图书介绍

旅游心理学基础2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

李青，胡晓勤主编；李静，孙峰副主编著
出版社：北京：科学出版社
ISBN：9787030320322
出版时间：2011
标注页数：147页
文件大小：49MB
文件页数：157页
主题词：旅游心理学－中等专业学校－教材

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图书目录

第1章旅游心理学概论1

1.1旅游心理学的研究对象2

1.2旅游心理学的研究内容6

1.3学习研究旅游心理学的意义和方法8

小结12

复习与训练12

第2 章旅游者的知觉和动机13

2.1旅游者在旅游活动中的社会知觉14

2.2旅游者对旅游条件的知觉19

2.3旅游动机的分类24

2.4旅游者旅游动机的激发26

小结30

复习与训练30

第3章旅游者的个性32

3.1旅游者的个性类型分析33

3.2旅游者的个性构成36

小结44

复习与训练44

第4章旅游者的态度47

4.1影响旅游者态度的因素48

4.2改变旅游者态度的策略56

小结62

复习与训练62

第5章旅游者的情绪和情感64

5.1影响旅游者情绪和情感的因素65

5.2情绪和情感对旅游者行为的影响73

小结78

复习与训练78

第6章旅游饭店服务心理80

6.1前厅服务心理81

6.2客房服务心理86

6.3餐厅服务心理91

小结96

复习与训练97

第7章导游服务心理99

7.1旅游者在旅游活动中的心理分析100

7.2导游服务接待策略107

小结116

复习与训练116

第 8章旅游商品销售服务心理118

8.1旅游者购物心理分析119

8.2旅游者购物行为分析121

8.3旅游商品销售心理123

8.4旅游商品销售服务技巧125

小结127

复习与训练127

第9 章旅游者投诉心理129

9.1正确处理旅游投诉的意义131

9.2旅游投诉心理分析与沟通技巧137

小结144

复习与训练145

参考文献147