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目录3

第一篇 质量及其管理的科学发展观3

第一章 质量的概念及其科学发展观3

第一节 质量的定义及其发展3

第二节 对质量概念和定义的科学系统理解8

第三节 质量特性12

第四节 质量的科学发展观15

第二章 质量管理及其科学发展观24

第一节 质量管理的定义24

第二节 质量管理的职能与工作25

第三节 质量管理原则32

第四节 质量管理理念与实践的演进发展35

第三章 全面质量管理40

第一节 全面质量管理概述40

第二节 全面质量管理的主要方面45

第三节 全面质量管理的实施50

第四章 质量定位与实施55

第一节 质量定位理论55

第二节 产品质量定位理论及其比较评价58

第三节 产品质量定位的基点63

第四节 产品质量定位方法模型69

第五章 质量标准与系统控制77

第一节 质量标准77

第二节 质量控制的定义、职能与原则81

第三节 质量控制的主要方面83

第四节 工序能力与质量控制87

第五节 统计过程质量控制106

第六章 战略质量管理112

第一节 战略质量管理112

第二节 企业经营环境与战略质量管理117

第三节 产品质量—价格战略120

第二篇 质量设计方法的科学发展观131

第七章 质量系统化设计131

第一节 质量设计与设计质量131

第二节 质量设计的主要方面137

第三节 可靠性质量设计141

第四节 可靠性设计的方法：以机械产品为例149

第八章 面向质量设计的质量功能配置（QFD）153

第一节 质量功能配置（QFD）的概念及其产生发展153

第二节 质量功能配置（QFD）的核心思想、特点与功效157

第三节 质量屋（HOQ）与质量功能配置160

第四节 质量屋（HOQ）在QFD的应用166

第九章 质量功能优化设计：价值工程与分析174

第一节 价值工程与分析概述174

第二节 通过价值工程与分析提高价值、降低成本的途径179

第三节 价值工程与分析的方法与步骤180

第十章 稳健性质量设计201

第一节 稳健性质量设计基本原理201

第二节 稳健性质量设计的基本方法：三次设计208

第三节 机械产品精度（质量参数）的稳健性设计215

第一节 质量经济指标体系224

第十一章 质量经济性分析与设计224

第二节 产品质量经济分析230

第三节 质量经济分析的范围及方法233

第四节 基于质量经济性的产品设计240

第三篇 质量管理方法的科学发展观251

第十二章 顾客满意的质量管理251

第一节 顾客满意及其质量观251

第二节 顾客满意的内容254

第三节 顾客满意的质量管理258

第四节 他山之石：日本企业的顾客满意策略263

第一节 零缺陷质量及其管理的定义与内涵268

第十三章 零缺陷质量管理268

第二节 零缺陷质量管理理念273

第三节 零缺陷质量的支撑体系：精益思想与精益管理方式276

第四节 零缺陷质量管理的实施283

第十四章 六西格玛（6σ）质量管理287

第一节 6σ管理概述287

第二节 6σ管理的理论依据294

第三节 6σ的度量指标及计算298

第四节 6σ管理的实施310

第一节 质量成本概念的科学发展观316

第十五章 质量成本管理316

第二节 质量成本管理的主要方面321

第三节 质量成本分析与最佳质量水平的确定326

第十六章 人本质量管理335

第一节 人本质量管理的内涵335

第二节 人本质量管理原理340

第三节 人本质量管理的发展：能本管理346

第四节 人本质量管理的主要内容348

第十七章 质量行为管理：理论的视角354

第一节 人性假设与质量行为管理理论的科学发展观354

第二节 质量管理的领导行为理论363

参考文献373