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第一章　绪论2

第一节　公共关系简介2

一、什么是关系2

二、什么是社会关系3

三、现代公共关系的含义4

四、现代公共关系的含义分析7

五、现代公共关系的特征10

六、公共关系与人际关系、庸俗关系11

第二节　现代公共关系学14

一、现代公共关系学的含义14

二、现代公共关系学的特点18

三、现代公共关系学的研究意义、方法和途径19

第三节　现代公共关系原则22

一、互惠互利原则22

二、诚实守信原则24

三、整体性原则25

四、法制化原则26

第二章　公共关系在图书馆工作中的地位和作用29

第一节　公共关系是图书馆工作的重要组成部分29

一、现代图书馆公共关系的产生及含义30

二、公共关系理论应用于图书馆的意义30

三、什么是图书馆公共关系32

四、图书馆公共关系的特殊性33

五、图书馆公共关系的作用34

六、图书馆公共关系的发展现状35

七、我国图书馆公共关系发展滞后的原因38

八、如何正确理解、运用图书馆公共关系39

第二节　树立图书馆在公众中的良好形象40

一、形象的概念40

二、形象的构成41

三、塑造组织形象的意义42

四、塑造全新的图书馆形象43

第三节　沟通图书馆与读者的关系，提高服务质量45

一、优化服务质量，提高工作效率46

二、加强组织观念，增强凝聚力48

第四节 沟通图书馆与组织的关系，促进事业的发展50

一、加强内部协调，营造良好的内部环境50

二、加强外部协调，营造良好的外部环境58

第三章 图书馆公共关系的结构要素和特点69

第一节　图书馆组织与社会环境的特点69

一、图书馆公共关系环境69

二、图书馆公共关系主体、客体、媒体、环境的关系73

第二节　图书馆公众的特点79

一、公众的含义79

二、划分公众类型的意义和目标81

三、公众的作用84

四、图书馆公众的特点88

五、图书馆的公众分类101

第三节　图书馆的传播特点114

一、图书馆公共关系的传播要素115

二、图书馆公共关系的传播方式117

三、图书馆公共关系的传播媒介120

四、图书馆公共关系的传播效果124

五、运用传播手段，塑造图书馆形象128

第四章　图书馆形象建设133

第一节　图书馆形象建设的意义、特点和原则133

一、图书馆形象建设的意义133

二、图书馆形象建设的特点135

三、图书馆形象建设的基本原则136

第二节 图书馆形象建设的构成要素和策划140

一、图书馆形象建设的构成要素140

二、图书馆形象的策划过程142

第三节　图书馆形象建设的内容与实施149

一、图书馆主体形象建设150

二、图书馆客体形象建设174

第五章　图书馆公共关系调查191

第一节　图书馆公共关系调查及其类型选择191

一、图书馆公共关系调查及其作用191

二、图书馆公共关系调查的类型选择193

第二节　图书馆公共关系调查程序设计201

一、调查准备阶段201

二、调查实施阶段203

三、分析与总结阶段205

第三节　图书馆公共关系调查方法运用207

一、抽样调查207

二、信息市场意见征询210

三、社会意见征询211

四、民意测验212

第六章 图书馆公共关系的传播活动214

第一节　图书馆公共关系传播概述214

一、媒体及图书馆公共关系媒体的含义214

二、图书馆公共关系传播的意义216

三、图书馆组织运用公共关系媒体的原则216

第二节　图书馆公共关系传播的内容219

一、图书馆组织公共关系的传播220

二、图书馆信息产品的公共关系传播240

第三节 图书馆公共关系传播的途径和方法248

一、图书馆公共关系传播的实施途径248

二、图书馆公共关系传播的方法255

第四节　图书馆网络公共关系的传播262

一、因特网概述262

二、图书馆网络公共关系传播的特点267

三、图书馆网络公关269

第七章 图书馆公共关系的机智271

第一节 图书馆公共关系中的偶发事件的特点和类型271

一、公共关系危机事件的含义271

二、图书馆公共关系危机事件的特点272

三、图书馆公共关系危机的类型273

第二节 图书馆公共关系危机事件的处理原则与技巧274

一、图书馆公共关系危机事件的处理原则275

二、图书馆公共关系危机事件的处理技巧276

第三节 图书馆公共关系危机事件的处理程序278

一、全面调查，收集信息278

二、分析信息，确定对策279

三、分工协作，落实措施282

四、实施效果检查，信息反馈，查漏补缺，进一步完善282

一、图书馆公共关系良机事件的含义和特征283

第四节　图书馆公共关系良机事件的把握和利用283

二、图书馆内部的公共关系良机事件285

三、图书馆外部的公共关系良机事件287

第八章　图书馆公共关系管理289

第一节　图书馆公共关系组织管理289

一、图书馆公共关系组织机构289

二、图书馆公共关系机构管理290

第二节　图书馆公共关系人员管理293

一、制订合理的公共关系人员配置规划293

二、选拔理想的图书馆公共关系人员295

三、培养图书馆公共关系人员的综合素质295

四、考核图书馆公共关系人员的工作绩效296

第三节　图书馆公共关系信息管理296

一、图书馆公共关系信息管理的意义296

二、图书馆公共关系信息管理的内容297

三、图书馆公共关系信息管理的要求299