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服务管理评论 2012年 第1卷 第1期 2012.1
  • 陆强，周明建主编 著
  • 出版社： 北京：经济管理出版社
  • ISBN：9787509620472
  • 出版时间：2012
  • 标注页数：194页
  • 文件大小：132MB
  • 文件页数：200页
  • 主题词：服务业－经济发展－研究

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图书目录

服务组织管理篇3

服务氛围对员工角色外顾客服务行为的影响：竞争氛围的调节作用&周明建 张肖男3

地铁二级公司员工工作压力与工作投入关系研究&任际范 胡彩洪 谢萍16

服务营销管理篇23

基本顾客服务与额外顾客服务对顾客满意度和忠诚度的影响——以零售服务业为例&周明建 邓雨萍23

拉姆齐模型下的地铁票价制定策略探讨&李艳杰 葛姣菊 陆强42

地铁广告关注度的影响因素分析&杜建成 葛姣菊 朱醒亮50

价值共创在深圳地铁企业的应用&任际范 石红顺61

服务经济管理篇67

BOT融资模式下地铁建设项目财务风险分析&石萍美 葛姣菊 陆强 姜萌67

深圳写字楼租金微观影响因素研究——基于特征模型&梁艳 王东77

以深圳地铁为例的城市轨道交通社会效益测算分析&张雪 王东88

Hedonic模型下深圳地铁对周边住宅价格影响的实证研究&王东 张琪99

科技服务管理篇117

科技创新服务体系的构建&鲍丙寅 刘晓燕 谢国标 陆强117

财政支持科技创新服务体系&谢国标 刘晓燕 鲍丙寅 陆强131

服务运营管理篇153

关于提高城市轨道交通换乘效率的几点思考&邢爱晶 杜桂荣 张丹丹153

国外城市轨道交通安全管理体系研究综述&邢爱晶 杜桂荣160

深圳市地铁服务研究——基于四分图模型&邢爱晶 杜桂荣 张丹丹168

地铁备件管理现状和对策分析&耿兴杰 田青176

地铁设备维修模式和备件库存管理研究&耿兴杰 田青185

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