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第1章 新手开店，做好充分准备2

1.1 认识电子商务2

1.1.1 了解电子商务的起源2

1.1.2 电子商务的分类2

1.1.3 电子商务的发展3

1.1.4 电子商务的特点4

1.2 为什么在网上开店5

1.2.1 认识网上开店5

1.2.2 开网店的好处7

1.2.3 开网店的风险8

1.2.4 对网民的消费现状进行分析9

1.3 常见网上开店平台12

1.3.1 淘宝12

1.3.2 天猫13

1.3.3 京东商城14

1.3.4 微店15

1.4 做好网上开店的准备16

1.4.1 硬件准备16

1.4.2 软件准备16

1.4.3 做好网络畅通的准备18

1.4.4 准备好自己的相关开店证件19

1.4.5 申请开通自己的网上银行19

皇冠支招20

招式01：什么样的人适合开网店20

招式02：掌握网店有哪些经营方式21

招式03：现在开网店是否还有机会23

案例分享 给自己一次创业的机会23

第2章 开网店，货源准备最重要23

2.1 网上卖什么东西最火26

2.1.1 哪些东西适合网上销售26

2.1.2 当前网上热卖的宝贝27

2.2 热销商品种类分析27

2.2.1 女装27

2.2.2 手机28

2.2.3 美容护肤28

2.2.4 数码配件29

2.2.5 男装30

2.3 在哪里寻找货源30

2.3.1 批发市场30

2.3.2 B2B电子商务批发网站31

2.3.3 外贸尾单货32

2.3.4 民族特色工艺品32

2.3.5 库存积压的品牌商品33

2.3.6 换季、节后、拆迁与转让的清仓品33

2.3.7 厂家直接进货34

2.3.8 二手闲置与“跳蚤”市场34

2.4 足不出户找好货源34

2.4.1 注册阿里巴巴35

2.4.2 在阿里巴巴批发进货37

皇冠支招39

招式01：分析自己销售商品的优势39

招式02：防范进货陷阱和骗局40

招式03：进货的要领与诀窍41

案例分享 一款宝贝撑起一个店铺43

第3章 拍好宝贝图片，做好产品展示43

3.1 拍好宝贝图片的必备知识46

3.1.1 选购适宜的摄影器材46

3.1.2 摄影常用术语介绍47

3.1.3 搭建自己的摄影棚48

3.1.4 不同类型的商品拍摄50

3.2 宝贝图片的标准与处理方式53

3.2.1 什么样的宝贝图片吸引人53

3.2.2 快速复制照片到电脑54

3.2.3 选择合适的图像优化软件56

3.3 使用光影魔术手处理宝贝图片57

3.3.1 调整图片的宽度大小57

3.3.2 调整曝光不足的照片57

3.3.3 制作背景虚化照片效果59

3.3.4 给图片添加美观的边框60

3.3.5 添加图片防盗水印61

3.4 使用Photoshop优化宝贝图片62

3.4.1 为图片添加效果辅助线62

3.4.2 为图片添加文字说明63

3.4.3 调整模特身材，提升服装宝贝效果65

皇冠支招66

招式01：相机的维护与保养技巧66

招式02：拍照时合理使用光线67

招式03：使用手机给商品拍照的技巧68

案例分享 宝贝这样拍，不美都不行！68

第4章 开通店铺，注册并申请淘宝店68

4.1 轻松注册淘宝开店平台71

4.1.1 申请淘宝账号71

4.1.2 登录淘宝账号73

4.1.3 激活支付宝账号74

4.2 顺利开通第一个网上店铺76

4.2.1 支付宝实名认证76

4.2.2 淘宝身份信息认证78

4.2.3 填写店铺相关资料80

4.3 设置店铺的基本信息81

4.3.1 为店铺添加Logo81

4.3.2 为店铺添加详细介绍83

皇冠支招84

招式01：熟知店铺定位的常见误区84

招式02：熟知淘宝网的开店流程84

招式03：免费设置独家店铺地址85

案例分享 移动互联网与PC互联网的思维区别86

第5章 好网店，一定做好宝贝上下架工作86

5.1 普通商品发布技巧90

5.1.1 准备宝贝的图文资料90

5.1.2 发布并设置宝贝的类别91

5.1.3 设置商品属性91

5.1.4 填写宝贝标题92

5.1.5 制定合理的商品价格93

5.1.6 设置商品规格93

5.1.7 上传宝贝主图和详情页面94

5.1.8 设置物流信息94

5.1.9 设置其他信息并成功发布宝贝95

5.1.10 以拍卖方式发布宝贝95

5.2 使用淘宝助理批量发布宝贝96

5.2.1 认识淘宝助理96

5.2.2 登录淘宝助理96

5.2.3 创建并上传自家宝贝97

5.2.4 代销商获取商品信息99

5.2.5 批量上传代销宝贝101

5.3 宝贝编辑技巧102

5.3.1 批量编辑宝贝信息102

5.3.2 管理店铺中的宝贝103

5.4 宝贝展示技巧105

5.4.1 让店铺动态展示宝贝105

5.4.2 设置掌柜推荐商品108

5.4.3 设置橱窗推荐109

皇冠支招109

招式01：合理设置橱窗宝贝的显示方式109

招式02：合理安排好宝贝上架时间，让流量翻倍110

招式03：宝贝定价的方法与技巧111

案例分享 宝贝上架的黄金法则115

第6章 用好支付宝，保障交易安全115

6.1 开通网上银行118

6.1.1 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系118

6.1.2 办理网上银行119

6.2 支付宝充值、余额查询与转账120

6.2.1 登录支付宝账户120

6.2.2 往支付宝中充值121

6.2.3 查询支付宝账户余额122

6.2.4 使用支付宝转账123

皇冠支招125

招式01：提高安全保障意识，开通短信校验服务125

招式02：设置和修改支付宝账户密码125

招式03：开通支付宝的手机版宝令126

案例分享 手机丢了，支付宝钱包的安全补救方法128

第7章 视觉营销，网店装修最关键128

7.1 淘宝图片空间的使用130

7.1.1 关于淘宝图片空间130

7.1.2 打开淘宝图片空间132

7.1.3 上传图片到图片空间132

7.2 认识与订购淘宝旺铺133

7.2.1 认识淘宝旺铺133

7.2.2 旺铺的特点优势134

7.2.3 订购淘宝旺铺135

7.3 淘宝店铺页面装修技巧137

7.3.1 设置店铺的招牌137

7.3.2 设置店铺的色彩风格140

7.3.3 宝贝分类设计141

7.3.4 增加店铺导航分类143

7.3.5 添加店铺客服145

7.3.6 添加店铺收藏模块148

7.3.7 添加店铺友情链接151

7.3.8 添加宝贝排行榜152

皇冠支招153

招式01：设计出好店招的技巧153

招式02：店铺装修的技巧与误区153

招式03：不同网店的装修建议155

案例分享让流量直线上升的美感店铺155

第8章 卖产品，客服也是重要的一环155

8.1 售前客服应掌握的流程与技巧159

8.1.1 客服沟通的基本心态159

8.1.2 售前知识储备160

8.1.3 售前成交过程161

8.1.4 应对各种类型的顾客162

8.2 为客户提供最好的售后服务164

8.2.1 制定合理的退货和换货政策164

8.2.2 特殊售后处理166

8.2.3 有效降低产品退换率167

皇冠支招168

招式01：客服与顾客沟通的技巧168

招式02：分析询单转化率的影响因素169

招式03：机智应对不同性格的顾客170

案例分享 搞定中差评的几大方法173

第9章 谈生意，用千牛来搞定176

9.1 安装好千牛平台176

9.1.1 下载并安装千牛176

9.1.2 设置千牛头像176

9.1.3 查找并添加好友178

9.1.4 加入别人建立的千牛群179

9.1.5 建立自己的买家群180

9.2 用千牛沟通促成生意182

9.2.1 及时与买家沟通，促成订单182

9.2.2 设置自动回复，不让客户久等183

9.2.3 设置快捷短语，迅速回复客户184

9.2.4 妥善保存聊天记录185

9.3 成交第一笔生意186

9.3.1 修改交易价格187

9.3.2 根据订单发货188

9.3.3 给买家评价188

9.3.4 系动自动回款189

皇冠支招190

招式01：不同类型的客户用不同的沟通方式190

招式02：让千牛自动拦截骚扰信息191

招式03：使用其他方式与买家交流191

案例分享 一个成功卖家的淘宝玩转法193

第10章 快递发货，包装与物流不可忽视193

10.1 宝贝的包装方法197

10.1.1 宝贝包装的重要性197

10.1.2 常见的宝贝包装方法197

10.2 选择合适的送货方式202

10.2.1 快递公司202

10.2.2 邮政202

10.2.3 托运公司203

10.3 国内常用的主流快递公司204

10.3.1 申通快递204

10.3.2 圆通速递205

10.3.3 中通快递205

10.3.4 顺丰速运205

10.3.5 韵达快递206

皇冠支招206

招式01：宝贝的包装技巧206

招式02：快递省钱3招就好207

招式03：同城交易处理技巧208

案例分享 宝贝破损少件的处理方法208

第11章 营销与推广，店内店外都要做208

11.1 淘宝官方活动211

11.1.1 报名淘金币营销211

11.1.2 报名淘宝天天特价213

11.1.3 报名试用中心215

11.1.4 参加聚划算活动217

11.2 店内活动团团转219

11.2.1 使用宝贝限时打折219

11.2.2 使用宝贝搭配套餐223

11.2.3 使用店铺优惠券226

11.2.4 使用店铺红包227

11.2.5 设置VIP会员卡，提高销量229

11.3 淘宝网内免费推广技巧230

11.3.1 使用淘宝帮派拓展圈子230

11.3.2 加入淘宝商盟，分享店铺流量233

11.3.3 通过分类信息网站搞宣传233

11.4 淘宝网外营销技巧235

11.4.1 在论坛写出精华帖吸引人气235

11.4.2 使用阿里妈妈网外推广236

11.4.3 通过微信推广店铺237

11.4.4 通过QQ软件推广店铺238

11.4.5 利用百度推广店铺239

皇冠支招241

招式01：产品推广中套餐的搭配技巧241

招式02：精华帖题材的选用技巧241

招式03：店铺推广中的8大误区242

案例分享 打造爆款的4个步骤243

第12章 推广三大宝，直通车／淘宝客／钻石展位不能少243

12.1 淘宝直通车基本技巧247

12.1.1 选择什么宝贝参加直通车247

12.1.2 加入直通车推广247

12.1.3 直通车的计费方式249

12.1.4 新建推广计划249

12.1.5 怎么分配推广计划250

12.1.6 推广新宝贝250

12.1.7 管理推广中的宝贝252

12.1.8 设置投放计划252

12.2 淘宝直通车高级技巧254

12.2.1 关键词的高级找词方法254

12.2.2 添加关键词的技巧254

12.2.3 直通车综合优化技巧255

12.2.4.优化直通车展现和点击量257

12.3 淘宝客推广技巧257

12.3.1 淘宝客的推广优势258

12.3.2 轻松参加淘宝客推广258

12.3.3 主动寻找淘宝客帮助自己推广260

12.3.4 通过店铺活动推广自己吸引淘客261

12.3.5 通过社区活动增加曝光率261

12.3.6 让产品吸引更多淘宝客推广262

12.4 利用钻石展位打开销售局面264

12.4.1 利用钻石展位扩大品牌效应264

12.4.2 用钻石展位打造爆款商品265

12.4.3 用钻石展位进行活动引流265

12.4.4 进行钻石展位的定位266

12.4.5 用最少的钱购买最合适的钻石展位267

皇冠支招268

招式01：选择直通车合适的投放时间268

招式02：巧用SEO结合淘宝客推广店铺269

招式03：决定钻石展位效果好坏的因素269

案例分享 节假日的促销策略270

策略1：错觉折扣，给顾客不一样的感觉270

策略2：限时抢购，让顾客蜂拥而至270

策略3：超值一元，舍小取大271

策略4：临界价格，顾客的视觉错误271

策略5：阶梯价格，让顾客有紧迫感271

策略6：降价加打折，给顾客双重实惠271

第13章 手机淘宝，商机不容错过271

13.1 关于手机端淘宝店273

13.1.1 分析手机端淘宝店273

13.1.2 手机店铺店标与店招的设置274

13.2 手机端页面的装修274

13.2.1 手机店铺店标与店招的设置274

13.2.2 手机宝贝模块展示与设置276

13.2.3 手机宝贝详情页发布280

13.3 手机端的运营推广282

13.3.1 利用“码上淘”进行手机店铺推广282

13.3.2 设置“手机专享价”284

13.3.3 无线直通车287

13.4 无线端淘宝工具的使用290

13.4.1 支付宝的使用290

13.4.2 手机千牛的使用293

13.4.3 淘宝助理的使用295

皇冠支招296

招式01：手机淘宝营销的推广权重296

招式02：手机端修改交易价格297

招式03：用好手机直通车推广298

案例分享 简述手机淘宝的发展与未来299

附录 淘宝与天猫开店的区别303

主题一：淘宝、天猫开店申请与入驻区别303

1．淘宝、天猫店铺的基本区别303

2．淘宝、天猫入驻流程区别305

主题二：淘宝、天猫店铺装修及运营区别308

1．淘宝、天猫装修区别308

2．淘宝、天猫运营推广区别310

主题三：淘宝、天猫店铺售后服务及客户权益区别312