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第一章 发迹之初15

○绝对的挑战17

○新的行销概念19

○市场的划分20

○市场划分的形式22

○市场划分策略25

○何处可以发迹27

○适当的开店地点及口岸的变化28

○口岸策略实务30

○顾客调查35

○竞争店调查37

○进军新口岸的方法38

第二章 零售店开张要术43

○开店计划程序45

○开店准备时的市场调查47

○生活结构研究49

○都市结构分析51

○零售业结构展望52

○顾客范围分析53

○经营规模预算57

○开店计划61

○开店计划的决定63

○开店计划考虑事项65

○开店实施的计划71

○营业计划推展的方法78

○新店铺经营的问题80

○开店宣传活动计划81

○筹备工作84

○各部门筹备工作要求88

第三章 销售预测与商品管理95

○销售预测是销售计划的基础98

○怎样做销售预测101

○短期销售预测的方法103

○销售变动的预测106

○迅速学会销售管理111

○零售组合的运用113

○销售管理的重点115

○店员的一天116

○商品管理的重点120

○盘点的重要性121

第四章 商品战略129

○商品战略的要点131

○商品力在行销中的地位133

○零售店怎样订价135

○最佳商品业务体系138

○商品计划的展开140

○备齐商品的重要性147

○商店经营成功的关键148

○精彩的收益计算150

○怎样做市场调查152

○市场调查的资料来源154

○消费者为何买商品155

○商品服务与促销的调查158

○顾客喜好调查159

○促销情报的收集160

○顾客范围调查161

○零售业的商圈推测162

○竞争商店调查164

○通路的概念169

○几种通路方式170

○专柜式经营173

○批发商制度176

○商品通路计划与通路管理176

第五章 服务战略183

○零售业的服务内容186

○接待顾客的服务原则189

○为顾客建立服务体制192

○顾客购买心理过程的诱导195

○待机的原则196

○接近的原则198

○商品揭示的原则199

○商品说明的原则201

○推荐的原则202

○销售重点的原则203

○结束应对的原则205

○金钱授受原则206

○怎样处理顾客抱怨207

○买方市场的兴起210

○顾客对商店的期望211

○经营竞争策略215

○提供需求情报的竞争221

○服务措施的竞争223

○经营竞争的突破226

○人才的培养228

第六章 人事策略231

○人性的购物环境234

○店员人力开发236

○怎样训练销售主管239

○怎样训练采购员240

○后勤部门人员的人力开发243

○CIM原则的教育247

○设计组织应遵守的原则249

○各尽其责的分工251

第七章 广告与促销257

○口岸战略与促销的关系261

○店铺设备的暗示力量264

○商品陈列的艺术手段265

○店铺内外装饰的好处267

○人员对环境形成及情报的关系268

○促销的规则272

○广告服务的利用价值274

○消费者透过广告在零售店购物的原因275

○零售业广告的种类276

○广告计划的实施279

○广告表现内容281

○广告讯息的构成要素283

○零售业怎样融入媒体287

○商店气氛的塑造289

○卖场动线的规划290

○商品陈列与卖场的关系292

○补充商品陈列要术293

○展示陈列的重点295

○强调陈列的技巧298

○商品展示的融合效果299

○色彩的表示效果299

○照明的表现效果300

○POP广告的效果301

○卖场展示的重点302

○视觉化商品展示304