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第一篇 基础篇1

第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务导论2

一、电子商务时代2

二、电子商务的形成与发展3

第二节 电子商务发展现状与发展趋势7

一、电子商务发展现状8

二、电子商务的发展趋势13

第三节 电子商务与传统商务的区别及优势16

一、电子商务与传统商务的区别16

二、电子商务的优势17

第四节 电子商务对社会经济生活的影响和作用18

一、电子商务对经济发展的重大影响19

二、电子商务对人类工作和生活方式的影响22

三、电子商务的效益分析23

本章小结25

思考题26

第二章 电子商务基础知识27

第一节 电子商务的概念28

一、电子商务的定义29

二、电子商务的概念模型32

三、电子商务的参与对象33

第二节 电子商务的功能与特性35

一、电子商务的功能35

二、电子商务的特性36

第三节 电子商务的分类38

一、按电子商务的交易对象划分38

二、按交易过程划分41

三、按商品交易过程完整程度划分42

四、按使用网络类型划分42

五、按交易地域范围划分44

第四节 电子商务运作体系框架45

一、电子商务的一般框架45

二、电子商务的应用框架48

三、电子商务系统框架50

本章小结57

思考题57

第二篇 运作篇58

第三章 网络零售58

第一节 网络零售业概况59

一、网络零售概述59

二、全球网络零售业发展概况60

三、中国网络零售业发展概况64

第二节 适合网络零售的商品66

一、适合网络零售的产品66

二、衡量是否适合网络销售商品的标准68

第三节 网络零售对传统零售行业的影响69

一、商品流通未来发展趋势69

二、网络零售对传统零售业带来的影响70

三、传统企业开展网络零售的意义72

四、传统企业开展网络零售的几种方法73

第四节 中国网络零售的主要竞争者73

一、内贸网络零售73

二、外贸网络零售77

第五节 网络零售存在的问题81

一、电子中介81

二、渠道冲突81

三、价格竞争82

四、欺诈82

第六节 在线旅游服务网站案例分析85

一、在线旅游服务市场状况85

二、提供的服务86

三、中国在线旅游服务企业发展现状87

本章小结89

思考题89

第四章 网络营销理论与应用90

第一节 网络营销概述91

一、网络营销的概念91

二、网络营销的职能93

三、网络营销的理论基础95

第二节 网络市场调查96

一、网络市场调查的含义96

二、网络直接市场调查96

三、网络间接市场调查98

第三节 网络广告100

一、网络广告概述100

二、网络广告的主要形式101

三、网络广告的投放108

四、网络广告投放过程中的注意事项110

五、网络广告效果测定的标准110

第四节 常用的网络营销方法111

一、许可式E-mail营销111

二、搜索引擎营销117

三、病毒性营销119

四、博客营销123

本章小结126

思考题126

第五章 订单履行与物流配送127

第一节 订单履行概述128

一、订单履行的概念及其过程128

二、B2C电子商务的订单履行132

三、B2B电子商务的订单履行133

四、电子订单履行与物流的关系136

第二节 供应链管理与协同商务137

一、价值链与供应链137

二、供应链管理138

三、协同商务144

第三节 物流管理146

一、物流基本知识146

二、快速配送150

三、第三方物流153

第四节 退货处理与客户支持157

一、物品退换策略157

二、远程技术支持158

本章小结158

思考题159

第六章 网络商店的规划与运营160

第一节 建站前的准备161

一、网络商店的规划161

二、网络商店的定位162

三、确定网络商店的基本内容163

四、网络商店的系统配置169

五、网络商店建设费用预算171

第二节 后台数据处理与配置171

一、后台数据处理的功能172

二、后台数据的配置172

第三节 会员服务174

一、会员服务设计174

二、商品列表设计175

三、购物车的设计175

四、支付结算178

五、在线商店的服务与支持178

第四节 购物与订单处理179

一、网上商店购物流程179

二、网络订单处理179

第五节 系统管理180

一、系统账号管理180

二、站点及商品资料管理181

第六节 数据分析统计系统182

一、数据仓库技术182

二、数据挖掘技术183

三、商业智能与在线分析技术183

本章小结184

思考题184

第七章 无线网络与移动电子商务185

第一节 无线网络186

一、无线网络的概念和特点186

二、无线网络的分类188

三、无线网络连接设备190

第二节 移动通信191

一、移动通信介质191

二、移动通信技术的发展192

三、移动通信技术194

四、无线应用协议——WAP195

第三节 移动电子商务198

一、移动电子商务的概念198

二、移动电子商务的优势200

三、移动电子商务的发展现状201

四、移动电子商务的应用203

本章小结207

思考题207

第三篇 支撑环境篇208

第八章 电子支付与网络银行208

第一节 电子商务中的电子支付210

一、电子支付在电子商务中的地位210

二、电子支付的概念210

三、电子支付与传统支付方式的区别210

四、电子支付的发展阶段211

五、电子支付系统的基本构成211

六、电子支付系统的基本流程与要求213

第二节 电子货币215

一、电子货币概述215

二、电子货币的分类216

三、电子货币的职能218

四、电子货币的运行条件218

五、电子货币的应用219

第三节 网上支付220

一、网上支付的产生与发展220

二、网上支付的内涵221

三、第三方支付225

第四节 网络银行228

一、网络银行的概念228

二、网络银行的特点229

三、网络银行的分类230

四、网络银行的运作模式231

五、网络银行的发展战略233

本章小结236

思考题237

第九章 电子商务安全与风险管理238

第一节 电子商务安全的概念239

一、电子商务安全的含义239

二、电子商务安全的主要问题240

三、电子商务安全问题产生的原因241

四、电子商务对安全的基本需求241

五、电子商务的安全管理策略243

第二节 威胁和攻击的种类245

一、入侵性病毒245

二、扩展类威胁248

三、网络侵害249

四、黑客网络攻击的发展趋势250

第三节 电子商务通信安全251

一、访问控制与身份认证251

二、PKI261

第四节 电子商务网络安全263

一、防火墙技术263

二、VPN270

三、入侵检测系统273

本章小结276

思考题277

第十章 电子商务法律278

第一节 电子商务法律概述279

一、电子商务法律带来的新问题279

二、电子商务参与各方的法律关系282

三、认证机构的法律关系284

第二节 电子商务中的权益保护286

一、知识产权保护286

二、隐私权保护289

三、网上消费者权益保护291

第三节 电子商务交易的法律规范292

一、数据电信制度292

二、电子合同293

三、电子签名296

四、其他电子商务交易法律规范297

第四节 对网络犯罪的法律制裁298

一、网络犯罪的概念与特征298

二、网络犯罪的种类及表现形式300

三、网络犯罪的防范制裁302

第五节 电子商务立法302

一、国际电子商务立法情况302

二、国内电子商务立法现状303

本章小结306

思考题306

参考文献308