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第1章 管理信息系统概述1

1.1 从历史角度审视当前信息社会1

1.1.1 三次工业革命和人类的几大时代1

1.1.2 溢出效应5

1.1.3 案例：合嘉连锁超市8

1.2 数据、信息和三论13

1.2.1 什么是数据和信息13

1.2.2 信息的特点14

1.2.3 系统16

1.2.4 控制论18

1.3 管理信息系统20

1.3.1 管理信息系统的诞生和定义20

1.3.2 事务处理系统22

1.3.3 狭义的管理信息系统24

1.3.4 管理信息系统的结构25

1.3.5 管理信息系统与管理的关系和研究方法26

习题31

第2章 计算机发展简史32

2.1 计算机早期的发展32

2.1.1 现代计算机诞生前的历史32

2.1.2 ENIAC34

2.1.3 冯·诺依曼和阿兰·图灵35

2.1.4 穿孔卡片、磁带机、键盘和显示器37

2.1.5 硬盘40

2.1.6 IBM简介42

2.2 软件业的发展44

2.2.1 操作系统的产生44

2.2.2 分时系统45

2.2.3 汇编语言和高级语言FORTRAN48

2.2.4 COBOL语言49

2.2.5 应用软件的发展50

2.2.6 软件工程基础54

2.3 数据库管理系统的产生和发展56

2.3.1 人工管理阶段57

2.3.2 文件系统阶段57

2.3.3 数据库系统阶段59

2.3.4 网状和层次数据库61

2.3.5 关系数据库62

2.4 计算机的小型化和微型化潮流64

习题69

第3章 网络技术的发展71

3.1 前三代计算机网络71

3.1.1 第一代计算机网络——面向终端71

3.1.2 第二代计算机网络——以通信子网为中心72

3.1.3 第三代计算机网络——网络体系结构与协议标准化75

3.1.4 最重要的局域网——以太网78

3.2 第四代计算机网络——互联网（Internet）80

3.2.1 TCP/IP体系结构81

3.2.2 C/S和B/S模式84

3.2.3 IP地址85

3.2.4 WWW、URL、HTTP和HTML86

3.2.5 Navigator、Java、IE和.NET89

3.2.6 电子商务的兴起90

3.3 互联网和局域网的结构92

3.3.1 互联网的多级结构92

3.3.2 局域网的物理结构93

3.3.3 互联网下的局域网的物理结构95

3.3.4 案例：宁夏银行网络建设实施情况97

3.4 移动互联网101

3.4.1 移动互联网的体系结构102

3.4.2 WAP——无线应用协议103

3.5 信息产品的智能之路104

3.5.1 诺依曼、图灵和香农对人工智能的研究105

3.5.2 后人对国际象棋下棋程序的研究108

3.5.3 人类的决策过程和类型109

3.5.4 决策支持系统和专家系统112

3.6 Web 2.0和云计算113

3.6.1 Web 2.0113

3.6.2 云计算115

习题119

第4章 制造业企业的信息化121

4.1 计算机辅助设计与制造121

4.1.1 制造业基础知识121

4.1.2 CAD、CAE、CAPP和CAM124

4.1.3 案例：北京石油机械厂实施CAD、CAM的情况127

4.1.4 CIM和CIMS131

4.2 MRP——物料需求计划133

4.2.1 订货点（Order Point）法134

4.2.2 MRP——物料需求计划137

4.2.3 物料清单和库存信息138

4.2.4 MRP的基本运算逻辑141

4.2.5 闭环MRP143

4.3 MRPⅡ——制造资源计划144

4.3.1 MRPⅡ的逻辑流程145

4.3.2 信息集成与实时共享146

4.3.3 制造执行系统和主管信息系统149

4.4 条码技术与RFID151

4.4.1 条形码的历史和特点151

4.4.2 RFID——射频识别154

4.5 JIT——准时生产方式158

4.5.1 JIT的起源158

4.5.2 什么是JIT161

4.5.3 精益生产的管理理念和全面质量管理162

4.5.4 JIT和MRP/MRPⅡ的区别165

习题166

第5章 企业资源规划168

5.1 ERP总论168

5.1.1 ERP的起源和发展168

5.1.2 ERP的管理思想170

5.2 OA——办公自动化172

5.2.1 OA的早期阶段：办公软件的独立使用172

5.2.2 群件阶段：办公软件成熟的标志175

5.2.3 Workflow——工作流180

5.2.4 KMS——知识管理系统183

5.2.5 案例：知识管理的困境189

5.3 SCM——供应链管理190

5.3.1 EDI——电子数据交换191

5.3.2 SCM基础理论193

5.3.3 BPR——业务流程再造198

5.3.4 PDM、EAM、WMS和CPC203

5.4 SRM和CRM207

5.4.1 SRM——供应商关系管理207

5.4.2 CRM——客户关系管理211

5.4.3 案例：SF公司实施CRM的情况214

5.5 HRM——人力资源管理219

5.5.1 人力资源管理概述219

5.5.2 再论业务流程222

5.5.3 能力素质模型225

5.5.4 人力资源管理信息系统的建立226

5.6 EIP——企业信息门户227

5.6.1 EIP基础知识228

5.6.2 案例：同程网的信息门户230

5.6.3 小结：信息化的发展趋势232

习题233

第6章 信息化建设总论235

6.1 信息化建设的步骤和组织的战略规划235

6.1.1 原型法235

6.1.2 结构化生命周期法237

6.1.3 组织的战略规划概述239

6.1.4 案例：上海集优的战略规划和信息化建设241

6.2 我国信息化建设的发展历程243

6.2.1 MIS的初步引进与本地化阶段243

6.2.2 我国信息化建设的成长阶段246

6.2.3 ERP在我国的探索阶段247

6.2.4 案例：哈药集团失败的信息化建设252

6.2.5 案例：联想实施ERP的过程258

6.2.6 信息化建设的成熟阶段265

6.3 信息化建设的经验267

6.3.1 信息化建设的八大原则267

6.3.2 信息化建设的八大风险271

6.3.3 外部管理咨询的意义和作用275

6.4 CIO278

6.4.1 CIO——首席信息官278

6.4.2 CIO的地位和作用280

6.4.3 CIO应该具备的素质282

6.4.4 CIO发展趋势分析283

习题284

第7章 IT战略规划和需求分析288

7.1 IT战略规划288

7.1.1 什么是IT战略规划288

7.1.2 安东尼模型和诺兰模型290

7.2 IT战略规划方法293

7.2.1 KSF或CSF——关键成功因素法293

7.2.2 BSP——企业系统规划法295

7.2.3 SST——战略目标集转化法300

7.2.4 战略一致性模型302

7.2.5 案例：X公司的IT战略规划过程304

7.3 需求分析307

7.3.1 需求分析概论307

7.3.2 控制客户的需求309

7.4 需求分析工具313

7.4.1 业务流程图313

7.4.2 数据流程图316

7.4.3 E-R图319

7.4.4 物料编码321

7.4.5 数据字典326

7.4.6 描述处理逻辑的工具329

习题332

第8章 系统设计与运行334

8.1 系统设计概论334

8.1.1 系统设计的工作内容和原则334

8.1.2 项目软件开发经理335

8.1.3 技术人员应该以客户为中心338

8.2 关系的规范化理论343

8.2.1 关系模式和第一范式（1NF）343

8.2.2 函数依赖344

8.2.3 第二范式（2NF）347

8.2.4 第三范式（3NF）348

8.3 软件架构350

8.3.1 面向对象程序设计基础350

8.3.2 什么是软件架构353

8.3.3 J2EE体系结构355

8.3.4 Microsoft.NET体系结构357

8.4 程序设计的规范和文档358

8.5 系统调试、运行与维护363

8.5.1 程序和系统调试363

8.5.2 用户培训、试运行和系统切换365

8.5.3 系统运行与维护366

8.5.4 案例：某企业的ERP上线过程368

习题372

参考文献374