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绪论1

一、秘书公关与礼仪概述1

二、秘书公关与礼仪的研究对象和主要内容4

三、学习“秘书公关与礼仪”的意义和方法6

四、“秘书公关与礼仪”和相关学科的关系11

第一章 公共关系概述16

第一节 公共关系的含义与特征16

一、公共关系的含义16

二、公共关系的特征19

第二节 秘书工作与公共关系的关系22

一、秘书工作和公关工作具有相通性22

二、秘书工作和公关工作具有差异性23

第三节 公共关系的基本要素24

一、公共关系的主体及其构成24

二、公共关系的客体29

三、公共关系的手段——传播33

第四节 秘书公关的基本功能和主要职责35

一、秘书公关的基本功能35

二、秘书公关的主要职责36

第五节 秘书公关工作的特点和基本原则38

一、秘书公关工作的特点39

二、秘书公关工作的基本原则41

第二章 公共关系的产生与发展46

第一节 公共关系的历史渊源46

一、公共关系名称的由来46

二、公共关系在国外47

三、公共关系在中国52

第二节 现代公共关系的发展58

一、现代公共关系的兴起58

二、现代公共关系在美国兴起的表现61

三、公共关系的迅速发展64

第三节 中国公共关系活动的发展66

一、中国公共关系的发展与兴盛66

二、中国公共关系人才的培养70

三、中国公共关系与国际市场的接轨与发展72

第三章 秘书公关的工作程序76

第一节 秘书公关调查76

一、秘书公关调查的意义77

二、秘书公关调查的内容79

三、秘书公关调查的方法83

第二节 秘书公关策划86

一、秘书公关策划的类型86

二、秘书公关策划的基本要求94

三、秘书公关策划的原则96

四、秘书公关策划的程序与内容100

第三节 秘书公关实施与评估110

一、秘书公关实施工作的主要内容110

二、秘书公关效果评估的主要内容114

三、秘书公关评估程序和方法115

四、撰写评估总结报告116

第四章 秘书公关中的公众管理120

第一节 秘书与内部公众关系管理120

一、员工关系管理120

二、股东关系管理139

第二节 秘书与外部公众关系管理144

一、消费者关系管理144

二、社区关系管理151

三、媒体关系管理156

四、政府关系管理163

第五章 秘书专项公关活动171

第一节 新闻发布会中的秘书公关171

一、会前筹备172

二、会中服务177

三、会后落实177

第二节 开放参观活动的秘书公关178

一、对外开放参观活动的作用178

二、对外开放参观活动的组织179

第三节 赞助活动中的秘书公关182

一、赞助的定义及功能182

二、赞助的类型184

三、赞助的程序187

四、赞助活动应注意的问题188

第四节 会展活动中的秘书公关189

一、展览会的作用190

二、展览会的分类192

三、如何参与展览会193

第五节 CIS形象塑造中的秘书公关195

一、CIS概述196

二、CIS的功能198

三、秘书在组织CIS实施中的作用200

第六节 危机管理中的秘书公关203

一、危机的特点与类型204

二、危机管理的主要内容208

第六章 秘书礼仪概述224

第一节 礼仪的含义与类型226

一、礼仪的含义226

二、礼仪的类型230

第二节 秘书礼仪的内容和特征233

一、秘书礼仪的内容233

二、秘书礼仪的特征235

第三节 秘书礼仪的原则和功能241

一、秘书礼仪的原则241

二、秘书礼仪的功能246

第四节 秘书工作与礼仪250

一、秘书辅助决策与礼仪的关系250

二、秘书公关协调与礼仪的关系252

三、秘书自身素质的提高与礼仪的关系253

第七章 秘书个人基本礼仪256

第一节 秘书内在礼仪素质256

一、习礼、守礼256

二、礼者，律己258

第二节 秘书的仪容礼仪260

一、仪容礼仪260

二、秘书形象规范261

第三节 秘书着装礼仪265

一、秘书服装礼仪265

二、秘书饰品佩戴礼仪269

第四节 秘书言谈礼仪274

一、言谈用语274

二、言谈规范275

第五节 秘书举止礼仪277

一、举止有“礼”合“礼”278

二、表情合理适度279

三、手姿礼仪281

四、站姿礼仪282

五、下蹲的姿势284

六、坐姿礼仪285

七、走姿礼仪288

第八章 秘书日常办公礼仪291

第一节 办公环境与人际关系礼仪291

一、办公环境礼仪291

二、办公室人际关系礼仪296

第二节 口语交际礼仪301

一、明确“说什么”——话题与内容礼仪301

二、掌握“怎么说”——交谈方式礼仪307

三、学会“怎么听”——聆听的礼仪312

第三节 引见与见面礼仪314

一、引见礼仪315

二、名片礼仪319

三、见面礼仪323

第四节 文书与通信礼仪328

一、文书礼仪328

二、通信礼仪337

第九章 秘书专项业务礼仪347

第一节 办会与谈判礼仪347

一、会前筹备礼仪348

二、会中工作礼仪354

三、会议善后礼仪356

四、谈判礼仪357

第二节 馈赠与应酬礼仪360

一、馈赠礼仪360

二、应酬礼仪364

第三节 出行与宴请礼仪367

一、出行礼仪368

二、设宴礼仪373

三、赴宴礼仪377

第四节 拜访与接待礼仪378

一、拜访礼仪378

二、接待礼仪380

第五节 司典与聚会礼仪383

一、司典礼仪383

二、聚会礼仪387

第十章 涉外礼仪与宗教礼仪393

第一节 涉外礼仪的特点和原则393

一、涉外礼仪的特点394

二、涉外礼仪的原则395

三、我国的外事纪律398

第二节 涉外活动礼仪400

一、涉外迎送礼仪400

二、会见、会谈礼仪404

三、涉外宴请礼仪408

四、涉外馈赠礼仪410

五、文艺晚会、舞会和音乐会礼仪413

六、出国常用礼仪419

第三节 宗教活动礼仪424

一、我国宗教政策的基本内容424

二、基督教概况与活动礼仪427

三、伊斯兰教概况和活动礼仪432

四、佛教概况和活动礼仪435

阅读书目440

后记442