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目录1

第一章 我与质量管理1

一、我为什么开始搞质量管理1

二、质量管理大会2

三、质量月和质量标志（质量旗）3

四、《质量管理》和《现场与质量管理》杂志3

五、质量管理小组活动4

六、戴明奖5

七、试行各种行业的质量管理5

九、同日本工业标准，国际标准化组织的关系6

八、抽样研究会6

十、同海外的来往8

第二章 日本质量管理的特点10

一、全公司质量管理诞生之前10

二、与欧美的差别18

三、日本质量管理的特点27

第三章 质量管理31

一、什么是质量管理31

二、质量33

三、管理的思想42

一、质量管理与质量保证54

第四章 质量保证54

二、什么是质量保证55

三、质量保证的原则56

四、质量保证方法的进步57

五、用户意见的处理61

六、防止再次发生的对策64

第五章 全公司质量管理67

一、什么是全公司质量管理67

二、企业为什么搞全公司质量管理71

三、企业经营73

一、经营思想的革命79

第六章 日本的质量管理是经营思想的一个革命79

二、质量第一80

三、面向消费者81

四、下道工序是顾客82

五、用数据、事实说话83

六、重视人的因素85

七、机能管理、机能委员会86

四、中层干部的作用88

八、全公司质量管理与技术进步90

一、对企业领导的希望92

第七章 企业领导及中层干部的作用92

二、企业领导常产生的误解93

三、企业领导必须做什么95

第八章 质量管理小组活动105

一、工班长层的质量管理教育105

二、质量管理小组活动的基本思想与方法106

三、开始质量管理小组活动的方法110

四、进行质量管理小组活动的方法112

五、质量管理小组活动的评价115

六、质量管理小组活动与领导干部116

七、美国的“无缺点”运动为什么失败118

八、世界的质量管理小组活动119

第九章 外协、采购管理120

一、卖方和买方的质量管理120

二、买方和卖方的质量管理十原则121

三、原材料标准、零部件标准122

四、内部制造和外部制造的区分123

五、卖方的选定和培育123

六、购入品的质量保证126

七、购入品的库存量管理129

一、序131

第十章 营销管理131

二、从全公司质量管理的角度看营销方面的问题133

三、营销与新产品开发134

四、营销活动与质量保证135

五、流通机构的选定和扶持137

六、营销活动质量的管理138

七、营销部门、流通业的质量管理如何开始139

第十一章 质量管理诊断142

一、什么是质量管理诊断142

二、由公司外部人员进行的质量管理诊断143

三、由公司内部人员进行的质量管理诊断149

第十二章 统计方法的应用152

一、根据难易程度所作的三种分类152

二、统计方法在工业应用中的问题154

三、统计分析155

四、统计管理156

五、统计方法与技术进步157

附录159

质量管理简略年表159

作者简介168

增补版译后169