图书介绍

汽车维修业务接待2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

李景芝著著
出版社：北京：人民交通出版社
ISBN：9787114091629
出版时间：2011
标注页数：195页
文件大小：54MB
文件页数：203页
主题词：汽车－修理厂－商业服务－职业教育－教材

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图书目录

第一章汽车维修服务接待实务1

第一节汽车维修接待概述1

第二节汽车维修接待员的职责与基本素质3

第三节不同群体汽车维修心理分析4

第四节汽车维修接待礼仪8

第五节电话使用技巧16

第六节其他常用礼节23

第七节客户喜欢的维修接待员31

第八节汽车维修接待内容31

第二章汽车维修业务知识46

第一节汽车及零部件的故障46

第二节汽车的维护与修理54

第三节汽车维修流程与作业要求57

第四节汽车维修质量及保证体系68

第五节汽车维修核价74

第三章汽车维修管理80

第一节早会管理80

第二节汽车维修接待的5S管理84

第三节汽车维修合同管理96

第四节汽车维修服务基本管理制度102

第五节汽车保险的代办与服务107

第六节客户抱怨受理机制120

第七节汽车维修客户档案管理130

第四章汽车维修财务知识143

第一节汽车维修收费结算方式143

第二节发票160

第三节税务知识164

第四节汽车维修企业的财务报告169