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第一章　导论1

第一节　人力资源及其管理1

一、人力资源的概念1

二、人力资源的特征4

三、人力资源管理6

第二节　制约人力资源管理的基本要素9

一、组织9

二、环境13

三、文化17

四、战略19

第三节　人性假设与人力资源管理22

一、人性假设及其管理理论22

二、人性假设与人力资源管理25

第二章　人力资源规划28

第一节　概述28

一、人力资源规划的概念28

二、人力资源规划的原则与新趋势31

三、人力资源规划的目标与任务33

四、人力资源规划的内容、业务与程序33

第二节　人力资源预测37

一、人力资源需求预测37

二、人力资源供给预测44

第三节　人力资源管理的信息系统54

一、基本功能与结构54

二、人力资源管理的基础信息55

第三章　工作分析59

第一节　概述59

一、工作分析的性质59

二、工作的特征和工作分析的作用62

第二节　工作分析的流程与方法65

一、工作分析的流程65

二、工作分析的方法67

第三节　工作说明书和工作规范80

一、工作说明书80

二、工作规范85

三、工作设计88

第四章　人员招聘95

第一节　概述95

一、人员招聘的意义和目标95

二、人员招聘的程序和规划98

第二节　人员招聘的途径101

一、内部招聘及其方法101

二、外部招聘及其方法106

第三节　人员招聘活动对人力资源管理部门的要求111

一、招聘的组织与实施111

二、招聘的特殊技能122

第五章　人员测评126

第一节　概述126

一、人员测评的意义及类型126

二、人员测评的基本步骤128

三、人员测评的准则132

四、人才的资格评价134

第二节　人员测评的技术标准137

一、效度137

二、信度139

第三节　挑选测试140

一、心理测验140

二、人格测评145

三、工作样本测试147

四、工作模拟147

五、结构化面试149

第六章　职业生涯规划与人力资源开发154

第一节　职业生涯规划的基础理论154

一、职业生涯与职业规划154

二、职业生涯管理157

三、“职业锚”理论158

第二节　人力资源开发及自我开发160

一、人力资源开发160

二、职业规划实施中的人力资源自我开发162

第三节　经理人员开发163

一、经理人员开发概述163

二、经理人员的职业生涯阶段与开发168

第七章　人员培训180

第一节　概述180

一、人员培训的含义与必要性180

二、人员培训的目的181

三、人员培训的类型184

第二节　人员培训与学习理论和学习原则185

一、几种有代表性的学习理论185

二、学习原则187

三、人员培训中学习理论及学习原则的运用189

第三节　人员培训过程与方法190

一、人员培训过程190

二、人员培训的一般方法195

第四节　培训效果的评价198

一、评价培训的标准198

二、培训的效度199

第八章　人员激励与工作报酬203

第一节　工作动力理论与人员激励理论203

一、工作动力理论203

二、人员激励理论209

第二节　激励的原则和方法216

一、激励的原则216

二、激励的方法218

第三节　工作报酬220

一、工作报酬与工作满足感220

二、薪资223

三、福利与保险232

第九章　绩效考评236

第一节　概述236

一、绩效考评的目的与重要性236

二、绩效考评的内容及确定考评内容的原则237

三、绩效考评系统与程序239

第二节　绩效考评的标准、考评者与考评方法242

一、绩效考评的标准、考评者及信息采集242

二、绩效考评的方法245

第三节　绩效考评的误差及纠正251

一、绩效考评误差产生的原因及纠正措施251

二、提高考评效果254

第十章　人力资源管理中的沟通与冲突260

第一节　沟通理论260

一、沟通的模型260

二、沟通类型263

三、沟通网络266

四、沟通障碍269

五、人力资源管理与沟通272

第二节　组织内的冲突及其处理275

一、组织内部的冲突及其根源275

二、冲突的类型278

三、冲突的处理280

第三节　劳动关系与劳动争议283

一、劳动关系283

二、劳动争议286

第十一章　人力资源保护290

第一节　概述290

一、人力资源保护的含义及在人力资源管理中的意义290

二、人力资源保护的分类291

第二节　社会保障293

一、社会保障体系293

二、社会保障体系在实施中的管理296

第三节　劳动保护和社会保护300

一、劳动保护300

二、社会保护307

第四节　特殊人力资源的保护310

一、老年人力资源保护310

二、妇女人力资源保护313

后记319