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第一章 电子商务概述1

目录1

第一节 电子商务潮起西方2

一、Internet的沿革2

二、电子商务的渊源3

第二节 我国电子商务的现状6

一、现阶段我国电子商务发展呈现的主要特点6

二、整合阶段的尴尬10

第三节 中小企业面对电子商务的理性探索13

一、电子商务给中小企业带来的好处14

二、中小企业面对电子商务的理性探索17

第一节 完全电子商务模式的选择20

第二章 中小企业介入电子商务的抉择20

一、环境分析24

二、企业经营目标分析32

三、资金状况分析34

四、技术分析36

五、人力资源状况分析37

六、信誉分析39

第二节 不完全电子商务模式的选择40

一、传统经营形式与电子商务联姻的原因分析41

二、方式的选择：自筹或租赁43

三、中小企业以自筹的方式介入电子商务的基本程序46

四、中小企业借助APS介入电子商务领域的利弊分析49

五、传统中小企业介入电子商务的思路：先商务后电子53

第三章 中小企业电子化经营的管理创新54

第一节 企业电子化的经营导向55

一、市场导向55

二、管理导向57

三、管理导向是基础，市场导向是目标60

第二节 企业电子化的组织结构创新60

一、传统商务模式下中小企业组织结构的形成61

二、电子商务模式下企业组织结构创新63

三、中小企业的制度应该具有的特点65

第三节 企业经营电子化的实现66

一、中小企业可能存在的数字化管理的误区67

二、企业内部网的建立68

三、BPR（企业流程再造）和ERP（企业资源计划）74

第四节 电子商务的实现90

一、实现企业电子数据交换（EDI）91

二、电子商务的技术实现93

三、商务实现：BtoB是中小企业的首选94

第四章 中小企业网络营销创新98

第一节 电子商务沟通98

一、传统与现代市场调查方法的二维结合100

二、学会使用InternetExplorer和Netscape100

Communicator100

三、利用网络实现市场调查102

四、利用网络信息的双向传递108

一、宏观探查，把握全局的关键110

第二节 探查电子商务环境110

二、微观探查，制定策略的依据113

第三节 整体顾客让渡价值的有效增值114

一、整体顾客让渡价值的含义114

二、顾客行为分析116

第四节 市场细分和个性化定位120

一、市场细分120

二、实现个性化定位122

第五节 网络营销的价值传递126

一、产品组合在网络营销中的改进126

二、互动定价135

三、网络营销渠道的构筑139

四、利用网络促进销售143

第五章 中小企业电子商务的人才实现155

第一节 人才瓶颈的基本表现155

一、缺乏实施企业资源计划（ERP）的人才156

二、缺乏实施供应链管理的人才158

三、缺乏实施客户关系管理的人才160

四、缺乏实施信息化管理的人才162

五、缺乏实施人力资源管理的人才162

六、缺乏实施网络财务管理的人才164

七、缺乏整合网络营销和传统营销的人才165

第二节 冲破电子商务人才瓶颈的解决方案167

一、积极招募、引进人才168

二、加紧培训，并促进员工全方位学习171

三、留住、激活现有电子商务人才180

四、借助手段182

第六章 网络交易的安全管理185

第一节 网络安全分析185

一、网络交易风险凸现186

二、中小企业的电子商务安全隐患189

三、中小企业网络交易安全管理思路191

第二节 网络交易的安全技术措施194

一、数字加密技术194

二、数字指纹200

三、数字签名202

四、数字证书207

五、防火墙技术215

第三节 交易网站管理220

一、威胁和挑战220

二、危机管理222

三、反病毒227

四、中小企业网络交易系统的安全管理制度233

第七章 电子商务的法律保障241

一、电子商务立法的必要性241

二、Intemet上的司法242

三、国际立法情况244

四、我国现行立法情况250

五、我国电子商务立法的指导思想与原则252

六、我国电子商务的法律、法规框架构想253