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导论　危机管理：一个日益重要的研究领域1

第一节 社会转型与全球化：政府危机管理的现实意义2

第二节　危机管理研究的兴起与发展10

第三节 危机管理研究的模式建构与本文研究框架17

第一章　危机概论22

第一节　危机概念辨析22

第二节　危机的类型30

第三节　危机的发展周期33

第四节　危机管理35

第二章　危机潜在期的大众传播46

第一节　危机潜在期的媒体预警46

第二节 媒体在危机潜在期的积极作用——社会安全阀机制50

第三节　媒体在危机潜在期的消极作用——助燃剂56

第三章　危机突发期的大众传播（一）——角色研究66

第一节　危机突发期的政府公共关系66

第二节　危机突发期的公众舆论86

第三节　危机突发期的媒体运作特点93

第四节　危机突发期政府、公众与媒体的互动104

第四章　危机突发期的大众传播（二）——内容研究——以2003年五家华文报纸SARS报道为例121

第一节　个案背景与研究意义121

第二节　相关研究文献综述125

第三节　研究目的与方法132

第四节　研究结果与分析135

第五节　结论与讨论154

第五章　危机突发期的大众传播（三）——策略研究157

第一节　说服法则157

第二节　辩解策略与危机情境164

第三节　流言的防范173

第四节　新兴媒体在危机突发期的传播179

第六章　危机恢复期的政府形象修复190

结论197

附录一　媒体在政府危机管理中的作用204

附录二　美国危机传播研究初探216

附录三 国务院各有关部门新闻发言人及新闻发言工作机构电话228

主要参考文献231

后记242

表导论—1 1994—2003年有关危机研究的期刊论文数量14

表导论—2 1994—2003年有关危机管理的期刊论文研究领域分布14

表2—1　危机信息来源类型48

表3—1　危机时新闻发言人的任务、应该具备的知识和相应的技能75

表3—2　常态下与危机中媒体运作的区别94

表3—3　中西媒介生态系统比较102

表3—4 市民心目中的政府抗击“非典”表现113

表3—5 北京市民获取非典信息的传播渠道比重比较115

表3—6　北京市民获取非典信息传播渠道的受众年龄构成比较116

表3—7 北京市民获取非典信息传播渠道的受众学历构成比较117

表3—8　北京市民获取非典信息传播渠道的受众职业构成比较117

表4—1　五家报纸非典报道每日规模比较137

表4—2　五家报纸非典期间头版开设栏目和专版比较139

表4—3　五家报纸头版非典报道的标题编排比较140

表4—4　五家报纸头版非典报道呈现方式比较143

表4—5　五家报纸头版非典报道主题比较144

表4—6 五家报纸头版非典报道主题中各界反应的细分比较147

表4—7　五家报纸头版非典报道的新闻来源比较148

表4—8　五家报纸头版非典报道的消息来源比较148

表4—9　五家报纸头版非典报道消息来源中社会各界的细分比较150

表4—10　五家报纸头版非典报道的消息来源方式比较151

表4—11 五家报纸头版非典报道的报道类型比较154

表5—1　危机情境的不同类型166

表5—2　流言的类型、起因与制止策略178

表5—3　传统媒体与网络媒体的不同特点180

表5—4 目前我国主要网站的重要论坛183

表6—1　班尼特的形象修复策略194

图导论—1 1994—2003年有关危机研究的期刊论文研究属性比较15

图导论—2　本文章节架构图20

图1—1　危机概念辨析29

图1—2　危机管理结构37

图1—3　组织形象评估坐标44

图3—1　美国农业部公共关系组织图84

图3—2　对当地政府采取措施的满意与对我国新闻媒体总体满意度的对应分析120

图4—1　框架的中层次结构简图130

图4—2 由各种真实所形成的框架内在结构132

图4—3　五家报纸非典报道总量的总体态势136

图4—4　五家报纸头版非典报道体裁比较153

图5—1　说服过程示意图164

图5—2　危机类型与辩解策略对应图167

图结论—1 政府危机管理的信息传播互动模型198