现代公关礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

现代公关礼仪PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 公关礼仪基础1

第一节 礼仪概述1

一、礼仪的内容1

二、礼仪的特性3

三、礼仪的原则4

第二节 公关礼仪6

一、公关礼仪的内涵6

二、公关礼仪的特性7

三、公关礼仪的作用8

第三节 礼仪与公关礼仪的关系10

一、礼仪与公共关系的关系11

二、礼仪与公关礼仪的关系12

拓展阅读13

教养的证据13

案例讨论15

修养是第一课15

缺礼的女经理16

小处不可随便16

思考与训练17

第二章 公关人员礼仪19

第一节 公关人员的礼仪形象19

一、良好的仪容19

二、得体的着装24

三、优美的仪态30

四、文明的语言42

第二节 公关人员的职业素养43

一、成熟的人格形象43

二、完整的知识体系45

三、全面的能力结构46

第三节 公关人员的礼仪修养48

一、公关人员礼仪修养的途径48

二、公关人员的素质测量50

拓展阅读57

镜头中的形象57

案例讨论59

小节的象征59

为何外商对她敬而远之60

微笑的魅力60

思考与训练61

第三章 公关日常礼仪64

第一节 见面的礼节64

一、称呼64

二、打招呼66

三、介绍67

四、握手72

五、名片76

第二节 电话的礼节80

一、电话语言要求80

二、接电话81

三、打电话82

四、使用手机的礼仪82

第三节 馈赠的礼节83

一、馈赠礼品的标准83

二、馈赠礼品的场合84

三、馈赠礼品的礼仪86

四、接受馈赠的礼仪86

五、赠花的礼仪87

第四节 拜访接待礼节89

一、拜访89

二、接待91

第五节 交谈的礼节95

一、讲究语言艺术95

二、使用礼貌用语96

三、有效选择话题99

四、学做最佳听众100

五、掌握闲谈技巧101

六、弥补言行失误102

七、避免冷场发生103

第六节 差旅出行礼节104

一、差旅出行的准备104

二、乘交通工具礼仪106

三、宾馆住宿礼仪111

第七节 工作交往的艺术112

一、办公室的一般礼仪规范112

二、与上司交往的艺术113

三、与同事交往的艺术114

四、与下级交往的艺术116

五、与异性交往的艺术117

第八节 公众异议的处理119

一、公众异议的分类119

二、公众异议处理的原则与技巧120

三、公众来电、来信、来访的接待礼仪121

拓展阅读123

东京电力工作场所的礼仪规范123

案例讨论128

金先生的失礼之处128

王先生乘车129

不失时机的寒暄130

思考与训练130

第四章 公关活动礼仪135

第一节 商务会议的礼仪135

一、商务会议的筹备136

二、商务会议的环境礼仪138

三、商务会议的服务礼仪141

四、商务洽谈礼仪143

第二节 仪式活动的礼仪145

一、签字仪式145

二、开业仪式147

三、剪彩仪式150

第三节 宴会与舞会的礼仪152

一、宴会的礼仪152

二、舞会的礼仪167

第四节 公关推销的礼仪170

一、外出登门推销礼仪170

二、组织来客推销礼仪171

三、电话推销礼仪173

四、推销中公关语言艺术运用173

拓展阅读177

礼仪活动的执著、细致与艰辛177

案例讨论179

嘉宾们即将到来179

狼狈不堪的签约仪式179

经理室的对话180

思考与训练180

第五章 公关谈判艺术183

第一节 公关谈判概述183

一、谈判与公关谈判184

二、公关谈判的准备185

三、公关谈判的各阶段礼仪187

第二节 公关谈判策略188

一、让步策略189

二、忍耐策略189

三、休会策略189

四、出其不意策略190

五、解剖“死线”策略190

六、以攻为守策略190

七、运用代理人策略191

第三节 公关谈判的技巧191

一、积极倾听，用心理解191

二、善于发问，控制局面192

三、巧妙应答，避实就虚193

四、转移话题，寻求突破193

五、婉言拒绝，不伤情面194

六、摆脱窘境，反败为胜194

拓展阅读195

主要国家的谈判风格195

案例讨论200

正式谈判之前200

谈判策略202

索赔谈判202

思考与训练204

第六章 公关演讲艺术206

第一节 演讲的基本概念206

一、演讲的含义206

二、演讲的特征208

三、演讲的作用211

四、演讲的创作过程212

第二节 演讲稿的设计213

一、演讲稿的特点214

二、演讲稿题目的设计217

三、演讲稿主题的设计218

四、演讲稿开篇的设计219

五、演讲稿的设计主体225

六、演讲稿的结尾设计227

七、演讲稿写作与修改230

第三节 演讲的演练233

一、演练的重要性233

二、演练的原则234

三、演练的方法234

四、演练的基本环节235

拓展阅读237

著名演讲辞欣赏237

我有一个梦想238

在女儿婚礼上的讲话240

案例讨论242

凯斯勒博士的演讲242

一分钟的演讲243

演讲稿分析243

思考与训练246

第七章 国际公关礼仪248

第一节 国际公关礼仪概述248

一、国际公共关系礼仪的特点249

二、国际公关礼仪的基本原则250

三、国际公关礼仪的要求253

第二节 出国礼仪260

一、出国准备260

二、乘机与入境263

三、办公室拜访礼仪266

四、私人住所拜访礼仪267

五、国外住店礼仪268

六、付小费的礼仪269

第三节 国际公关交际中的基本礼节270

一、涉外迎送270

二、会见会谈273

三、涉外参观游览274

四、国旗悬挂276

五、涉外礼宾次序277

拓展阅读278

异域礼俗风情278

案例讨论288

周总理礼仪故事两则288

尊严289

思考与训练289

附录：礼仪相关网址291

主要参考文献292