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绪论沟通拐点的TA解决之道1

第一章 知彼知己：“人格识别法”借你一双慧眼17

第一节 PAC人格结构分析20

一、什么是自我状态20

二、自我状态在人际沟通中的体现21

第二节 自我状态的形成与发展23

一、父母自我状态的形成与发展23

二、儿童自我状态的形成与发展25

三、成人自我状态的形成与发展28

四、理解自我状态需要把握的要点31

五、五种自我状态的改善方法34

第三节 如何判断一个人的自我状态36

一、运用察言观色法判断自我状态36

二、运用交流互动法判断自我状态38

第二章 审时度势：让你的沟通能力更上一层楼41

第一节 沟通环境43

一、环境对于沟通的重要性43

二、沟通三角模型44

第二节 沟通的外环境47

一、沟通外环境之空间环境47

二、沟通外环境之时间环境47

第三节 沟通的内环境48

一、随意插话讨人厌48

二、该说不说惹人烦49

三、随意乱说不长眼49

四、说得太重惹祸端49

第四节 个人如何优化沟通环境50

一、改变自我，主动适应50

二、增强自我，主动营造51

第五节 企业如何优化沟通环境57

一、构建舒适、高效的办公环境57

二、建立和维护平等互利、和平共处的人际关系57

三、营造一个和谐的人际环境59

四、大力建设人力资源管理方面的软环境59

第三章 模式选择：沟通模式决定沟通成败63

第一节 互补式沟通67

一、“成人——成人”模式67

二、“父母——儿童”模式68

三、“儿童——父母”模式69

四、“父母——父母”模式69

五、“儿童——儿童”模式70

第二节 交错式沟通72

一、“成人——成人”被“父母——儿童”交错模式72

二、“成人——成人”被“儿童——父母”交错模式72

三、“成人——成人”被“儿童——儿童”交错模式73

四、“儿童——儿童”被“父母——儿童”交错模式73

第三节 隐匿式沟通77

一、明为“成人——成人”，实则“父母——儿童”模式77

二、明为“成人——成人”，实则“儿童——父母”模式78

三、明为“成人——成人”，实则“成人——儿童”模式78

第四章 心理定位：沟通结果取决于内心81

第一节 心理定位84

定位一：我好，你也好84

定位二：我好，你不好85

定位三：我不好，你好85

定位四：我不好，你也不好85

第二节 心理定位的启动模式86

一、情绪ABC理论简介86

二、情绪ABC理论的应用87

三、情绪ABC理论与心理定位的关系88

第三节 心理定位与自我状态的关系90

一、人的反应取决于心理定位90

二、不同心理定位下的沟通结果91

第四节 改善不良心理定位的方法92

方法一：人都是好的92

方法二：为人处事要三思而后行93

方法三：在事情真相没有明了之前，告诫自己不要随意揣测95

方法四：发现自己定位错了，也可以主动修正97

第五节 心理定位的两个注意事项98

一、不能以貌取人，避免进入“首因效应”的误区98

二、不能以偏概全，避免踏入刻板印象的陷阱99

第五章 发展关系：人际关系需要安抚101

第一节 什么是安抚103

一、埃瑞克·伯恩对安抚的定义103

二、安抚与自我状态的关系103

第二节 使用安抚的技巧107

一、熟悉种类，应知应会107

二、依照原则，分门别类108

三、知彼知己，难能可贵111

四、审时度势，方得智慧112

第三节 使用安抚的注意事项112

一、使用正面安抚时的注意事项112

二、使用负面安抚时的注意事项113

三、使用零安抚时的注意事项114

第四节 对安抚的要点把控116

一、每个人都有对安抚的需求，如果得不到，人们就会主动寻求116

二、人们最想得到正面安抚，最怕得到零安抚117

三、安抚可以强化行为118

四、人人皆可做安抚的慈善家124

五、自己可以给自己安抚127

第六章 掌握分寸：建立边界才能进退自如133

第一节 什么是边界135

一、边界的社会心理学含义135

二、边界的意义在于坚守136

第二节 自己与自己的边界137

一、自我状态间边界不清晰状况分析137

二、如何解决自我状态间的边界问题141

第三节 人与人之间的边界144

一、人与人之间边界之身体边界144

二、人与人之间边界之心理边界146

三、人与人之间边界之角色边界148

第四节 部门与部门之间的边界156

一、“部门墙”存在的根源156

二、“部门墙”拆除方法157

第七章 决定在我：告诉你如何选择和决定163

第一节 选择——决定模式167

一、选择——决定模式下的沟通过程167

二、选择——决定模式的应用167

第二节 人生脚本的选择决定169

一、什么是“人生脚本”169

二、人生脚本的选择决定170

第三节 自我状态的选择决定174

一、个人因素对自我状态的选择决定的影响174

二、对方因素对自我状态的选择决定的影响175

三、环境因素对自我状态的选择决定的影响175

第四节 心理定位的选择决定176

一、心理定位的选择和决定176

二、选择和决定心理定位的注意事项177

第五节 安抚的选择决定179

一、对方的安抚风格179

二、个人的安抚选择180

三、使用安抚还要考虑环境因素180

第六节 情绪管理的选择决定182

一、情绪和感觉的关系182

二、避免掉进脚本陷阱——再决定186

参考文献189