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上篇 在团队出类拔萃的软实力——个人素质3

第1章 信用：守信用才能得人心3

没有诚信，就无法立足于世3

言出必行，以诚相待8

遵守承诺，为自己赢得信誉和机会12

第2章 责任：敢担当才能有作为15

勇敢挑起责任的担子15

必要时做下属的挡箭牌19

管理者不是简单的“传声筒”23

第3章 宽容：心似海才能纳百川26

管理者心纳百川，团队才有凝聚力26

容人之过，成己之美29

用一颗宽容之心欣赏你的下属33

主动承认自己的错误35

第4章 胆识：有胆识才能成大事41

果断行事，搏击长空41

意志力越强，斗志就越旺盛44

要有勇气不给自己留退路49

敢于冒险、大胆尝试，才能走向辉煌53

第5章 沉稳：沉着冷静才能渡过危机58

控制情绪，处变不惊58

用稳定的情绪掌控全局63

临危不乱，从容应变67

第6章 远见：看得远才能走得远71

机遇诚可贵，眼光价更高71

制订计划需要长远的眼光76

丢了决心等于断了成功的路80

第7章 果断：抓住机遇才能促成功83

抓住时机就是要求我们当机立断83

机遇总是垂青那些有准备的人89

没有执行力就带不好团队94

下篇 在团队出类拔萃的硬本事——管理能力103

第8章 沟通：擅沟通方能谋发展103

沟通是心与心的交流103

倾听是沟通的一个重要环节109

通过沟通了解下属的真正需求115

冷静倾听下属的抱怨120

多和下属进行面对面的交流124

第9章 协调：能平衡方能赢和谐130

协调要注意方式方法130

打造和谐共融的团队134

做到一碗水端平137

时机不成熟时就冷处理141

营造良好的团队氛围143

第10章 激励：会激励方能扬士气148

通过激励挖掘下属的潜力148

灵活运用非金钱激励153

夸奖激励让下属愉快地工作158

充满诚意的赞美会让下属受到感染163

适时地赞美是合乎情理的激励行为168

适当地运用负激励172

第11章 决策：懂谋略方能决胜千里177

灵活机变，审时度势177

轻者当缓，重者当急180

用小事和细节成就大事183

设立目标，为团队指明方向188

第12章 震慑：树威信方能信服众193

尊重下属像尊重自己一样193

有魅力的人才有追随者198

控制住冲动的情绪201

给下属留面子，给自己树威信204

与下属保持适当的距离208

严格执行管理制度，打造一支铁的团队212

第13章 用人：知人善任方能做好伯乐216

会识人才能用对人216

唯才是举，网罗真正的人才221

德才兼备，以德为先226

发挥其优势，避免其劣势231

擦亮眼睛，绕开误区236

第14章 授权：放手方能无为而治241

以身作则，但不必事必躬亲241

授权不等于撒手不管246

权力的下放要以信任为前提251

树立授权意识，掌握授权方法255

有效地委派工作259

人尽其才，各尽所能262