图书介绍

旅游公共关系学原理和实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

李海燕，侯天琛主编著
出版社：郑州：河南大学出版社
ISBN：9787564913519
出版时间：2013
标注页数：270页
文件大小：110MB
文件页数：13614644页
主题词：旅游业－公共关系学－高等学校－教材

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图书目录

第一章绪论1

第一节公共关系的定义及本质属性2

第二节公共关系的相关概念6

第三章公共关系的相关界定9

第四节公共关系的基本特征12

第五节旅游公共关系及其特点14

第二章旅游公共关系的产生与发展20

第一节公共关系的产生与发展21

第二节旅游公共关系产生发展的社会历史条件34

第三节旅游公共关系的兴起与发展37

第三章旅游公共关系的主体45

第一节旅游公共关系的主体46

第二节旅游公共关系机构51

第三节旅游公共关系人员60

第四章旅游公共关系的客体72

第一节公众概述73

第二节公众的分类77

第三节旅游特定目标公众82

第五章旅游公共关系传播94

第一节旅游公共关系传播的基础知识95

第二节旅游公共关系传播的媒介分析100

第三节旅游公共关系传播的效果分析107

第六章旅游公共关系工作的程序119

第一节旅游公关活动调研120

第二节旅游公关活动策划125

第三节旅游公关活动实施130

第四节旅游公关活动评估135

第七章旅游组织的形象塑造145

第一节旅游公共关系的功能147

第二节旅游组织的形象塑造152

第三节 CIS的特点与功能157

第四节 CIS要素在旅游组织形象中的应用159

第五节旅游组织导入CIS的时机和程序168

第八章旅游公共关系专题活动182

第一节旅游公共关系专题活动概述184

第二节新闻发布会187

第三节会展活动193

第四节庆典活动201

第五节赞助活动208

第九章旅游危机公关管理214

第一节旅游危机公关概述216

第二节旅游危机公关事件的预防219

第三节旅游危机公关的处理221

第四节旅游投诉的处理228

第十章旅游公共关系礼仪236

第一节旅游公共关系礼仪概述237

第二节旅游基础礼仪239

第三节旅游服务礼仪246

第十一章案例赏析——云台山景区261

第一节云台山景区简介261

第二节云台山景区案例分析261

第三节云台山景区的成功经验267

参考文献269