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1.广告公司的角色1

2.客户部人员应有的基本思维3

·市场观3

·自我决策4

3.客户部（Account Department）7

4.客户部人员的基本素质9

·感召力10

·表达力10

·洞察力10

·沟通者11

·责任感11

·多面手11

·企业家12

·高效率12

5.客户部基本职位描述15

·客户主任助理（Assistant Account Executive）17

·客户主任（Account Executive）17

·客户总监（Account Director）20

·客户经理（Account Manager）22

6.客户部基本操作思路29

7.工作号（Job Number）31

·什么是工作号31

·工作号的作用31

·开工作号的原则31

·怎样开工作号32

8.创意工作单（Creative Brief）33

·范例：平面广告工作单34

·范例：影视广告工作单37

·范例：电台广告工作单39

9.报价原则与形式41

·范例：报价单43

10.广告公司与客户的合作方式45

11.会议记录（Contact Report）47

·什么是会议记录47

·怎样写会议记录47

·范例：会议记录48

12.工作进度表（Status Report）51

·什么是工作进度表51

·工作进度表由谁写51

·总体工作进度表53

13.创意简报（Creative Strategy）55

14.创作部（Creative Department）63

·电脑美工（Computer Artist）65

·电脑工作室主管（Studio Manager）65

·设计师（Designer）66

·美术指导（Art Director）66

·文案（Copy Writer）67

·文案指导（Copy Director）67

·创意总监（Creative Director）68

·制作执行（Production Executive）68

·制作经理（Production Manager）69

·制片人（Producer）69

15.部门的流程71

·流程员（Traffic）71

·流程员职责71

·工作袋（Job Bag）72

·客户部与创意部沟通的方式72

·墨稿、输出、打样流程73

·一般制作、报价、执行流程73

·影视制作、报价、执行、复带流程74

·扫描流程74

·项目操作流程75

·报价及合同操作流程76

·交稿操作流程78

·一般事务流程80

·范例：总体工程流程图82

16.创意工作的方式83

·创意过程初探83

·评判创意的基本标准85

·贩卖创意86

17.媒介部（Media Department）87

·范例：电视媒介定位表88

·范例：报纸媒介定位表89

·范例：户外媒介定位表90

18.影视部91

·好影视广告的标准探讨91

·影视部的作用93

·影视广告创意及报价94

·影视创意提案95

·如何让客户接受报价96

·PPM的运用96

·影视后期制作的控制97

·影视部工作原则98

·影视工作流程98

·影视总体操作流程99

·范例：影视广告制作周期及制作报价单101

19.提案105

·提案风格105

·提案要点106

·客户如何评价广告所做的提案108

·一些基本原则111

20.比稿113

·竞标协议113

21.如何识别策略型人才115

22.鬼十则119

23.《黄石公三略》与公司管理121

·用人要义121

·生存之道122

·管理之道122

·用人之道123

·招贤纳士123

24.Google十诫125

25.现金甚至比你的母亲还重要127

26.附件131

·附件1开度尺寸131

·附件2创意部工作时间预算（一）132

·附件3创意部工作时间预算（二）133

·附件4创意部工作时间预算（三）134

·附件5创意部工作时间预算（四）135

·附件6质控单136

·附件7美国广告传媒机构名录（List of Media Organiza-tions）137

参考文献139

后记140