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前言1

第一部分 导论3

第1章 管理与管理者3

主题案例（1）引言 纳塔莉·安德森一天的工作4

组织及其对管理的需要5

为什么要研究组织与管理6

管理是关于时间与人际关系的专业7

管理和组织的绩效7

效率与效果7

管理过程9

计 划9

组 织9

领 导10

控制10

实践中的管理过程11

管理者的角色11

管理者的类型13

管理层次13

职能管理者与综合管理者14

管理层次与技能14

管理面临的挑战15

对洞察力的需要15

主题案例（2）这一天在延续16

对道德的需要17

对文化多元化作出响应的需要17

主题案例（3）总结一天的结束18

总 结19

复习题19

专业术语20

案例研究副总裁、产品经理与误会20

第2章 管理理论的演变22

主题案例（1）引言 大批量生产的先驱23

早期的管理思想23

为何研究管理理论25

管理理论的演变26

科学管理学派27

弗雷德里克·泰勒27

科学管理理论的贡献27

科学管理理论的局限性27

亨利·甘特28

吉尔布莱斯夫妇28

古典组织理论学派28

亨利·法约尔28

马克斯·韦伯30

玛丽·帕克·福莱30

切斯特·伯纳德31

主题案例（2）效率与工厂32

行为学派：组织即人33

人际关系运动34

从人际关系到行为科学论35

管理科学学派36

管理理论的近期发展37

系统方法37

一些关键概念37

权变方法38

进入动态融合时代39

新组织环境（第3章）40

伦理与社会责任（第4章）40

全球化和管理（第5章）40

组织的开创与再开创（第6章）40

文化与文化多元主义（第7章）41

质量（第8章）41

主题案例（3）总结记住适时而变41

总 结42

复习题43

专业术语43

案例研究在统一汽车公司，理论和政策遇到了权力和工作动力的挑战44

第二部分 二十一世纪的管理47

第3章 组织环境和自然环境47

主题案例（1）引言麦当劳，“绿化”金色拱门48

组织环境和自然环境的重要性49

企业环境50

直接作用环境的因素50

外部利益相关者51

内部利益相关者56

主题案例（2）麦当劳之变58

管理多种利益相关者的关系59

网络和联盟59

多种角色59

管理层的特殊角色60

间接作用环境因素60

社会变量60

经济变量62

政治变量62

技术变量62

应付间接作用的环境63

自然环境64

环境保护运动的兴起65

当前的环境问题66

思考自然环境的框架67

企业的绿化69

管理企业环境和自然环境71

主题案例（3）总结 麦当劳，良心的代价72

总 结73

复习题74

专业术语74

案例研究 三州电话公司74

第4章 社会责任和伦理76

主题案例（1）引言 金科公司，伦理、责任和版权法77

今天的伦理学和社会责任79

不断变化的社会责任观念80

安德鲁·卡内基和《财富福音》81

弥尔顿·弗里德曼的理论83

升华的自我利益84

公司社会反应84

公司社会表现85

转向伦理86

主题案例（2）金科的使用合理吗87

何为伦理学87

商业伦理问题的四个层次87

伦理学的工具90

价值观90

权利和义务90

道德规范91

人际关系91

一般道德准则91

关怀的道德准则92

应用伦理学93

伦理制度化93

相对主义的挑战96

朴素相对主义96

文化相对主义97

主题案例（3）总结 法庭判决之后99

总 结99

复习题100

专业术语100

案例研究 亚历山大·盖文的困境：文化相对主义和通常的生意101

第5章 全球化与管理102

主题案例（1）引言 住友公司的非管理瓶颈103

全球化的含义104

接近104

地点105

态度106

全球化与竞争力106

当前的相对地位：展望107

当前的相对地位：回顾107

政府如何影响竞争力107

公共政策和私人影响范围的模糊不清109

不断变幻的国际舞台109

欧洲共同体的来临109

中华人民共和国的经济试验110

苏联解体之后111

北美自由贸易协定111

概述政府影响112

主题案例（2）财团挂帅113

全球化现代简史114

二战余波114

跨国企业的作用115

全球工商企业的实践117

公司如何走向国际化117

跨越不同文化的全球化118

管理者与偏见118

国际劳动力大军中的妇女118

霍夫斯坦德的研究119

把日式方法应用于国外120

主题案例（3）总结 涉足国际银行业122

总 结122

复习题123

专业术语123

案例研究 皮尔1号向国外市场出口成功124

第6章 组织的开创与再开创125

主题案例（1）引言 只要动手，你就会成功126

小企业127

企业家的含义128

创业与管理129

创业的重要性130

创业的益处131

企业家132

心理因素132

社会因素134

创业的障碍134

再开创企业136

主题案例（2）斯达巴克成功的秘密137

内部创业137

主题案例（3）总结莱特之地的梦想140

总 结141

复习题142

专业术语142

案例研究新鲜园地的新鲜想法142

第7章 文化与文化多元主义144

主题案例（1）引言 管理，个人色彩145

定义组织中的文化146

组织文化146

文化的三个基本要素148

企业文化与绩效150

科特和赫斯凯特研究150

管理企业文化152

教育与分享的作用153

主题案例（2）支持社会公益活动153

从文化到文化多元主义154

给文化多元主义下定义154

《2000年劳动力报告》155

文化多元化主义中的性别问题156

文化多元化中的种族和少数民族问题158

文化多元主义的其他问题159

文化多元主义与公司的成功160

泰勒·考克斯的六个观点160

管理多元化162

主题案例（3）总结 以教育为中心163

总 结163

复习题164

专业术语164

案例研究 利维·斯特劳斯大步迈进164

第8章 质量167

主题案例（1）引言 摩托罗拉公司的质量管理革命168

质量的定义170

质量观的历史171

爱德华兹·戴明171

约瑟夫·朱兰173

石川173

戴明的十四点173

全面质量管理的主要概念179

系统法179

主题案例（2）6个西格马标志着质量180

全面质量管理的工具181

注重顾客182

管理者的作用183

雇员的参与183

巴德里奇质量奖185

时间与关系185

主题案例（3）总结 反败为胜186

总 结186

复习题187

专业术语187

案例研究 里兹－卡尔顿声称：为顾客敢于赴汤蹈火187

第三部分 计划191

第9章 制定决策191

主题案例（1）引言 一个时代的结束192

制定决策中的时间和人际关系193

发现问题和机遇194

发现问题的过程194

发现机遇195

制定决策196

认识问题的标准196

管理决策的性质197

程序化决策与非程序化决策197

确定、风险和不确定198

制定决策的合理模式199

第一步 调查情况200

第二步 寻求更多的选择201

第三步 权衡选择找出最佳方法201

第四步 决策的执行和监督202

主题案例（2）从头起步203

合理的决策模式203

有限理性和满意程度203

启发式方法204

确定决策者204

总 结205

主题案例（3）总结 重点的转移：妇女进入博弈206

复习题207

专业术语207

案例研究 布罗巴斯特的新形象208

第10章 计划与战略管理209

主题案例（1）引言 为联邦快运公司制定未来发展计划210

计划概述211

企业中计划的重要性212

计划的层次212

战略计划与作业计划的区别213

战略观念的演变214

作为大计划的战略214

战略管理的兴起215

战略管理过程215

主题案例（2）不断适应信息传输市场的变化216

战略层次的区别216

公司级战略217

事业单位级战略217

职能级战略218

公司战略的内容218

公司业务组合方法218

“五种力量”模型的公司战略220

公司的企业战略221

主题案例（3）总结 联邦快运公司开展的新业务223

总 结224

复习题224

专业术语225

案例研究 利兹·克拉伯恩从普通运动服到高档时装的发展过程225

第11章 战略实施227

主题案例（1）引言 神行小刺猬打天下228

使结构与战略一致230

钱德勒的论点230

7-S模式232

主题案例（2）世嘉成功中的7-S234

战略制度化235

CEO的作用236

文化与战略237

战略运作237

单一使用计划237

长远计划238

利用程序推进实施239

年度目标239

目标管理239

奖励体制241

主题案例（3）总结 欢迎去下一级244

总 结245

复习题246

专业术语246

案例研究斯 纳波尔智取市场份额246

第四部分 组织251

第12章 组织设计与组织结构251

主题案例（1）引言 惠普与数字革命252

组织设计与组织结构253

四大结构块253

分工254

部门划分255

等级256

协调257

差异与整合258

有效的协调方法259

组织设计261

主题案例（2）惠普的经理们对惠普方式进行改革261

古典方法262

任务－技术法262

环境方法263

缩减规模264

组织结构的类型265

职能型组织265

产品／市场型组织266

矩阵型组织267

正式组织和非正式组织结构268

主题案例（3）总结 学习新观念271

总 结271

复习题272

专业术语272

案例研究 迪斯尼的规划273

第13章 权力与职权分配274

主题案例（1）引言 北河的雇用方法275

权力276

权力的来源276

权力的文化因素277

美国人对于权力的矛盾心理278

对权力的平衡观点278

职权280

正式职权的基础：两种观点281

直线职权与参谋职权283

直线职权283

参谋职权283

职能职权284

授权285

授权的优势286

授权的障碍287

有效授权的指导方针287

主题案例（2）倒金字塔288

分权与集权289

有利因素与不利因素289

分权面临的挑战290

影响分权的各项因素290

工作设计292

工作设计的几种方法292

主题案例（3）总结 由委员会来管理296

总 结297

复习题298

专业术语299

案例研究 伯肯斯托目标高远299

第14章 人力资源管理300

主题案例（1）引言 索尼的人际关系301

人力资源管理过程：传统观念302

人力资源计划303

计划程序304

招聘304

工作及职位描述304

招聘来源304

相关法律问题307

选拔310

选拔的步骤310

选拔经理312

入门培训或社会化312

培训与发展313

培训计划313

管理人员发展计划315

业绩评估及奖励317

主题案例（2）作为资源的人317

非正式评估318

正式的系统化评估318

奖赏318

升职、调职、降职及解聘319

升职319

调职319

惩罚、降职与解聘320

人力资源管理和战略321

人力资源管理与环境压力321

评价人力资源的“4C”模式323

主题案例（3）总结 索尼大家庭的工作午餐325

总 结325

复习题326

专业术语327

案例研究 海西的健康之路327

第15章 管理组织的变革与创新329

主题案例（1）引言 AT＆T在组织变革中的噩梦和成功330

为什么要进行有计划的变革？330

一个变革过程模型333

场力论分析333

抵制变革的根源333

变革过程334

有计划的变革的类型335

改变企业结构的方法336

技术革新的途径336

人事变革337

组织发展337

主题案例（2）AT＆T的“共同盟约”338

组织发展活动的类型338

管理创造和革新340

个人创造力342

企业创新精神342

创造鼓励企业创新的氛围344

主题案例（3）总结 管理变革346

总 结346

复习题347

专业术语347

案例研究 纽约人的新时代348

第五部分 领导353

第16章 激励353

主题案例（1）引言 沃尔·玛特：激励的典范354

激励的挑战355

关于动机和激励的基本假设356

激励理论概览357

早期的激励理论358

当代激励理论358

需要理论360

公平理论365

期望理论367

主题案例（2）“萨姆先生”离去，格拉斯先生接任367

强化理论370

目标设计理论372

主题案例（3）总结 所有经理所做的激励工作373

总 结374

复习题374

专业术语375

案例研究 救世军：把流浪者变为公民375

第17章 领导377

主题案例（1）引言 通用电气公司的新领导政策378

领导的定义379

领导的特质论方法380

领导者与非领导者380

有效的领导者和无效的领导者381

领导的行为理论382

领导职能382

领导风格383

俄亥俄州立大学和密执根大学的研究384

管理方格385

权变领导理论386

主题案例（2）团队管理：成功的途径387

赫塞和布兰查德的情境领导模型387

领导风格与工作环境：费德勒模型389

路径—目标理论391

员工的个性391

环境压力和工作要求392

何时让下属参与决策——弗洛姆—叶顿和弗洛姆—亚戈模型392

孔茨—波斯纳行为模型：另一种动态融合模型394

领导理论的未来394

变革型或个人魅力型领导395

领导理论面临的挑战396

主题案例（3）总结 全然不同的领导者397

总 结397

复习题398

专业术语399

案例研究 托马斯·大卫：温迪公司的“老爸”399

第18章 团队和团队工作401

主题案例（1）引言 土星公司——追求成功的伙伴计划402

团队的类型404

正式团队和非正式团队404

非正式群体的功能405

高绩效团队或超级团队406

自我管理的团队407

团队的特征408

领导角色408

主题案例（2）成功的使命409

团队的发展阶段410

团队规范410

团队凝聚力412

使团队获得成功415

委员会的指导方针415

关注团队的绩效417

团队内部的冲突418

主题案例（3）总结 土星通过强化培训追求成功420

总 结421

复习题421

专业术语422

案例研究新产品团队422

第19章 沟通与谈判424

主题案例（1）引言 霍尔玛克公司的“人的因素”425

有类沟通的重要性426

人际沟通428

沟通的过程428

改进沟通过程430

认知差异430

克服认知差异430

情绪化的反应431

言语与非言语沟通的不一致431

不信任432

组织间的沟通432

主题案例（2）从仁慈的家长式管理转变为高度评价员工的首创精神433

影响组织沟通的因素435

纵向沟通436

横向沟通与非正式沟通437

组织沟通438

使用沟通技巧：通过谈判管理冲突439

通过谈判解决冲突440

谈判结果的稳定性441

劳资关系443

主题案例（3）总结 迎接有效沟通和生产沟通的挑战446

总结446

复习题447

专业术语448

案例研究谈判的声音448

第六部分 控制453

第20章 有效控制453

主题案例（1）引言 德利公司：稳定的控制454

控制的含义455

控制过程的步骤455

为什么需要控制456

控制系统设计459

识别关键绩效区459

识别战略控制点459

财务控制460

主题案例（2）设计带来效率461

财务报表461

预算控制方法464

责任中心465

预算制定过程465

预算的类型467

作业预算467

可变预算和固定预算468

审计468

外部审计469

主题案例（3）总结 德利公司的新一代470

内部审计470

总 结471

复习题472

专业术语472

案例研究 汉默米尔公司和美国职业安全与健康管理署：责任的问题472

第21章 作业管理474

主题案例（1）引 言 “旅馆法”的高回报475

作业系统：一个模型476

作业管理的重要性477

提高生产率：衡量效率478

满足顾客竞争性的优先需要480

设计作业系统482

生产什么482

生产多少483

如何生产484

谁来做这项工作488

制定作业计划和控制决策489

主题案例（2）为工作场所的员工创造舒适的空间490

库存管理491

主题案例（3）总结 为未来准备动力494

总 结495

复习题495

专业术语496

案例研究 罗拉·布雷德公司：用高科技解决配送问题496

第22章 信息系统497

主题案例（1）引言你在大学的日子时刻得到关注498

信息和控制499

信息的本质500

管理信息系统501

电子数据处理501

管理信息系统的出版502

决策支持系统502

为不同层次的管理者提供不同的信息503

主题案例（2）毕业后你也不会被忘记504

首席信息官的作用504

实施基于计算机的管理信息系统504

实施基于计算机的管理信息系统遇到的问题505

实施与安全505

终端用户计算机化506

决策支持系统506

专家系统和人工智能508

主题案例（3）总结 管理信息系列和信息孤岛511

总 结511

复习题512

专业术语513

案例研究 七-ELEVEN的一站购物513

专业术语514