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目录1

序1

前言：公共关系的21世纪1

第一章　公关导论1

本章导读2

1．“公共关系”一词的由来2

2．世界通行的九种定义3

3．对“公共关系学”的科学界定5

4．对公共关系科学界定的有关诠释7

5．公共关系的蒙昧时期11

6．公共关系的崛起时期14

7．公共关系的发展时期18

8．“二次大战”以后公关新成就21

9．公共关系与工业文明27

10．公共关系与“标准件社会”危机32

11．公共关系与多元化世界35

12．公共关系的系统分析40

13．公共关系的关系模式45

14．日趋重要的两类关系公众系统51

第二章　公关研究55

本章导读55

15．公关学与人学55

16．选择，一个复杂的命题60

17．公众关系——参与关系说62

18．公关策划的非技术性因素64

19．公关学与文学——也说《公关小姐》76

20．中国公关学尚未进入角色78

21．社会学与协调竞争中的公关学79

22．公关，不要为“特色”所困扰81

23．市场：参与文化——文化公关学研究82

24．公众系统动力结构说略110

25．公共关系发展与传播媒介121

26．公共关系＝参与关系——一种全新的文化模式126

第三章　公关实践138

本章导读139

27．海湾战争，美国政府公关的系统分析139

28．质量管理拯救富达品牌151

29．企业公共关系是潜在的经济市场——对上海宝钢冶金建设公司的考察报告155

30．“霞飞”危机公关研究167

31．全球政府公关大趋势——评《陕西省省长程安东谈政府公关》175

32．成功，起始于合作——CI导入手记之一185

33．河北保定新华物资总公司员工手册——CI导入手记之二188

34．世界科技公关界的奇才——西尔多·冯·卡门195

35．挑战形象——好莱坞形象营销208

第四章　公关营销……………………………（207 ）208

本章导读208

36．主体定位三原则——成功企业创建品牌的经验与教训217

37．名牌是卖出来的239

38．“认准了，就走到底！”245

39．仪式的策划与管理247

40．城市形象策划及其影响力研究263

41．“CI理念”辩名278

42．试论“第三种知识”——对泛管理理论的思考281

附录305

一、苏乔：《公共关系的情感策划——访沈志屏先生》305

二、严兴福：《‘职业学’，一门亟待开发的新学科——访上海艾迪职业研究所所长沈志屏》308

三、姬旭升：《沈志屏先生白描》311

致读者315