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第一部分 核心顾客——他们是谁？第一章 商业经营中最重要的一个词3

超越市场统计数据5

把你的顾客塑造成一个亲密的形象7

你的核心顾客——“谁”8

“谁”的表述是发展的起点9

不要被你的顾客抛到脑后13

Juicy Juice果汁——顾客是谁？14

第二章 不是所有的顾客都是生来均等的16

新顾客看起来就像是老顾客一样18

Gap为了错误的新顾客而设计服装19

因您而变的星巴克20

在合理的地方寻找新顾客21

吸引了男士就吸引了他身边的女士22

当前的顾客知道公司的潜在顾客在哪里23

一杯咖啡就能带来一位顾客25

如果你需要大量潜在的顾客26

公司员工也是顾客26

第三章 瞄准你的核心顾客30

找到你的“谁”38

内在优势常见问题——“谁”41

第二部分 非同寻常的奉献——你能奉献给他们什么？第四章 你到底在做什么生意？47

企业非同寻常的奉献——“什么”49

你已经拥有了一种非同寻常的奉献52

浪费一个非同寻常的奉献55

日常用品也有非同寻常之处57

提升日用品竞争力的其他方法60

一把螺丝刀有什么非同寻常之处呢？61

在实践中找到不平凡62

独一无二的奉献同样独一无二地危险63

Juicy Juice果汁——它非同寻常的奉献是什么？67

第五章 当切实的遇到心理的69

对症下药71

你需要的就是关爱（LUV）73

保持新鲜和新颖75

与你的顾客建立一条牢不可破的纽带78

第六章 深入挖掘你的优势79

找到你的“什么”82

内在优势常见问题与回答——“什么”87

第三部分 诱导战略——你要如何去诱导他们？第七章 为一个企业搭建一个平台93

你的诱导战略——“如何”94

针对难以取悦的顾客的诱导战略96

用诱导战略来跳出“商品化”陷阱98

战无不胜的诱导战略100

转换一个品牌的诱导战略102

第八章 通过独树一帜脱颖而出105

什么可以使一个诱导战略更有说服力呢？107

诚实与信用可以创造一个巨大的成功109

规划自己的发展路线111

第九章 制定一个引人注目的诱导战略115

找到你的“如何”120

内在优势常见问题——“如何”125

第四部分 富有想象力的行动——拥有它！第十章 永远不要停止宣扬你的优势129

创造富有想象力的行动131

最奢华的富有想象力的行动135

最酷的富有想象力的行动137

基于战略现实的创意活动139

一种非传统的沟通方法140

Juicy Juice和Triaminic：释放它们的内在优势143

一家多样化企业的创意行动145

第十一章 一般性活动和轰动性的行动152

“拥有它！”的成本154

第十二章 借你的优势名扬天下157

泡沫归来158

富有想象力的行动接踵而来159

TNT电视频道159

丰田汽车160

卡贝拉公司160

波音公司161

沿着前人的足迹，你很快就会“拥有它！”162

内在优势常见问题——“拥有它！”173

你已经做好发展的准备了177

结论 开始发展吧——就是现在！178

醒来吧，沉睡的内在优势178

探索你的内在优势181

发展你的内在优势——就是现在！183

注释185

译后记189