业竞争的管理战略725

4．通用的企业竞争战略728

（1）成本领先竞争战略728

（2）别具一格竞争战略731

（3）有效占位竞争战略733

（4）双赢竞争战略734

（5）国际化竞争战略735

（6）互联合作战略737

（7）外包战略739

（8）差别化与专一化战略741

六、市场竞争中的四大产业战略743

1．新兴行业的产业竞争战略743

2．成熟行业的产业竞争战略745

3．衰退行业的产业竞争战略749

4．后发企业的产业竞争战略752

七、不同竞争阶段的竞争战略755

1．进攻阶段的进攻战略755

2．防御阶段的防御战略762

（1）挑战者的入侵762

（2）防御战略的基本战术764

（3）防御战略770

八、世界500强的竞争战略775

1．世界500强的竞争哲学775

（1）创造和捍卫竞争优势775

（2）差异是竞争优势的源泉777

（3）建立一种新的竞争模式——战略联盟779

2．世界500强的竞争战略选择原则780

（1）寻求差异原则780

（2）集中重点原则780

（3）成本领先原则781

3．世界500强竞争的机制、基础和本质782

（1）竞争的机制——成长与淘汰782

（2）竞争的基础——自由与规则783

（3）竞争的本质——创新与盈利785

企业品牌竞争模式的建立786

一、品牌的有效保护策略786

1．以市场为中心，迎合消费者需求787

2．维持高质量的品牌形象787

3．进行品牌再定位789

4．保持品牌的独立性790

5．品牌的自我保护790

6．严守品牌的经营秘密791

7．避免与竞争品牌两败俱伤791

8．用法律手段保护品牌791

9．取得商标专用权792

10．维护注册商标的权益792

11．选择恰当的商标形式793

二、品牌的分层竞争策略794

1．维护领导型品牌的高质量形象794

（1）靠质量取胜795

（2）靠质量确保领导型品牌的市场地位795

2．领导型品牌扩大市场的策略795

3．保护市场份额的技巧与策略796

4．国际著名品牌的竞争策略804

（1）宝洁公司的品牌竞争策略804

（2）卡特匹勒公司的竞争策略806

5．挑战型品牌的攻击目标807

（1）攻击领导型品牌808

（2）攻击同类的品牌809

（3）攻击小规模品牌809

6．挑战型品牌的进攻策略810

（1）正面进攻策略810

（2）侧翼进攻策略811

（3）包围进攻策略811

（4）迂回进攻策略812

（5）游击进攻策略813

7．追随型品牌的竞争策略814

8．补缺型品牌的竞争策略815

9．专业化突围815

三、品牌营销模式817

1．品牌营销体系817

（1）品牌体系817

（2）品牌传播体系817

（3）品牌概念体系817

2．品牌营销18法则818

（1）运用市场调查818

（2）制定切实可行的营销计划818

（3）界定核心产品的“定位”818

（4）调整品牌营销计划819

（5）理清核心品牌的价值819

（6）把品牌延伸视为价值提升819

（7）品牌延伸要适当819

（8）弄清主要目标和次要目标819

（9）不要轻视公共关系819

（10）有效运用广告宣传820

（11）促销的高难度820

（12）切记产品特色820

（13）别为了外表风光而延伸产品线820

（14）要诚实并具有伦理意识821

（15）小心带攻击性和比较性的广告821

（16）不要涵盖一些承诺821

（17）争取第一，如果做不到第一，也要比别人好821

（18）竖起耳朵倾听822

3．品牌营销模式822

（1）纵联品牌模式822

（2）模块营销823

（3）品牌联合824

（4）品牌直销模式824

四、品牌的延伸策略824

1．品牌延伸的效应与潜在威胁825

2．品牌延伸的原则826

（1）延伸产品应具有较一致的市场定位826

（2）延伸产品应具有较一致的产品定位和品质定位827

（3）科学评估企业及其品牌实力827

（4）延伸产品应采取相近的分销渠道模式827

（5）在主品牌不变的前提下，为新产品增加副品牌827

（6）要具有共同的主要成分828

（7）要具有相同的服务支持系统828

（8）技术上密切相关828

（9）使用者相似828

（10）避免产品已高度定位828

3．品牌延伸的实施程序829

4．品牌延伸策略833

五、创造品牌应注意的问题836

1．创造优势品牌应把握的问题836

（1）提高品牌竞争力的途径836

（2）创新是品牌的生命力837

（3）品牌表现为市场占有837

（4）品牌是一种文化识别838

（5）提高有效的品牌忠诚度839

（6）品牌时代呼唤品牌顾问840

（7）品牌授权对企业有利840

2．对品牌误区的认识841

（1）品牌存在的误区841

（2）中国企业十大品牌误区845

3．如何进行品牌经理人推广847

（1）宝洁公司：品牌经理人推广的领头羊847

（2）趋利避害：推行品牌经理的难点848

（3）智慧操作：成功品牌经理的关键849

（4）创造双赢：推行品牌经理的必要性850

（5）自我挑战：创造个人成就850

六、特色是品牌的立足之本851

1．特色品牌的标准851

（1）品牌核心概念要有个准确的长期定位851

（2）建立一个完整、丰满、和谐的品牌识别体系851

（3）对品牌视听识别设计进行测试852

（4）注重与顾客建立快速的互动式沟通853

（5）衡量品牌价值的四个指标854

2．特色品牌的规则855

3．如何处理特色品牌的关系862

（1）品牌的物质属性和精神价值之间的关系862

（2）消费者与其他品牌主体的地位关系862

（3）品牌识别的稳定性与品牌塑造手法的创新性之间的关系862

（4）品牌内在属性与外在表现手段之间的关系863

（5）品牌的区域性与国际性之间的关系863

（6）品牌的短期效应和长期发展的关系863

（7）战略规划与战略实施的关系863

（8）广告和其他品牌培育手段之间的关系864

（9）品牌形象和品牌资产之间的关系864

（10）品牌培育和品牌调控之间的关系864

（11）品牌知名度和其他品牌资产要素之间的关系864

（12）巩固品牌与品牌经营之间的关系865

七、创立名牌是品牌竞争的主导模式865

1．名牌对企业的影响865

（1）名牌是企业发展的生命力865

（2）名牌——企业走向国际市场的必由之路866

（3）名牌在企业中的功能867

（4）名牌在企业中的利益体现868

2．打造世界名牌868

（1）完美的质量868

（2）持久的信誉869

（3）独道的魅力870

（4）准确的市场定位870

（5）动听的品牌名称871

（6）高超的广告技巧871

（7）完善的售后服务872

（8）适宜的经营规模872

八、世界著名企业品牌竞争模式典型案例873

1．美国巴尔德电力公司的品牌塑造873

2．荷兰汉肯公司的品牌塑造875

3．中国康佳的品牌塑造878

4．丹麦乐高公司的品牌塑造881

5．中国TCL王牌的品牌塑造883

6．日本朝日公司的品牌竞争战略885

企业组织创新模式的建立888

一、组织创新新动向889

1．信息时代的组织变革889

（1）信息技术在组织变革中的作用889

（2）信息时代的组织变革模式891

（3）构建适应知识管理的企业信息结构892

2．组织变革的内外动因893

3．企业组织变革的最新动态895

4．学习型组织——企业长盛不衰的根本动力898

（1）靠学习型组织来培养人才899

（2）靠激励机制来使用人才901

5．E型组织结构——形成企业生态系统903

6．虚拟网络组织——粉碎层级金字塔906

7．技术创新与营销组织创新的发展907

二、世界著名企业的组织形式909

1．组织形式的管理理论909

（1）组织形式的制度原则909

（2）如何对组织形式进行划分910

（3）企业组织形式的种类912

2．企业人员编制916

3．企业组织形式的权责制度917

（1）工作职责制度917

（2）岗位制度的建立920

三、世界500强的组织创新927

1．500强组织结构的三种基本形式927

2．500强组织结构的三种结合方式930

（1）国际部结合方式（国际部结构）930

（2）混合结合方式（混合结构）931

（3）矩阵结合方式（矩阵结构）932

3．500强组织结构的创新过程932

（1）渐进式组织创新932

（2）跃进式组织创新933

4．500强组织创新的新趋势934

（1）横向分立934

（2）纵向分立935

（3）责任升级936

（4）重新设计936

（5）临时团队938

（6）沟通创新940

四、组织创新模式典型案例941

1．德国西门子的组织创新941

2．汇丰银行——在中国积极本地化的国际银行943

企业核心产品竞争与创新模式的建立952

一、新产品创意及畅销产品952

1．新产品竞争与创意策划952

（1）新产品创意的主要来源952

（2）新产品创意的甄别953

（3）独具一格的创意思路954

（4）激发新产品创意方法955

（5）推出新产品957

2．在竞争中推出畅销产品958

（1）畅销产品的开发958

（2）畅销产品的试销方法959

（3）畅销产品应纵观全局960

（4）畅销产品的三大利器962

二、产品创新与新产品开发模式965

1．市场竞争中的产品创新965

（1）产品创新的特性965

（2）产品创新的普遍性要求966

（3）产品创新的策略968

2．新产品开发模式971

（1）新产品开发步骤971

（2）新产品开发的实施971

（3）新产品开发的四种模式974