图书介绍

旅游景区服务与管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

周晓梅主编著
出版社：天津：天津大学出版社
ISBN：9787561838617
出版时间：2011
标注页数：281页
文件大小：152MB
文件页数：290页
主题词：旅游点－商业服务－高等学校：技术学校－教材；旅游点－经济管理－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章旅游景区概述1

第一节旅游景区的定义与特征1

第二节旅游景区的类型与作用5

第三节旅游景区的等级评定8

第四节旅游景区的发展历程与发展趋势15

第二章旅游景区票务服务22

第一节旅游景区订票服务22

第二节旅游景区售票服务29

第三节旅游景区检票服务32

第三章旅游景区排队服务42

第一节旅游景区队列队形安排43

第二节旅游景区排队过程管理45

第四章旅游景区咨询与投诉受理服务56

第一节电话咨询服务56

第二节Face to Face咨询服务61

第三节投诉受理服务65

第五章旅游景区导游服务80

第一节接待服务80

第二节导游服务83

第三节讲解服务85

第四节送客服务100

第六章旅游景区配套服务107

第一节旅游景区娱乐服务108

第二节旅游景区购物服务113

第三节旅游景区餐饮服务118

第四节旅游景区住宿服务121

第五节旅游景区交通服务124

第七章旅游景区管理概述130

第一节旅游景区管理基本理论131

第二节旅游景区管理基本内容137

第三节旅游景区管理基本模式138

第八章旅游景区营销管理151

第一节旅游景区营销基本理念152

第二节旅游景区营销市场定位154

第三节旅游景区营销组合策略制定161

第四节旅游景区品牌塑造166

第五节旅游景区节庆活动策划与组织174

第六节旅游景区顾客关系管理178

第九章旅游景区人力资源管理186

第一节旅游景区人力资源配置187

第二节旅游景区人力资源开发191

第三节旅游景区人力资源考核197

第四节旅游景区人力资源激励199

第十章旅游景区安全管理205

第一节旅游景区安全管理概述205

第二节旅游景区安全事故的表现形态与类型209

第三节旅游景区安全的控制与管理213

第四节旅游景区常见安全事故的处理221

第十一章旅游景区资源与环境管理225

第一节旅游景区资源开发管理226

第二节旅游景区资源保护管理229

第三节旅游景区环境质量管理232

第四节旅游景区环境卫生管理236

第十二章旅游景区服务质量管理246

第一节质量管理的内涵246

第二节游客行为管理255

第十三章旅游景区的标准化管理268

第一节旅游景区标准化管理概况269

第二节旅游景区管理的国际标准体系271

第三节我国旅游景区标准化管理274

参考文献281