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第一章 高水准分析和解决问题1

一、两个基本原理2

二、问题管理的定义、精要与特征6

三、问题管理的主要对象8

四、新瓶装老酒的“大数据”13

五、四大管理模式：管理时尚演变的两条主线14

六、优秀管理者的“十八般武艺”17

第二章 深入挖掘问题19

一、有效提问法20

二、提问型领导27

三、全面提问法：5W2H30

四、问题分解法31

五、观察法与调查法37

六、计算法50

七、比较法54

八、逆思法58

九、其他实用方法63

十、“双向为难”怎么办66

十一、专题案例：敢叫问题“面对面”67

第三章 适当表达问题73

一、表达问题与挖掘问题、解决问题的关系74

二、表达问题的误区76

三、适当表达问题的三要素87

四、三层次法和三点法94

五、表达问题“六化”96

六、专题案例：触龙说赵太后105

第四章 高效解决问题107

一、解决问题的三要领108

二、解决问题的步骤121

三、跨界分析问题，整合解决问题124

四、抓大放小，突出关键133

五、治本与治标142

六、针对性与权变性145

七、创造性解决问题153

八、渲染问题159

九、掩饰问题166

十、专题案例：南风化工洗化分公司的问题管理169

第五章 问题管理的特别工具177

一、首席问题官：来自古代谏官的启示178

二、管理夜话：实话巧说185

三、对称论证型决策：片面之中见全面190

四、群策群力：合理化建议升级版193

第六章 问题管理的实施197

一、实施（或应用）问题管理的双重作用198

二、实施问题管理与管理咨询的区别199

三、实施问题管理的注意事项200

四、实施问题管理的程序和阶段性预期成果202

最终章 问题管理的两个公理与十大定律205

附录一 企业应用问题管理的获奖成果209

红宝丽公司“提升企业核心竞争能力的问题管理”209

联想集团“促进绩效持续改善的问题驱动式管理”214

耒阳发电厂“问题管理的导向与实践”220

日照港股份三公司“增强港口企业持续改进能力的问题管理”228

附录二 其他单位应用问题管理的成果238

深圳市盐田区推行问题管理的经验和启示238

人民日报《为“问题管理法”叫好》242

瑞安市新纪元实验学校实施问题管理的经验与启示243

后记250