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知识篇1

第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的产生与发展2

1.1.1 电子商务产生的背景2

1.1.2 电子商务的发展现状2

1.2 电子商务的概念及内涵3

1.2.1 已有的电子商务定义3

1.2.2 电子商务的基本概念4

1.2.3 电子商务的内容4

1.3 电子商务的分类与组成5

1.3.1 电子商务的分类5

1.3.2 电子商务的基本组成6

1.4 电子商务的作用及影响6

练习与思考7

第2章 电子商务基础设施8

2.1.1 网络基础知识9

2.1 网络通信技术9

2.1.2 通信技术的最新发展10

2.2 Internet技术11

2.2.1 Internet概述11

2.2.2 Intranet和Extranet13

2.2.3 互联网接入方案14

2.3 Web技术15

2.3.1 Web概述15

2.2.4 Internet技术的新发展15

2.3.2 Web的基本技术16

2.3.3 Web在电子商务中的应用18

2.4 EDI技术19

2.4.1 EDI的基本概念19

2.4.2 EDI的工作原理19

2.4.3 EDI的效益19

2.4.4 EDI分类20

2.4.5 EDI与电子商务21

练习与思考22

第3章 网络营销23

3.1 网络营销概述24

3.1.1 网络营销的定义24

3.1.2 网络营销的特点与职能24

3.1.3 网络营销的常用方法25

3.1.4 网络营销与传统营销的比较26

3.2 网络营销策略26

3.2.1 产品策略26

3.2.2 定价策略27

3.2.3 分销策略28

3.2.4 促销策略28

3.3 网站促销30

3.3.1 网站综合评估30

3.3.2 网站竞争对手分析30

3.3.3 网站推广策略31

3.3.4 实现较高网站访问率的策略31

3.4.1 网络商务信息基础32

3.4 网络商务信息的收集与利用32

3.4.2 网络商务信息的收集33

3.4.3 网络商务信息的整理35

练习与思考36

第4章 电子支付与电子交易38

4.1 电子支付基础知识39

4.1.1 传统的支付方式39

4.1.2 电子支付40

4.2 网上银行43

4.2.1 网上银行产生的原因43

4.2.2 网上银行的业务与特色44

4.2.3 支付网关45

4.2.4 网上银行的安全措施45

4.3 电子交易中的单证设计46

4.3.1 网上购物一般操作流程分析46

4.3.2 网上单证设计的技巧47

4.3.3 网上单证处理常见问题处理48

4.4.1 电子合同概述50

4.4 电子交易中的电子合同50

4.4.2 电子合同有效性的鉴定51

练习与思考53

第5章 电子商务物流54

5.1 物流的基础知识55

5.1.1 物流的定义55

5.1.2 物流的分类55

5.1.3 物流的发展56

5.1.4 物流、商流和流通57

5.1.5 物流管理与物流系统57

5.2 电子商务物流概述58

5.2.1 电子商务物流的演变与发展58

5.2.2 电子商务物流的特点58

5.2.3 电子商务物流业的发展趋势59

5.3.3 第三方物流与物流一体化60

5.3.2 第三方物流60

5.3 电子商务的物流模式60

5.3.1 物流一体化60

5.3.4 电子商务与国际物流61

5.3.5 适合中国国情的综合物流代理模式61

5.4 电子商务物流技术62

5.4.1 条码技术及应用62

5.4.2 射频技术及应用63

5.4.3 GIS技术及应用63

5.4.4 GPS技术及应用64

5.5 电子商务物流信息管理系统64

5.5.1 电子商务物流信息的收集与分析64

5.5.2 电子商务物流信息系统65

练习与思考67

第6章 电子商务安全68

6.1.3 电子商务安全要素69

6.1.2 电子商务安全威胁的分类69

6.1.1 电子商务安全的现状及原因69

6.1 电子商务安全概述69

6.1.4 电子商务安全策略70

6.2 电子商务的核心安全技术71

6.2.1 加密技术71

6.2.2 数字签名技术73

6.2.3 防火墙技术73

6.3.1 数字证书74

6.3 电子商务的安全认证74

6.3.2 认证中心76

6.3.3 公开密钥基础设施PKI77

6.4 电子商务安全协议77

6.4.1 安全协议概述78

6.4.2 电子商务安全协议78

6.4.3 国际通用安全协议79

6.5 电子商务安全的实现80

6.5.1 电子商务安全的实施80

6.5.2 电子商务安全的管理83

6.5.3 电子商务安全的检测84

6.5.4 电子商务安全的具体应用84

练习与思考85

第7章 电子商务的实施86

7.1 电子商务实施概述87

7.1.1 实施环境分析87

7.1.2 实施成本分析87

7.1.3 实施障碍分析87

7.1.4 实施准备分析89

7.1.5 实施风险分析90

7.2 电子商务网站的实施91

7.2.1 电子商务网站概述91

7.2.2 电子商务网站的设计92

7.2.3 电子商务网站的建设93

7.2.4 电子商务网站的管理93

7.3 电子商务网站的评价与优化94

7.3.1 电子商务网站评价94

7.3.2 电子商务网站优化96

练习与思考98

第8章 电子商务的最新应用及支撑系统99

8.1 移动电子商务100

8.1.1 移动电子商务概述100

8.1.2 移动电子商务的应用领域100

8.1.3 移动电子商务技术支撑101

8.1.4 移动电子商务应用实例102

8.2 WEB 2.0103

8.2.1 WEB 2.0概述103

8.2.2 WEB 2.0的支撑技术103

8.2.3 WEB 2.0的支撑理论104

8.3 电子商务应用支撑系统104

8.3.1 商务智能104

8.3.2 企业信息门户105

练习与思考106

8.3.4 MRP、MRPⅡ和ERP106

8.3.3 CRM106

实训篇108

第9章 电子商务中网络工具使用108

9.1 浏览器的使用108

9.1.1 相关知识108

9.1.2 网络信息的浏览109

9.1.3 网络信息的检索与保存110

9.1.4 Internet Explorer浏览器的设置112

国家职业技能鉴定模拟试题解析116

9.2 Outlook Express的使用117

9.2.1 电子邮件的收发117

国家职业技能鉴定模拟试题解析121

9.3 常用网络工具的使用121

9.3.1 文件传输121

9.3.2 文件压缩122

9.3.3 下载工具的使用124

练习与思考127

国家职业技能鉴定模拟试题解析127

第10章 企业形象展示与宣传128

10.1 FrontPage 2000的功能和基本操作128

10.1.1 相关知识128

10.1.2 初识FrontPage 2000129

10.1.3 FrontPage 2000的基本操作130

国家职业技能鉴定模拟试题解析133

10.2 表格的建立与使用133

10.2.1 相关知识133

10.2.2 表格的建立与格式化134

国家职业技能鉴定模拟试题解析135

10.3 框架网页的制作135

10.3.1 相关知识135

10.3.2 框架网页的建立136

10.3.3 框架网页中各个框架中的网页编辑137

10.3.4 框架网页的保存137

10.3.5 框架的编辑138

国家职业技能鉴定模拟试题解析139

10.4 宣传你的网页139

10.4.1 利用搜索引擎免费服务，推广网站139

10.4.2 利用搜索引擎排名服务，推广网站140

练习与思考141

第11章 网页风格与网络广告145

11.1 广告网页制作145

11.1.1 相关知识145

11.1.2 横幅广告的插入146

11.1.3 动态效果的应用147

11.1.4 视频与音频148

国家职业技能鉴定模拟试题解析149

11.2 网页风格设计150

11.2.1 相关知识150

11.2.2 创建或编辑样式表150

11.2.3 网页上CSS样式表使用151

11.3.1 HTML语言简介152

11.3 HTML语言152

国家职业技能鉴定模拟试题解析152

11.3.2 HTML语言常用标记154

11.3.3 图像的标记156

11.3.4 表格的标记157

国家职业技能鉴定模拟试题解析159

练习与思考160

第12章 数字证书与网上银行161

12.1 数字证书申请流程161

12.2 数字证书使用166

国家职业技能鉴定模拟试题解析169

12.3 网上个人银行170

12.3.1 网上个人银行申请170

12.3.2 网上个人银行业务172

国家职业技能鉴定模拟试题解析173

12.4 网上企业银行173

12.4.1 网上企业银行申请173

国家职业技能鉴定模拟试题解析175

12.4.2 网上企业银行业务175

12.5 网上商户银行176

12.5.1 网上商户银行申请176

12.5.2 开通商户网上支付网关177

国家职业技能鉴定模拟试题解析177

练习与思考177

第13章 B2C网上活动178

13.1 扮演消费者进行网上购物178

13.1.1 网上购物准备178

13.1.2 商品搜索179

13.1.3 购物车179

13.1.4 下订单180

13.1.5 结算180

13.2 扮演商户进行网上销售181

13.2.1 商户入驻181

13.2.2 商品管理183

13.2.3 销售管理184

13.2.4 应收、应付账款查询186

国家职业技能鉴定模拟试题解析186

练习与思考187

第14章 库存与采购实践188

14.1 库存管理188

14.1.1 与库存管理有关的岗位188

14.1.2 期初库存确定189

14.1.3 入库登记189

14.1.4 出库登记189

14.1.5 库存盘点190

14.1.6 库存预警设置190

14.2 采购管理190

14.2.1 与采购管理有关的岗位191

14.2.2 采购作业流程191

14.2.3 制定采购计划192

14.2.5 采购请求193

14.2.4 新商品引进管理流程193

14.2.6 电子询价与报价194

14.2.7 贸易磋商195

14.2.8 签订采购合同198

14.2.9 合同履行199

14.2.10 招标采购流程199

14.2.11 采购商品质量管理与控制200

14.2.12 采购职业道德与监管200

14.3.2 考察供应商202

14.3 供应商管理202

14.3.1 寻找供应商202

国家职业技能鉴定模拟试题解析204

练习与思考205

第15章 B2B综合实训206

15.1 B2B商务活动流程206

15.2 B2B综合实验207

国家职业技能鉴定模拟试题解析208

练习与思考209