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第一章 零起步创业法——开一家赚钱的网店1

第一节 网络创业的市场“钱”景1

第二节 网店VS实体店8

第三节 什么人适合网上开店14

成功案例分析：白领女性网上开店月入万元19

第二章 网上开店前必知的四件事22

第一节 网上开店需要具备的软硬件条件22

第二节 网上开店卖什么商品最受欢迎27

第三节 到哪里开店最合适30

第四节 登记注册合法经营36

成功案例分析：磨刀不误砍柴工——小李开店前的准备事项38

第三章 现在启动你的网店事业41

第一节 开设网店的流程与方法41

第二节 为你的网店取个好名48

第三节 网店布置技巧52

第四章 红红火火经营你的小店61

第一节 找准客户群准确定价商品61

第二节 拍摄吸引眼球的商品图片70

第三节 打造网店的品牌76

成功案例分析：王小姐的网店“开幕式”79

第五章 从进货开始赢利82

第一节 进货前的市场调查分析与预测82

第二节 寻找物美价廉的货源渠道86

成功案例分析：胡小姐的“中间差”利润89

第六章 网店的营销之道93

第一节 广种才能广收——Email营销93

第二节 零成本撬动大客户——口碑营销97

第三节 与客户亲密接触的博客营销103

第四节 比出来的利润——拍卖营销110

第五节 众里“搜”他千百度——搜索引擎营销117

第六节 网上关系营销120

成功案例分析：玩转网店营销战125

第七章 让你的网店尽人皆知——网店宣传推广策略129

第一节 适当的做做网络广告129

第二节 有形有色的广告宣传139

第三节 行之有效的促销活动142

第四节 即时信息与网络营销148

第五节 电子邮件谈生意152

第六节 互换友情链接163

成功案例分析：小李的网上专卖店推广策略168

第八章 网住客户的心——网店的客户服务技巧171

第一节 让顾客从满意到信任171

第二节 诚信是网店的生命176

第三节 客户咨询与投诉处理179

第四节 用情感拴住你的客户187

成功案例分析：用心留住顾客191

第九章 “包”赢天下——网店销售的物流包装攻略194

第一节 物流发货：不选贵的，只选对的194

第二节 自己DIY，节省包装费198

成功案例分析：小洁的化妆品包装窍门203

第十章 实现利润的关键一步——交易与支付管理技巧209

第一节 网店的资金流通管理209

第二节 虚拟账户资金提现220

成功案例分析：李先生的网店资金管理技巧229

第十一章 防患于未然——网店风险防范对策231

第一节 规避电子商务风险的基本原则231

第二节 网店常见风险及对策234

第三节 信用风险239

成功案例分析：网络猛于虎242

参考文献245