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第1章微博风靡世界1

1.1引子2

1.1.1微博让舌尖火了2

1.1.2指尖上的运动会4

1.1.3你是我的眼7

1.2社交网络崛起10

1.2.1移动互联网时代来临10

1.2.2社会化媒体平台兴起12

1.2.3微博的独到之处20

1.3关于企业官方微博的几个误区22

1.3.1微博拼的就是粉丝数22

1.3.2微博营销就要卖产品22

1.3.3微博营销就是发微博23

1.3.4想到哪儿，发到哪儿23

1.3.5直接和产品销量挂钩23

1.3.6不用在意别人说什么24

1.3.7运营是8小时工作制24

第2章微博营销兵器谱25

2.1基础兵器26

2.1.1用户身份认证26

2.1.2“粉”和“被粉”27

2.1.3私信28

2.1.4话题30

2.1.5收藏31

2.1.6搜索32

2.1.7微群33

2.2高级兵器34

2.2.1微博大屏幕34

2.2.2企业官方微博专业版36

2.2.3微博应用平台40

第3章国内官方微博阵形45

3.1政务微博46

3.1.1政务微博的作用46

3.1.2政务微博的现状46

3.2企业官方微博55

3.2.1传统企业56

3.2.2中小企业58

第4章插上微博之翼61

4.1让微博带来价值62

4.1.1品牌传播62

4.1.2促销推广63

4.1.3整合联动64

4.1.4在线客服65

4.1.5舆情监测66

4.1.6危机公关70

4.2企业官方微博的定位与风格73

4.2.1发布客户想看的信息74

4.2.2主题力求充满正能量74

4.2.3积极主动互动与关怀75

4.2.4赋予微博鲜明的个性75

4.2.5定位与风格可以变化75

4.3企业官方微博基本面77

4.3.1开通与认证78

4.3.2版面设计技巧84

4.4织“脖”巧用小工具88

4.4.1官方工具88

4.4.2第三方工具113

第5章企业官方微博营销攻略115

5.1官方微博运营的四项基本原则116

5.1.1平易近人去“官”气116

5.1.2强硬推销不可取116

5.1.3领域“专家”聚人气117

5.1.4内容为王拼创意117

5.2微博营销五步法117

5.2.1制订计划118

5.2.2梳理资源119

5.2.3练好基本功119

5.2.4做好营销策划120

5.2.5整合协同营销121

5.3微博营销的六大关键点121

5.3.1关键点一：系统制订营销策划方案122

5.3.2关键点二：使用插件开展营销125

5.3.3关键点三：发现并与意见领袖合作127

5.3.4关键点四：官方微博与员工个人微博积极互动129

5.3.5关键点五：掌握发博规律130

5.3.6关键点六：细节决定成败131

5.4企业官方微博营销体系132

第6章企业微博营销典型案例137

6.1互联网公司138

6.1.1小米手机138

6.1.2快书包143

6.1.3陌陌科技145

6.1.4京东商城148

6.2传统企业153

6.2.1中粮集团153

6.2.2锦江之星157

6.2.3戴尔160

6.2.4笨NANA162

6.2.5 MINI中国165

6.2.6碧浪168

6.3个人微博170

6.3.1蔡文胜171

6.3.2翼唱翼合175

第7章微博营销分析与评估方法181

7.1社会化媒体营销评估183

7.1.1营销评估的意义183

7.1.2营销评估存在的困难184

7.1.3社会化媒体评估三步法186

7.2微博营销评估方法191

7.2.1微博账号价值评估192

7.2.2传播效果评估204

7.2.3营销活动效果评估208

参考文献217