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目录1

第1章　实施作业成本制度：起步阶段的误区1

1.1 引言1

1.2　误区1我们得不到高级管理层的支持4

1.3　误区2那么，请再说一遍我们为什么要这么做6

1.4　误区3三种成本观？这是什么意思8

1.5　误区4会计部门又在改变成本分摊方法了11

1.6　误区5我们以后再向员工解释——看情况而定吧12

1.7　误区6我们可以不花一分钱就完成这个项目13

1.8　误区7我们不需要培训——这又不是脑部手术15

1.9　误区8这全是顾问的错17

1.10　误区9我们不需要内部专家18

1.11　误区10这与其他计划没有联系20

第2章　实施作业成本制度：试验阶段的误区22

2.1　引言22

2.2　误区1试验？我们不需要试验23

2.3　误区2这事很费力气24

2.4　误区3这事简单不过27

2.5　误区4你给一项作业起个什么名字30

2.6　误区5那项作业不能花那么多钱33

2.7　误区6我们没那样保存数据35

2.8　误区7我看，那钱是1962年花出去的37

2.9　误区8这个软件是谁挑的38

2.10　误区9谁需要项目管理41

2.11 误区10做梦也想不到要花这么长时间43

3.1 引言45

第3章 实施作业成本制度：正式运行阶段的误区45

3.2　误区1我有点儿恐惧，可是我没意识到46

3.3　误区2我们都有点恐惧，但谁也没意识到49

3.4　误区3等一等——这把长期以来的信念都搞乱了50

3.5　误区4环境，由不得你来决定52

3.6　误区5噢，对了！要根据数据做点儿事情54

3.7　误区6这是谁写的报告？怎么跟法律文件一样难懂56

3.8　误区7我们该在两个月之前收到这份报告才对57

3.9　误区8这些都是间接费用58

3.10　误区9现在挺好的了，干吗还要添麻烦呢60

3.11　误区10运行系统得花很多钱61

第4章 实施作业成本制度：对英国大型金融机构的调查63

4.1 制度介绍63

4.2　调查情况66

4.3　调查结果67

4.4　调查结论73

第5章 实施作业成本制度：45例最佳做法总结75

5.1　成功实施7条规则75

5.2　7条规则相互关系80

5.3　应用领域及发展趋势80

5.4　小结85

第6章　作业成本制度用于产品成本计算：帕克银行案例87

6.1 背景介绍87

6.2　发起项目87

6.3　确定数据构成89

6.4　收集数据98

6.5　开发信息系统102

6.6　编报作业信息104

6.7　使用作业信息112

第7章　作业成本制度用于客户盈利能力分析：白金银行案例123

7.1 背景介绍123

7.2　发起项目123

7.3　确定数据构成124

7.4　收集数据128

7.5　开发信息系统128

7.6　编报作业信息132

7.7　使用作业信息133

第8章 作业成本制度用于客户盈利能力分析：制造商汉诺威银行公司案例146

8.1　背景介绍146

8.2　以客户为中心147

8.3　利润中心报告149

8.4　贷款定价模型153

8.5　客户盈利能力报告信息系统157

8.6　目前进展情况158

第9章　作业成本制度用于确定服务成本和客户盈利能力：雷亚尔银行案例163

9.1 内容提要163

9.2　背景介绍164

9.3　遇到的商业问题164

9.4　实施作业成本制度165

9.5　取得的成果166

9.6　有关经验教训167

第10章　作业成本制度用于作业成本管理：合作银行案例169

10.1　合作运动的历史背景169

10.2　合作银行概况169

10.3　销售和业务重构计划174

10.4　作业成本制度与产品决策182

10.5　作业成本制度与顾客盈利能力分析184

10.6　公司费用削减与业务流程重组185

10.7　作业成本法的前景185

第11章　作业成本制度用于作业成本管理：田纳西州第一国民银行案例187

11.1 ABC：制造业对银行业189

11.2　修改ABC以适用银行业190

第12章　作业成本制度用于作业成本管理：明信保险公司案例194

12.1 案例摘要194

12.2　公司遇到的问题195

12.3　公司背景介绍196

12.4　成本系统的现状196

12.5　削减成本的最初尝试198

12.6　作业成本管理的启动199

12.8　建立用户至上的理念201

12.7　作业成本管理的日常运行201

12.9　开发作业成本预算202

12.10　实施作业成本管理的成果202

12.11 公司未来的计划204

12.12　案例小结204

第13章　作业成本制度用于战略价值管理：北欧银行案例206

13.1　背景介绍206

13.2　发起项目207

13.3　确定数据构成211

13.4　收集数据216

13.5　开发信息系统217

13.6　编报作业信息218

13.7　使用作业信息220