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第一篇 沟通的基本原则2

第一章 说话要有分寸2

看准机会再说话2

插话要找准时机3

说话不可口无遮拦5

转个弯儿说话7

点到为止9

发生冲突时切忌失去理智11

简单否定或肯定他人不可取13

拿不准的问题不要武断14

第二章 注意沉默和倾听16

时机未到时就得保持沉默16

受到攻击时，沉默是最好的方法18

恰当运用沉默的方式20

把说话的权利留给别人22

倾听是对别人的最好恭维23

做个倾听高手26

第三章 学会说“不”29

说出内心的“不”29

你怎样说“不”32

构造真正说“不”的话语33

说“不”的个性话语34

说“不”者的个性话语36

彬彬有礼地说“不”41

保护决策的时间和空间43

第二篇 怎样说别人才会听46

第一章 吸引听众的注意力46

什么内容能引起听众的注意46

说话的方式是什么59

注意语言交流和非语言交流62

斟酌你的言辞67

第二章 让别人“看见”你的想法70

为什么要视觉化70

视觉信息如何影响听众71

将信息视觉化74

如何用语言将信息视觉化80

第三章 如何引导，如何表达83

会面的作用、任务和目标83

策划一次会面85

驾驭听众的技巧91

3项关键的会面技能95

与会者的交流技巧106

第三篇 讨人喜欢的沟通方式114

第一章 说到对方的心窝里114

先为对方着想114

说话的魅力在于真诚116

温语相求化冷面119

感激之情要溢于言表121

说话不要踩上“雷区”123

第二章 活化人际关系的幽默沟通125

把拒绝的话说得幽默些125

用幽默平息他人的怒气127

让幽默增添自身的魅力129

生活中不妨多点幽默来做“调节剂”132

利用幽默令自己焕发亲和力135

第三章 说到人心服口服138

说服从“心”出发138

以利益为说服导向142

先抬高对方再做说服144

步步逼近，软磨硬泡146

讲道理时最好打个比方149

利用同步心理好说服151

第四篇 如何与不同的人说话154

第一章 如何与陌生人说话154

最重要的第一句话154

用话题展开交谈的“瓶颈”155

谈论别人感兴趣的事情158

打破僵局的几种技巧160

让谈话在意味深长中结尾163

第二章 工作中如何说话167

调到新环境中的说话技巧167

避开同事的隐私问题169

运用漂亮语言令下属言听计从171

对领导说话不卑不亢173

如何面对上司的批评意见175

赢得客户的信任178

巧妙应对7种客户180

第三章 生活中如何说话187

替别人找个下台的借口187

让朋友表现得比你出色189

与恋人初次交谈的成功秘诀191

多交谈是情感保值的秘密195

争吵有度，和好有方199

学会这样对孩子说话203

与孩子忌说的8种话207

第五篇 说好难说的话212

第一章 在最短的时间里逃脱窘境212

保持谨慎意识，避开语言中的陷阱212

面对恶意冒犯者215

找个化解尴尬的“台阶”219

第二章 让难说的话变轻松224

表态时“是”或“不是”要少说224

不想借给别人钱时怎么说226

当别人打探你的隐私时该怎样说228

面对无理要求时如何说231

面对过分的玩笑你该如何应对233

善于借别人之口说自己的问题235

如何说话才能让两边都满意237

第三章 走出辩论的僵局239

旁敲侧击，迂回包抄239

借他的石头砸他的脚241

借题发挥有奇效242

请君入瓮，逼其败阵244