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基层营销主管誓言1

关注基层营销主管2

自序3

第一部分 基层营销主管角色3

第一章 基层营销主管在管理中的角色3

一、管理和管理者3

二、什么样的人能够成为基层营销主管3

三、“基层营销主管”的来历4

四、什么人适合成为基层营销主管4

五、在选拔基层营销主管时，高级管理者最关注哪些个人特征4

六、一个新上任主管如何才能顺利地过渡到管理阶层5

七、基层营销主管的工作职责5

九、资源管理6

八、在基层营销主管应做的事情中，什么最重要6

十、基层营销主管的职能7

十一、基层营销主管工作与其他管理工作的区别8

十二、基层营销主管的天平8

十三、一个基层营销主管的正常生活是什么8

第二章 从更多的视角认识基层营销主管9

一、基层营销主管的行为特点9

二、基层营销主管应具备的素质9

三、基层营销主管的必备信念10

四、基层营销主管自我检查要点11

五、基层营销主管应经常反省的问题11

六、基层营销主管与业务员的区别12

七、基层营销主管应遵守的原则12

一、必须克服的压力15

第二部分 基层营销主管管理知识和技能15

第三章 妥善处理工作环境15

二、工作领域16

三、员工的期望17

四、满意和不满意17

第四章 基层营销主管与管理过程20

一、需要获取的知识20

二、管理过程20

三、管理原则21

四、管理方法22

五、系统和情境24

第五章 制定计划与贯彻政策25

一、计划和目标25

二、确定目标26

三、计划编制过程27

四、制定计划的准则29

五、政策29

第六章 对人员和业务过程进行控制31

一、双重角色31

二、控制标准31

三、控制过程32

四、处理员工的异议33

第七章 管理信息与处理问题35

一、问题、原因及影响35

二、有系统地解决问题35

三、进行合理的、直觉的决策37

四、信息是原料38

五、你自己的管理信息系统39

第八章 组织一个有效的部门40

一、组织的有效性40

二、权力、责任及义务41

三、授权42

四、组织的行为准则44

第九章 招聘工作46

一、招聘和程序46

二、预测所需员工人数46

三、与候选人会谈47

四、选择最合适的工作候选人49

五、将可能的缺勤和人事变动降到最低限度49

一、评估目的51

第十章 评估员工的业绩51

二、评估的要素和格式52

三、评估性会谈53

四、特殊考虑54

五、与评估相关的政策和财务问题55

六、如何考核营业绩效57

第十一章 培训员工60

一、培训的必要性60

二、培训的合作伙伴61

三、定向培训61

四、学习的要领62

五、培训方式和协助手段65

六、从培训中获益66

二、有效的激励67

第十二章 激励员工67

一、个性的连续性67

三、满足感与不满足感69

四、期望、成就和协调70

五、来自工作本身的激励因素71

第十三章 领导艺术和科学73

一、什么是领导艺术73

二、领导艺术与激励73

三、领导风格和概念74

四、领导风格的选择76

五、领导与下属77

六、领导工作原理78

七、如何得到对他人发生影响的能力78

九、关注下属的技巧79

八、有效领导者的特质79

十、女性下属的领导要领80

第十四章 和员工进行有效地沟通81

一、沟通的过程81

二、沟通的方式81

三、非语言的沟通83

四、沟通的规则84

五、命令和指令85

六、避免麻烦85

七、主管下达指令的要点86

八、向上司有效表达意见的要点86

九、提升下属呈报能力的要领87

十、关注下属的自我防卫行为88

第十五章 化牢骚和冲突为合作89

一、牢骚与不平89

二、群体动力90

三、群体参与91

四、解决冲突92

五、确保合作93

六、建立有效人际关系的技能和策略94

第十六章 纪律惩戒的方式与时机96

一、目的96

二、员工的期望96

三、管理的指导方针97

四、管理办法97

五、对工作环境影响较大的因素99

第三部分 自我管理103

第十七章 认识职场103

一、Yes I'm ready103

二、工作场所是什么104

三、作为企业员工的自觉105

第十八章 用大脑工作107

一、以科学的方式进行工作107

二、秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”108

三、任何小事都不要疏忽了创意108

第十九章 充分了解自己的职责110

一、熟悉自己的职责110

二、了解自己工作的前手与后手111

一、如何接受工作指令112

第二十章 如何有效地推进工作112

二、如何推进工作(一)113

三、如何推进工作(二)115

四、如何推进工作(三)116

五、企业员工工作的基础守则118

六、有效的报告方法120

第二十一章 企业内部的人际关系122

一、企业内部人际关系的含义122

二、如何赢得合作的人际关系122

三、赢得合作的沟通技巧123

四、与上司相处的方法123

三、如何准备你的简报125

二、为什么要做简报125

一、什么是简报125

第二十二章 如何做简报125

四、进一步成功的简报127

第二十三章 如何进行情报管理129

一、收集情报的技巧129

二、如何整理情报131

三、活用你的情报131

四、情报的传达132

第二十四章 如何管理时间134

一、你有时间管理意识吗134

二、时间上的三大杀手134

三、十二种有效利用时间的方法135

第二十五章 什么是目标管理141

一、目标管理的六个特征141

第四部分 目标管理141

二、目标管理的好处143

三、基层营销主管对目标管理的怀疑145

四、目标管理带给基层营销主管的苦恼146

第二十六章 如何得到一个好目标149

一、起点错误：没有一个好目标149

二、SMART原则152

三、好目标的特征153

四、设立目标的7个步骤155

第二十七章 与上司一起制定目标158

一、制定目标：对上司的分析158

二、制定目标：对基层营销主管的分析160

三、目标对话161

一、基层营销主管制定下属目标时常见的错误164

第二十八章 与下属制定目标164

二、来自下属的阻力有哪些166

三、解决下属阻力的方法168

四、建立下属目标的步骤169

第二十九章 从目标到计划171

一、计划的好处171

二、制定计划的基本要点172

三、制定计划常见的错误174

第三十章 工作追踪176

一、工作追踪的五个原则176

二、如何进行工作追踪177

三、基层营销主管在工作追踪中容易出现的问题181

四、下属对工作追踪的抵制182

一、部门目标设定的程序187

第五部分 营销管理187

第三十一章 部门目标的策划与制定187

二、区域市场评估188

三、区域市场销售预测189

四、目标设定方法和注意点193

第三十二章 区域销售组织的建立195

一、区域销售组织建立的思考方法195

二、建立组织的具体进程198

第三十三章 区域经理200

一、区域设定200

二、区域的人员配置202

三、区域经理职能203

四、区域主管六大理念分解207

五、区域日常工作要点210

六、区域主管工作时间安排212

第三十四章 客户管理214

一、关于客户的信息分析214

二、客户管理的目的和概要217

三、客户管理的操作方法218

第三十五章 销售活动的管理222

一、销售活动管理的目的和内容222

二、访问计划的管理224

三、商谈过程的管理226

四、业务人员的行动管理227

第三十六章 培养你的部下230

一、营销个体的培养230

二、OJT、OFF-JT232