图书介绍

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旅游百事通
  • 鲁澎编著 著
  • 出版社： 北京：气象出版社
  • ISBN：7502928065
  • 出版时间：2000
  • 标注页数：229页
  • 文件大小：9MB
  • 文件页数：239页
  • 主题词：旅游(学科: 基本知识) 旅游

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图书目录

一、旅游篇1

（一）国内旅游1

（二）自费出境旅游2

（三）团队旅游4

（四）办理旅游护照5

（五）旅游方式7

二、旅行社篇11

（一）选择合法旅行社11

（二）不同类型的旅行社12

（三）旅行社的责任和义务13

（四）旅行社质量保证金制度14

（五）旅游意外保险18

（六）旅行社的服务标准21

（七）旅行社的产品——旅游线路22

（八）著名旅游线路23

三、导游篇32

（一）导游的概念32

（二）导游的分类32

（三）导游的基本条件33

（四）导游资格考试34

（五）导游资格证书35

（六）导游的基本素质36

（七）导游的职责37

（八）对导游的处罚38

（九）导游服务内容39

（十）导游处理问题的原则45

（一）旅游者之家——旅馆48

四、食宿篇48

（二）旅馆的分类49

（三）现代化的旅游饭店50

（四）旅游饭店星级评定制度62

（五）星级饭店服务标准66

五、旅游资源保护篇68

（一）保护旅游资源的宗旨68

（二）保护旅游资源的法律手段69

（三）国家对旅游资源的管理71

（四）生态旅游方兴未艾73

（五）旅游与文物保护75

（一）旅游商品80

（二）旅游者购物时的基本权利80

六、旅游购物篇80

（三）旅游商品生产者的义务84

（四）旅游商品经营者的义务84

（五）旅游商品经营中的欺诈行为89

（六）旅游购物中的损害赔偿90

（七）对违法经营者的行政处罚91

（八）对消费者与经营者之间争议的解决途径93

（一）乘飞机旅游常识95

七、交通篇95

（二）乘火车旅游常识104

（三）乘轮船旅游常识115

八、安全篇120

（一）旅游安全管理的原则和职责120

（二）旅游安全事故的处理122

（三）旅游安全事故的报告制度123

（四）旅游安全事故的赔偿123

（一）合同的概念124

九、合同篇124

（二）合同的形式126

（三）订立合同的方式128

（四）格式条款131

（五）合同的主要条款132

（六）无效合同136

（七）合同违约的对策138

（八）与旅行社订立合同142

（二）旅游者的基本权利145

（一）保护旅游者的合法权益145

十、投诉篇145

（三）旅游投诉147

（四）投诉的程序与处理规则151

附录一、全国省级旅游质量监督管理所通讯录155

附录二、案例与分析157

附录三、相关旅游法律与规定161

附录四、国内旅游组团标准合同216

附录五、特许经营中国公民自费出国旅游业务的旅行社名单219

附录六、参考文献229

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