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第1章 电脑故障概述1

1.1 引起电脑故障的原因2

1.1.1 环境因素2

1.1.2 元件质量2

1.1.3 兼容性3

1.1.4 病毒破坏4

1.2 电脑故障的类型5

1.2.1 软件故障5

1.2.2 硬件故障8

1.3 故障诊断方法8

1.3.1 观察法8

1.3.4 交换法9

1.3.5 替换法9

1.3.2 清洁法9

1.3.3 拔插法9

1.3.6 查杀病毒法10

1.4 检修前的准备工作10

1.4.1 准备工作10

1.4.2 注意事项10

1.5 电脑故障诊断与维修的基本原则11

第2章 电脑启动与关闭相关故障诊断13

2.1.2 开机黑屏的一般解决方法14

2.1 计算机启动失败时的检修步骤14

2.1.1 了解BIOS开机自检步骤14

2.1.3 通过BIOS自检铃声判断开机故障15

2.1.4 开机错误提示及解决方法17

2.2 操作系统启动及关机故障19

2.2.1 不能进入系统故障解决方法19

2.2.2 关闭系统计算机无响应故障解决方法20

2.3.3 内存中存在冲突而导致无故“死机”故障21

2.3.2 某硬件的散热不良而导致频繁“死机”故障21

2.3 对付死机和蓝屏故障21

2.3.1 因灰尘过多而引发的频繁“死机”故障解决方法21

2.3.4 超频引起的“死机”故障解决方法22

2.3.5 接插件接触不良而引起无规律“死机”现象22

2.3.6 关机时死机，只能手动关机22

2.3.7 人为地把某系统文件误删除后导致系统“死机”或无法启动23

2.3.8 因非正常关闭电脑而导致“死机”故障23

2.3.9 消灭蓝屏的方法23

2.3.10 按照STOP提示排除Windows 2000的蓝屏死机故障28

第3章 主板故障分析及解决29

3.1 认识主板30

3.1.1 主板的芯片组31

3.1.2 主板扩展槽ISA、PCI、AGP、内存插槽32

3.1.3 主板接口33

3.1.4 BIOS和CMOS34

3.2 主板故障的分类、原因、常用的维修方法35

3.2.1 主板故障的分类35

3.2.2 引起主板故障的主要原因36

3.2.3 主板检查维修的常用方法36

3.3 BIOS常见故障分析与解决37

3.3.1 由于超频，机器无法启动37

3.3.2 使用USB盘无法启动计算机38

3.3.3 设置过CMOS后，P4电脑运行速度明显变慢38

3.3.4 开机出现“Invalid System Configuration Data？”38

3.3.5 断电时时钟停走39

3.3.6 如何处理CMOS不匹配错误39

3.3.7 由于BIOS设置不当引起不能安装Windows39

3.4 主板常见故障分析与解决40

3.4.1 主板不启动，开机无显示40

3.4.2 系统启动时出现“Monitor Warning”42

3.4.3 主板防病毒未关闭，导致系统无法安装43

3.4.4 主板问题导致鼠标不能用43

3.4.5 主板上键盘接口不能使用44

3.4.6 电脑频繁重新启动44

3.4.7 IDE接线错误，找不到硬盘44

3.4.8 nForce2主板与内存不兼容44

3.4.9 nForce2主板点不亮超频的Athlon XP45

3.4.10 主板过热导致频繁死机45

3.4.11 USB设备工作不稳定，需要热拔插才能恢复正常45

3.4.12 使用USB2.0的设备在Windows 98下传输速度并不快46

3.4.13 nForce2主板CPU和内存频率不同步时系统不稳定46

3.4.14 主板无法识别i845芯片组46

3.4.18 POST自检测故障47

3.4.17 系统无法识别USB接口的移动硬盘47

3.4.16 P4电脑无法正常关机47

3.4.15 P4电脑系统自检时发现只支持ATA/3347

3.4.19 在双通道主板上插入两条内存，显示的是单通道模式50

3.4.20 845G主板看不到DDR333选项50

3.4.21 845PE主板512MB内存在Windows 98下运行不稳定51

3.4.22 按电源开关不能关机51

3.4.23 电脑经常重启，而且多发生在读盘的时候51

3.5 主板相关问题及设置52

3.5.1 如何进入BIOS的CMOS设置52

3.5.2 如何设置CMOS高级参数52

3.5.3 去除CMOS口令55

3.5.4 怎样升级／刷新BIOS56

3.5.5 升级BIOS时需要注意什么56

3.5.6 如何在BIOS升级失败后进行恢复57

3.5.7 主板I/O地址冲突故障的处理57

3.5.8 DMA通道冲突故障的预防和对策58

3.5.9 主板对ACPI的支持问题59

第4章 CPU故障分析及解决61

4.1 认识CPU62

4.1.1 CPU概述62

4.1.2 CPU的超频浅谈62

4.2 CPU常见故障分析与解决64

4.2.1 CPU故障的确定65

4.2.2 CPU针脚接触不良，机器无法启动66

4.2.3 “低温”工作烧毁CPU66

4.2.4 挂起模式造成系统死机67

4.2.5 CPU频率显示不正常67

4.2.6 电脑性能下降68

4.2.7 系统不断重启68

4.2.9 CPU引起的故障69

4.2.8 系统频繁死机69

4.2.10 CPU与风扇接触不良引起突然黑屏故障70

4.3 CPU保养与优化70

4.3.1 CPU的保养70

4.3.2 CPU的优化71

4.3.3 预防CPU烧毁72

第5章 内存故障分析及解决73

5.1 认识内存条74

5.2 内存条常见故障分析与解决76

5.2.1 内存检测时间过长76

5.2.2 整条内存丢失76

5.2.3 内存分配错误76

5.2.4 开机无显示77

5.2.5 内存条质量不佳77

5.2.6 电脑随机性死机77

5.2.10 内存冲突故障78

5.2.9 屏幕显示有关内存出错的信息78

5.2.8 系统产生错误78

5.2.7 系统提示内存不足78

5.2.11 主板与内存条不兼容79

5.2.12 扩展内存不能被DOS直接使用79

5.2.13 内存条金手指生锈79

5.2.14 内存容量错误80

第6章 驱动器81

6.1 认识硬盘82

6.1.1 硬盘的组成82

6.1.2 了解硬盘故障84

6.1.3 MBR和DBR简介85

6.2 磁盘常见故障分析与解决85

6.2.1 硬盘坏道的维修85

6.2.3 硬盘不启动，系统死机86

6.2.2 系统自检后死机86

6.2.4 屏幕显示分区表无效87

6.2.5 系统不识别硬盘87

6.2.6 硬盘不能启动，从软盘启动进入C盘87

6.2.7 自检完毕，从硬盘启动时死机88

6.2.8 系统不认盘88

6.2.9 屏幕显示装载操作系统错误88

6.2.10 检查处理“硬盘丢失”故障的方法89

6.2.11 硬盘无法高级格式化故障90

6.2.12 在分区时不能识别大容量硬盘91

6.2.13 分区时速度缓慢91

6.2.14 逻辑锁的故障91

6.2.15 硬盘噪音大93

6.3 硬盘相关问题及设置93

6.3.1 BIOS中硬盘参数的设置93

6.3.3 预防硬盘本身损坏94

6.3.2 误格式化硬盘数据的恢复94

6.3.4 预防硬盘启动故障95

6.3.5 硬盘“空间丢失”98

6.4 认识光盘驱动器100

6.4.1 光盘驱动器的结构100

6.4.2 光盘驱动器的原理101

6.5 光驱相关问题101

6.5.1 光驱故障的常见原因101

6.5.2 常见故障维修方法103

6.5.3 光驱故障预防104

第7章 板卡故障分析与解决107

7.1 认识显卡108

7.2 显卡常见故障分析与解决110

7.2.1 开机无显示110

7.2.3 Windows 98里面出现花屏，看不清字迹113

7.2.2 安装显卡驱动程序失败113

7.2.4 安装显卡驱动程序后进入系统出现死机114

7.2.5 文字、画面显示不完全114

7.2.6 显示颜色不正常114

7.2.7 解决刷新率设置过高造成损失显示器黑屏现象115

7.3 显卡BIOS相关问题115

7.3.1 显示卡的BIOS有什么作用115

7.3.2 为什么要升级显卡BIOS116

7.3.3 什么样的显卡BIOS才能软件升级116

7.3.4 升级显卡BIOS的注意事项117

7.4 认识声卡117

7.4.1 声卡的主要作用118

7.4.2 声卡的基本结构118

7.4.3 声卡的接口119

7.4.4 集成声卡120

7.5.2 PCI声卡在Windows 98下使用不正常121

7.5.1 声卡无法正常安装121

7.5 声卡常见故障分析与解决121

7.5.3 声卡无声122

7.5.4 播放MIDI无声122

7.5.5 播放CD无声122

7.5.6 无法录音123

7.5.7 噪音123

7.5.8 暴音124

7.5.9 不能正常使用四声道124

7.5.10 运行网络聊天程序时，声音断断续续125

7.5.11 Direct Sound延迟125

7.5.12 Windows系统提示没有发现硬件驱动程序125

7.5.13 BIOS设置导致声卡不发声126

7.5.14 安装网卡或者其他设备之后，声卡不再发声126

第8章 外围设备故障分析及解决127

8.1.1 显示器的分类128

8.1 认识显示器128

8.1.2 CRT显示器129

8.1.3 了解LCD129

8.2 显示器常见故障分析与解决130

8.2.1 显示器黑屏故障解决方法130

8.2.2 液晶显示器花屏134

8.2.3 CRT显示器花屏135

8.2.4 显示器刷新频率过低135

8.2.5 开机画面抖动136

8.2.6 显示器画面很长时间才出现136

8.2.7 屏幕出现干扰线条136

8.2.8 开机后显示器黑屏136

8.2.9 显示器光栅暗淡138

8.2.10 刚开机时字符模糊，然后才渐渐清楚139

8.2.14 显示器出现红屏140

8.2.13 开机后画面面积先大后恢复140

8.2.12 显示器缺色140

8.2.11 显示器开机后先清楚后模糊140

8.2.15 显示器使用一段时间后突然就黑屏了141

8.2.16 LCD开关时，屏幕上出现了干扰杂纹141

8.2.17 LCD显示器出现拖尾现象141

8.2.18 在LCD的屏幕上有拇指大小的黑斑141

8.2.19 LCD开机黑屏142

8.2.20 显示器故障的预防142

8.3 认识键盘、鼠标144

8.3.1 键盘的工作原理144

8.3.2 鼠标的工作原理145

8.4 键盘、鼠标常见故障分析与解决145

8.4.1 键盘引起开机故障146

8.4.2 按键不能弹起146

8.4.3 按键能正常弹回，且屏幕上没字符显示146

8.4.6 按下一个键出现多个相同字符147

8.4.7 找不到鼠标147

8.4.4 按下键后其相邻字符也显示出来147

8.4.5 相邻的键不能按下147

8.4.8 鼠标不能移动148

8.4.9 鼠标按键失灵148

8.4.10 鼠标移动不灵活148

8.4.11 鼠标在某个方向上失灵149

8.4.12 鼠标按键不起作用149

8.4.13 鼠标失灵乱窜的故障149

8.4.14 光电鼠标常见故障处理150

8.4.15 键盘故障的预防152

8.4.16 鼠标故障的预防153

8.5 认识打印机154

8.5.1 打印机分类154

8.5.2 打印机的原理155

8.6 打印机常见故障分析及解决156

8.6.1 打印机产生故障的因素157

8.6.2 打印机输出空白纸157

8.6.3 打印纸输出变黑158

8.6.4 打印字符不全或字符不清晰158

8.6.5 打印字迹偏淡158

8.6.6 打印时字迹一边清晰而另一边不清晰159

8.6.7 打印纸上重复出现污迹159

8.6.8 打印头移动受阻159

8.6.9 打印机卡纸或不能走纸159

8.6.10 打印出现乱字符160

8.6.11 打印机“嘎、嘎”响160

8.6.12 打印机无反应160

8.6.15 打印机故障预防162

8.6.13 打印机总提示缺纸162

8.6.14 找不到网络打印机162

8.7 认识扫描仪163

8.7.1 扫描仪分类163

8.7.2 扫描仪的工作原理163

8.7.3 扫描仪技术参数164

8.8 扫描仪常见故障分析及解决165

8.8.1 扫描驱动不正确的故障165

8.8.2 USB端口供电不足的故障165

8.8.3 连接松动的故障165

8.8.4 新系统不能识别旧扫描仪的故障166

8.8.5 驱动不完整的故障166

8.8.6 扫描突然中断的故障166

8.8.10 扫描灯管长亮167

8.8.9 扫描声音不正常167

8.8.7 BIOS设置不当的故障167

8.8.8 扫描仪无法正常工作的故障167

8.8.11 扫描缓慢的故障168

8.8.12 扫描效果模糊的故障168

第9章 操作系统故障分析及解答169

9.1 Windows 2000系统常见故障解析170

9.1.1 导致Windows 2000崩溃的原因170

9.1.2 无法直接软关机故障171

9.1.3 Windows 2000中运行大型软件时系统反应迟缓故障172

9.1.4 声卡不工作或声音严重滞后故障172

9.1.5 播放电影时画面粗糙故障172

9.2 Windows XP系统常见故障解析173

9.2.1 挂起到硬盘后声卡发音不正常的故障173

9.2.2 快速开机后电脑“花屏”或“黑屏”故障173

9.2.5 磁盘可用空间不断减少174

9.2.6 找不到制作启动盘的程序174

9.2.4 无法进入激活界面故障174

9.2.3 鼠标不能移动故障174

9.2.7 Windows XP系统下Modem故障175

9.2.8 Internet Explorer、QQ等运行慢175

9.2.9 无法看到共享内容故障176

9.2.10 关机变成重新启动176

9.2.11 安装驱动程序故障177

9.2.12 Windows XP系统所占空间过大177

9.2.13 不能在Windows XP系统下安装软件故障178

9.2.14 Windows XP系统搜索故障178

9.3 Windows XP SP2系统常见故障解析179

9.3.1 Windows XP系统SP2升级的Windows XP系统支持工具179

9.3.2 WINDOWS XP SP2网络故障180

9.3.3 Windows XP系统SP2禁用Xbm图形格式182

9.4.1 卸载Win2000中无用的组件183

9.4 操作系统常见设置方法183

9.3.4 IE故障解决方法183

9.4.2 系统声音的选择与设置184

9.4.3 语言包安装问题185

9.4.4 如何设置Windows XP系统虚拟内存185

9.4.5 如何在Windows XP系统下使用刻录机188

9.4.6 使用WindowsXP系统还原189

9.4.7 Windows XP系统Professional系统恢复189

9.4.8 Windows中提高内存效能的几种好方法192

9.4.9 “添加／删除程序”中残留垃圾的清除方法193

9.4.10 Windows 2003系统中如何实现网络共享还原194

9.4.11 远程如何修改Windows 2003机器名195

9.4.12 如何设置多重启动195

第10章 常用软件使用问题分析及解决199

10.1 输入法使用问题分析及解决200

10.1.1 如何安装中文输入法200

10.1.2 如何备份输入法自定义词典201

10.1.3 如何备份五笔字型的词组202

10.1.4 如何在任务栏上显示“键盘语言”指示器图标202

10.1.5 如何解决五笔输入法拆字难的问题202

10.1.6 如何快速切换找到需要的输入法203

10.1.7 选择适合的中文输入法的方法203

10.1.8 如何在智能ABC中输入图形符号203

10.1.9 智能ABC输入法是否有快速切换功能204

10.1.10 使用拼音输入法如何输入特殊的文字204

10.2 多媒体工具使用问题分析及解决204

10.2.1 Winamp是否能实现音频格式的转换205

10.2.2 把多段MPEG文件合并转换为VCD格式205

10.2.3 把MP3歌曲中音质不好的部分去除206

10.2.4 转换VCD成MPG4文件格式并保存206

10.2.5 VCD转换为GIF图像206

10.2.7 如何切割和合并RM文件207

10.2.6 如何将文件添加到媒体库207

10.2.8 如何截取RM影碟中的图像208

10.2.9 如何通过RealOne刻录光盘208

10.2.10 如何使用RealPlayer的列表播放功能208

10.2.11 RealPlayer中如何操作关掉一个声道208

10.2.12 使用超级解霸的MP3数字CD抓轨功能209

10.2.13 关于提取CD音乐209

10.2.14 播放RM影碟画面却静止不动209

10.2.15 如何将RA文件及RM文件中的音频转换为MP3文件格式210

10.2.16 解决RealOne安装后无法运行问题210

10.2.17 为什么自己做的MP3的质量不好？210

10.2.18 如何在超级解霸下抓取VCD图像210

10.2.19 怎样解决超级解霸观看DVCD碟片问题210

10.3.3 如何检验Zip文件有没有损坏211

10.3.2 如何打开出错的解压文件211

10.3.1 让WinZip直接解压缩ARJ等压缩文件211

10.3 解压缩和翻译工具使用问题分析及解决211

10.3.4 如何使用WinRAR的分卷压缩功能212

10.3.5 如何使用WinZip的分卷压缩功能213

10.3.6 如何修复出错的WinZip文件214

10.3.7 如何用WinRAR批量建立文件夹214

10.3.8 如何用WinRAR批量解压文件214

10.3.9 如何用WinZip解决邮件乱码问题215

10.3.10 用WinRAR把文件压缩成为EXE格式215

10.3.11 文件分割和分卷打包的技巧215

10.3.12 巧用东方快车XP的五笔编码功能216

10.3.13 金山词霸2003新增功能及使用技巧216

10.3.14 如何解决金山词霸不能在Acrobat中取词翻译的问题217

10.3.15 用金山词霸朗读一段句子217

10.3.18 金山词霸占用内存空间故障解决方法218

10.3.17 金山词霸中如何通过部分字母查找单词218

10.3.16 用金山词霸来转换繁体中文页面218

10.4 图片工具使用问题分析及解决219

10.4.1 将BMP格式转换为JPEG格式219

10.4.2 让ACDSee成为默认的图片浏览器219

10.4.3 如何复制图片文件的注释信息219

10.4.4 如何进行图片文件的批量重命名220

10.4.5 如何批量更改图片日期220

10.4.6 如何提取EXE、DLL文件中的图标220

10.4.7 如何用ACDSee观看AVI动画221

10.4.8 如何把位图转换成矢量图221

10.4.9 用什么软件能制作透明图片？221

10.4.10 如何用ACDSee为TIF文件解压221

10.4.11 扫描得到的图形怎样转化为矢量图形？222

第11章 办公软件使用问题分析及解决223

11.1.1 怎样给Word文档加密224

11.1 Word软件使用问题分析及解决224

11.1.2 将word中的文字转换为表格225

11.1.3 “拯救”损坏的Word文档225

11.1.4 Word 2000“自动恢复”功能226

11.1.5 解决打开Word文档无响应问题228

11.1.6 如何防止Word2000文件损坏229

11.1.7 保护文档不受病毒伤害230

11.1.8 如何将Word的表格一分为二230

11.1.9 Word中如何一次转换多篇文档231

11.1.10 Word打印到文件的应用231

11.1.11 Word怎样在打印预览模式下编辑文章232

11.2 Excel软件使用问题分析及解决233

11.2.1 Excel快速互换列数据233

11.2.2 Excel常见问题及解决方法233

11.2.3 如何隐藏Excel单元格内容234

11.2.5 Excel提速绝招235

11.2.4 Excel中批量修改数据235

11.2.6 如何挽救意外损坏的Excel文档238

11.2.7 Excel打印问题及解决办法239

11.2.8 如何修复Excel文件数据240

11.3 PowerPoint软件使用问题分析及解决241

11.3.1 如何在PowerPoint中使用动作设置功能241

11.3.2 PowerPoint播放器的使用与技巧242

11.3.3 PowerPoint中插入视频的三种方法245

11.3.4 PowerPoint中如何复制幻灯片246

第12章 网络故障分析及解决247

12.1 局域网常见故障分析与解决248

12.1.1 “网上邻居”中找不到其他联网计算机248

12.1.2 没有“网上邻居”图标，能上Internet网，但无法浏览其他机器上的资源249

12.1.3 右键中的“共享”命令没了249

12.1.5 不能通过“网络邻居”直接查看“网络用户”250

12.1.4 查看网上邻居时出现错误250

12.1.6 用Ping命令可以Ping通IP地址， 但Ping不通域名251

12.1.7 Windows 98网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站252

12.1.8 无法找到网上邻居252

12.1.9 局域网连接升级为交换机后，网速没变化252

12.1.10 网卡工作不正常，网络时断时续253

12.1.11 在同一网段上Ping不通其他计算机253

12.2 拨号和网络设备常见故障分析与解决254

12.2.1 ADSL拨号中出现的错误代码254

12.2.2 雷雨后，无法拨号257

12.2.3 笔记本计算机不能正常拨号258

12.2.4 ADSL断流现象258

12.2.5 怎样使Modem不发声260

12.2.6 ADSL“猫”的link指示灯一直闪烁不停260

12.2.9 ADSL“猫”LAN指示灯常亮，但不能正确拨号261

12.2.7 ADSL“猫”的Test指示灯常亮不止261

12.2.8 ADSL“猫”的Link指示灯常亮，LAN指示灯不亮261

12.2.10 如何解决调制解调器的资源冲突262

12.2.11 系统检测不到调制解调器262

12.3 浏览器常见故障分析与解决263

12.3.1 无法浏览网页263

12.3.2 如何让地址栏里不会出现浏览过的网址266

12.3.3 如何解除对右键的禁止266

12.3.4 IE不能打开新窗口266

12.3.5 上网时，经常出现“当前的脚本发生错误”的提示266

12.3.6 IE经常出现“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭…”的提示267

12.3.7 经常出现404 NOT FOUND的提示267

12.3.8 升级IE6失败后出现异常267

12.3.10 IE发送错误报告268

12.3.9 IE发生内部错误，窗口被关闭268

12.3.11 IE出现运行错误269

12.3.12 打开IE时窗口始终是最小化269

12.3.13 IE无法重新安装270

12.3.14 打开某个网站后IE自动关闭270

12.3.15 浏览网页时出现错误提示271

12.3.16 IE默认首页被修改274

12.3.17 IE浏览器缺省主页被修改的排除办法275

12.3.18 排除默认首页变灰色且按钮不可用的故障275

12.3.19 IE标题栏被修改276

12.3.20 锁定地址栏的下拉菜单及其添加文字信息276

12.3.21 上网自动弹出的广告信息276

12.3.22 查看“源文件”菜单被禁用277

12.3.23 默认的IE搜索引擎被修改277

12.3.27 IE收藏夹被强行添加非法网站的地址链接278

12.3.26 鼠标右键弹出菜单功能被禁用失常278

12.3.25 鼠标右键菜单被添加非法网站链接278

12.3.24 Outlook Express标题栏被添加非法信息破坏特性278

12.4 网络安全279

12.4.1 如何防御计算机病毒279

12.4.2 黑客入侵PC常用手段及应对措施280

12.4.3 如何发现自己中毒了282

12.4.4 病毒有什么弱点283

12.4.5 病毒有哪些种类284

12.4.6 如何查杀“新欢乐时光”285

12.4.7 如何查杀恶性蠕虫震荡波（Worm.Sasser）287

12.4.8 如何查杀“冲击波病毒”288

12.4.9 如何使用金山毒霸清除常见病毒289

12.4.10 清除木马的通用方法291

12.4.11 如何清除“网络公牛”木马292

12.5.1 局域网中使用代理，如何对IE进行设置293

12.5 网络相关设置293

12.4.12 如何清除木马Netspy（网络精灵）293

12.5.2 在局域网中应如何设置OutLook Express收发邮件294

12.5.3 如何在局域网中设置QQ、ICQ等即时通讯软件295

12.5.4 如何设置局域网中NetMeeting通话295

12.5.5 在局域网内打印机和扫描仪应该如何共享295

12.5.6 对等网的安全设置有哪些296

12.5.7 如何修改网卡地址296

12.5.8 如何自动进行拨号298

12.5.9 如何查看连接状态298

12.5.10 如何自动断开网络连接298

12.5.11 如何暂时断开网络连接299

12.5.12 如何使用交换机的UpLink端口299

12.5.13 上网速度慢，如何提高上网速度299

12.5.14 怎样用Modem连接两台计算机301

12.5.15 如何选择适合的“猫”301