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第二十章　价值管理实务559

第一节 价值管理基础559

第二节 价值创造战略562

第三节 价值流程再造577

第四节 价值增长与控制585

第二十一章　财务分析技法599

第一节 财务分析信息599

第二节 财务分析方法605

第三节 盈利能力分析631

第四节 营运能力分析637

第五节 偿债能力分析642

第六节 增长能力分析651

第二十二章　财务新概念汇总第一节 杜邦分析法659

第二节 沃尔评分法663

第三节 本量利图665

第四节 信用“5C”分析法669

第五节 杠杆收购法672

第六节 企业安全率675

第七节 合理避税678

第五篇　新理念：深化人事管理第二十三章　职业生涯规划第一节 个人职业计划与企业职业计划687

第二节 职业生涯管理内容691

第三节 企业职业生涯开发原则694

第四节 企业职业生涯开发方法698

第五节 职业生涯发展阶梯708

第六节 企业职业生涯阶段管理714

第二十四章　高效团队建设731

第一节 团队管理基础731

第二节 团队沟通管理734

第三节 团队冲突管理738

第四节 团队授权管理741

第二十五章　员工关系管理747

第一节 员工授权管理747

第二节 员工冲突管理760

第三节 员工分类管理777

第四节 劳动关系管理791

第二十六章　绩效管理实务803

第一节 设定关键绩效指标803

第二节 制定绩效计划809

第三节 进行绩效沟通815

第四节 收集绩效信息820

第五节 绩效评估方法与实施824

第二十七章　人力资源新概念汇总第一节 360度反馈评价831

第二节 LIFO系统837

第三节 卡特尔16种人格因素测验842

第四节 行为锚定等级评价法848

第五节 强制正态分布法851

第六篇　新体系：完善作业管理第二十八章　6Sigma管理第一节 6Sigma管理基本内涵857

第二节 6Sigma管理推行关键864

第三节 推行6Sigma管理基本流程870

第二十九章　全面质量管理（TQM）第一节 TQM特点881

第二节 TQM内容885

第三节 TQM基础893

第四节 QC小组建设899

第三十章　ISO9000质量管理第一节 推行文件化管理907

第二节 明确管理职责919

第三节 资源管理943

第四节 产品实现960

第五节 测量、分析、改进981

第三十一章　统计过程控制（SPC）第一节 SPC主要内容1013

第二节 SPC运行条件1016

第三节 SPC推行流程1019

第四节 SPC数据收集1023

第五节 SPC系统规划1029

第三十二章　全面生产管理（TPM）第一节 TPM活动的内涵1037

第二节 TPM活动内容1040

第三节 TPM活动推进1044

第三十三章　5S管理1051

第一节 推行整理1051

第二节 推行整顿1054

第三节 推行清扫1058

第四节 推行清洁1062

第五节 推行素养1065

第三十四章　作业新概念汇总第一节 “零缺陷”管理1071

第二节 IS014000环境管理体系1076

第三节 QS9000质量管理体系1081

第四节 MRP——物料需求计划1084

第五节 MRPⅡ——制造资源计划1087

第六节 ERP——企业资源计划1091

第七节 PDCA循环1097