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第一章　如何才能领导有方3

领导者应该具备什么才能3

怎样提升你的领导才能5

第二章　关注你的下属9

走出管理阶层主导的误区9

1．管理不是一手遮天10

2．要果断不要专断13

强调员工参与14

1．面对客户的是员工15

2．关注你的员工19

3．照顾好你的员工22

控制你的人手23

1．关心谁应当“出去”24

2．把不合格的换掉24

3．实行末位淘汰制度25

第三章　任何目标都不会自动实现29

量化目标29

1．什么是量化29

2．时间的换算＝时间度量＋流程设计31

3．货币的换算＝划分原则＋各项成本单价记录34

4．单位数量的换算＝产能分析＋劳动力或机器负荷39

细节化目标40

1．什么是细节化40

2．动作的规范＝动作研究＋省工原理41

3．步骤的规范＝标准步骤＋严格要求41

4．做法的规范＝科学方法＋效率改善44

第四章　你的权力来自哪里53

权力的来源53

1．领导者的人格魅力53

2．领导者增强个人魅力的途径55

权力的基础58

1．合法权59

2．报酬权59

3．强制权60

4．专家权60

5．典范权64

第五章　打造高绩效团队72

两种不同的组织架构72

1．停顿型组织72

2．变动型组织76

领导者在团队中的角色79

1．不要过分强调个人的重要性80

2．认错从上级开始82

3．任何成果和成就都应与人分享85

形成团队的三个条件86

1．具有自主性87

2．具有思考性93

3．具有协作性99

怎样建设高效团队104

1．接受冲突105

2．克服自私、自我和自大109

3．有原则与肯协作111

第六章　学会有效沟通119

沟通是什么119

1．沟通不等于开会119

2．沟通的三个方向120

3．沟通中存在的问题121

怎样有效沟通123

1．向上沟通要有胆123

2．水平沟通要有肺125

3．往下沟通要有心126

怎样克服沟通障碍130

1．利用反馈机制130

2．掌握讲话艺术131

3．学会主动倾听134

第七章　企业文化是看不见的软件139

企业文化是什么139

1．企业文化的定位140

2．企业文化不等于作秀142

3．企业文化切忌空洞143

你的企业文化形成了吗145

1．判断企业文化形成的标准145

2．企业文化的分解147

谁应该对企业文化负责149

1．创始人的哲学149

2．企业文化的核心151

3．企业文化变革三部曲154

第八章　领导者的“三力”159

思考力：思考要以客户为主轴159

1．客户忠诚比客户满意更重要162

2．产品的差异化是由客户决定的164

3．会抱怨的客户是好客户164

4．老客户哪里去了167

决策力：决策要关注重要性与效果169

1．确保自己的时间没有用错169

2．处理好效果与效率的关系172

3．企业领导人的决策通病175

执行力：执行要靠核心骨干177

1．分析员工的类型178

2．选人首先要看诚信179

3．搭配使用互补人才181

4．寻找合适的接班人182

5．主动培养接班人183

6．及时撤换不称职的人184